Todo lo que debes saber sobre la demografía de clientes

Foto de Nathan Dumlao en Unsplash

Muchas personas se han topado alguna vez con el término "demografía de clientes", sobre todo si han leído material relacionado con el marketing. De hecho, el ciudadano no necesita conocer la demografía de clientes, ya que tienen poca utilidad en su vida cotidiana. Pero para los propietarios de empresas que intentan establecer un plan de marketing y para los profesionales del marketing que intentan aplicar dichos planes, la demografía de clientes es uno de los principales santos griales. No te dejes intimidar por su nombre técnico. Este post te guiará suavemente a través de lo esencial. Empecemos por la pregunta más fundamental: ¿qué es la demografía de clientes?

¿Qué es la demografía de clientes?

La demografía de clientes es datos estadísticos asociados a una población y a los grupos específicos que la constituyen. En marketing, la demografía de clientes es información estadística relativa a la identidad y el identificador de los individuos. La demografía de clientes incluye

• Edad, sexo, educación, estado civil y otra información esencial
• Ubicación específica de residencia y detalles asociados como códigos postales y direcciones postales
• Qué quiere comprar una persona, cosas como artículos electrónicos, muebles, ropa, etc.
• Información sobre el estilo de vida, como "¿es una persona aficionada al bricolaje y a cortar el cordón umbilical?".
• El tipo de comprador que es la persona. ¿Son compradores online o buscan grandes ofertas?

Imagen tomada del usuario de Strikingly

Normalmente, las empresas y los profesionales del marketing recopilan datos a través de formularios web que los usuarios rellenan al registrar sus cuentas. La otra fuente principal de datos demográficos de los clientes son las encuestas en línea. Las empresas pueden optar por encuestarse a sí mismas o comprar la información a terceras empresas especializadas fiables y seguras.

¿Qué necesitas saber sobre tu mercado objetivo?

Una parte fundamental del marketing es definir el público objetivo. El mercado objetivo determina el cómo y el dónde de cuestiones de marketing cruciales. Los siguientes consejos deberían serte inmensamente útiles para determinar tu mercado objetivo:

1. Evalúa tu base de clientes actual

Para definir tu mercado objetivo, intenta averiguar quiénes son tus clientes actuales. Intenta saber por qué han elegido tus productos o servicios en lugar de los competidores. Intenta identificar patrones, como intereses y características comunes a un gran grupo de tu base de clientes. Analiza los clientes que te aportan más negocio. Esto te ayudará a identificar otros clientes potenciales de alto valor que te aporten un gran número de ventas.

Imagen tomada del usuario de Strikingly

2. Examina el mercado objetivo de tu competencia

Para encontrar tu mercado objetivo, es beneficioso averiguar el mercado al que se dirigen tus competidores. Sin embargo, no intente dirigirse a ese mercado. En su lugar, intente encontrar un nicho de público dentro de ese mercado que las empresas competidoras están ignorando.

3. Realiza un análisis de tu producto o servicio

Haz una lista de las características esenciales de tu producto o servicio. A continuación, determina los beneficios de cada característica. Identifica a las personas que más se beneficiarán de las ventajas de tu producto. Así obtendrás un mercado objetivo general que podrás afinar y concretar.

4. Elige objetivos demográficos específicos

Una vez que hayas averiguado quién es probable que necesite tu producto, tienes que determinar quién es más probable que lo compre. Para ello, hay que tener en cuenta varios datos demográficos de los clientes de los que hemos hablado antes. Entre estos factores se incluyen:

• Edad
• Sexo
• Ubicación
• Ingresos
• Educación
• Familia
• Ocupación
• Origen étnico, etc.

Intenta evaluar la psicografía de estas personas o las características personales de la demografía de tus clientes. Entre ellas se incluyen:

• Actitud
• Personalidad
• Intereses y aficiones
• Estilo de vida
• Y comportamiento

A continuación, identifiquemos cómo los productos y servicios complementarán el estilo de vida del consumidor y las diversas cuestiones asociadas a las interacciones entre tu producto y servicio y tu mercado objetivo.

5. Evalúa tu elección de grupos demográficos de clientes específicos

Imagen tomada del usuario de Strikingly

Asegúrate de haber identificado con precisión tu mercado objetivo evaluando las respuestas a las siguientes preguntas:

• ¿Es el público lo suficientemente amplio?
• ¿En qué medida necesita mi producto o servicio? ¿Serán capaces de identificar esas necesidades?
• ¿Qué influye en las decisiones de compra de mi mercado objetivo?
• ¿Es mi producto o servicio asequible para el mercado objetivo?
• ¿Puedo y cómo voy a llegar a ellos?

Resiste la tentación de ser demasiado específico y recuerda que puedes y debes dirigirte a varios nichos de público con mensajes de marketing distintos. La aplicabilidad de los mensajes es un buen indicador de la proporción de segmentación. Si el mismo mensaje es relevante para varios nichos, has profundizado demasiado.

¿Cómo ayuda conocer la demografía de clientes objetivo?

Conocer la demografía de clientes objetivo facilita muchas cosas a la hora de poner en marcha y dirigir una empresa. Resulta útil en las siguientes actividades empresariales:

• Creación de un plan de negocio
• Realización de estudios de mercado
• Crear una imagen de marca
• Uso de los medios de comunicación

Imagen tomada del usuario de Strikingly

¿Cuáles son los beneficios para el marketing de conocer los datos demográficos de tus clientes objetivo?

• Ayuda en el marketing en redes sociales
• Asignación adecuada del presupuesto y el gasto en publicidad
• Enmarca mensajes de marketing relevantes y crea campañas en torno a ellos
• Colocación de imágenes publicitarias

¿Cómo utilizar la demografía de clientes?

Los datos demográficos de tus clientes te serán de gran ayuda para analizar todo el mercado.

Es posible que desees dirigirte a determinadas ubicaciones del mercado debido a la naturaleza de tu negocio. También realizamos una segmentación del mercado dividiendo el mercado objetivo en criterios demográficos específicos.

Si deseas volver a ese paso, recopilar el máximo de datos posibles facilitará considerablemente todo el proceso. Investiga sobre aspectos como

• Investigaciones anteriores
• Datos censales
• Gráficos
• Infografías
• Estudios de marketing
• Gráficos
• Estudios de usuarios
• Y análisis geográficos

Puedes mejorar la precisión y especificidad de los datos demográficos de tus clientes profundizando en las tendencias de los clientes, los gráficos por ciudades, los patrones de compra, los desencadenantes de los comportamientos de los clientes, además de estudiar el comportamiento de los clientes en general.

Imagen tomada del usuario de Strikingly

La demografía de clientes nos ayuda a realizar campañas y crear contenidos más precisos.

¿Cómo gestionar la demografía de clientes?

También puedes aumentar tus ingresos mediante una gestión adecuada de la demografía de clientes, además de obtener información más significativa sobre tus clientes. Algunas herramientas para sacar el máximo partido a estos datos son:

• Tu sistema CRM

Cuando dispones de una base de datos con información sobre tus clientes actuales, puedes realizar análisis demográficos. El grado de utilidad de estos datos sobre clientes actuales y potenciales depende de la cantidad.

En consecuencia, intenta elegir el CRM que ofrezca la máxima flexibilidad en cuanto a la cantidad de datos de registros de clientes almacenados. Determina la demografía de clientes que deseas recopilar y crea los formularios necesarios con los campos pertinentes. Los datos demográficos ayudan a personalizar geográficamente tus actividades de marketing, como los múltiples horarios de los seminarios web en función de las zonas horarias.

Hoy en día, la mayoría de los programas de CRM ofrecen información sobre los grupos demográficos que más responden a tus campañas de marketing. Esta información te permite optimizar las campañas dedicando más tiempo y esfuerzo al marketing dirigido a los grupos que tienen más probabilidades de realizar una compra.

• Análisis profesional de datos demográficos y de consumidores

También puedes utilizar los servicios de empresas profesionales de análisis de datos para segmentar a tu público de forma más precisa y productiva, lo que se traducirá en más ventas. El análisis de datos demográficos es una potente herramienta que puede llevar la eficacia de tus esfuerzos de marketing a un nivel completamente nuevo. La especificidad a la que puedes llegar con un análisis profesional es bastante impresionante e incluye:

• Probabilidad de compra
• Identificar ubicaciones de tiendas adecuadas utilizando la densidad de tráfico
• La situación local en materia de salud, delincuencia y educación
• Características socioeconómicas del vecindario
• Valor neto individual
• Crear compradores persona

Una persona compradora intenta crear una representación ficticia específica de tu cliente ideal. Tus equipos de marketing y, posiblemente, tu equipo de desarrollo de productos también se benefician del personaje del comprador que creas basándose en los datos demográficos de tus consumidores. Permite conocer mejor los puntos débiles de los clientes y sus aspiraciones. Las personas compradoras no sólo te ayudan a conocer a tus clientes, sino también a generar empatía hacia ellos. Y recuerda, estar cerca del cliente y comprenderlo te ayuda a abordar los puntos débiles con mayor eficacia, lo que se traduce en mayores cifras de ventas.

Las personas compradoras pueden llegar a ser bastante específicas, e incluso se sabe de miembros del equipo de marketing que viven en un suburbio concreto para comprender a la persona compradora con mayor detalle. Los datos demográficos de sus clientes son la base de las conjeturas que hacen los expertos en marketing al elaborar el perfil del comprador.

• Contacta con tus compradores regularmente

La mayoría de los compradores están abiertos al contacto una vez que han realizado una compra. Es recomendable, ya que proporciona una mayor experiencia de usuario al sugerir que los compradores y sus opiniones importan a la empresa. Además, este contacto también te proporciona una mayor cantidad de datos e información sobre las personas que compran tu producto o servicio.

• Colabora con proveedores de datos externos

Casi todos los mercados tienen proveedores de datos que proporcionan datos esenciales tanto B2C como B2B. Puedes comprar listas de correo electrónico y otros datos de contacto a estos proveedores. Ten cuidado, sin embargo, con los estatutos legales pertinentes. La legalidad de la privacidad y otras normas de protección de datos personales varían de un país a otro, por lo que debes mantenerte alerta. Sin embargo, como regla general, puedes enviar correos electrónicos a los clientes sin que éstos lo soliciten, siempre que se les permita optar por no recibirlos. Los costes de ejecución de las campañas de marketing por correo electrónico son bajos y, si eliges cuidadosamente tu software de marketing por correo electrónico, puedes obtener índices de entrega en la bandeja de entrada muy elevados.

Ya tienes un buen manejo de la demografía de clientes. Ahora que ya conoces a tu cliente, has recopilado sus datos y los has aprovechado al máximo, puedes esperar pacientemente a que los resultados afecten positivamente a tu cuenta de resultados.