¿Cuánto conoces a tus clientes? ¿Tienes alguna idea sobre sus ingresos, las actividades en línea y sus problemas en relación con tus soluciones? Según un informe de marketing digital, el 46% de las empresas no realizan una investigación de clientes de forma adecuada y pierden a sus clientes. Si no conoces los métodos de investigación, formas parte de ese porcentaje.
Si quieres construir una comunidad online para tu negocio, debes realizar simultáneamente una investigación de clientes. Esta investigación se realiza para reconocer los segmentos, las demandas y los comportamientos de los clientes.
Hay dos tipos de investigación de clientes: la investigación primaria y la investigación secundaria. La investigación primaria se recoge mediante encuestas, cuestionarios y otros métodos. La investigación secundaria cuenta con los datos que ya forman parte de los planes de trabajo. Apoya tu información y la convierte en parte de tu investigación.
Beneficios de la investigación de clientes
Investigar a tus clientes te permite atraerlos a tu plataforma. Tendrán la impresión de que el empresario ha hecho su revisión antes de acercarse al consumidor. Cuando investigues a tus clientes, experimentarás muchos beneficios. Algunos de esos beneficios son los siguientes
1. 1. Mejor comprensión de tu audiencia
No es un secreto que tu audiencia es la columna vertebral del éxito de tu negocio. Recientemente, Strikingly permite a los propietarios de sitios web reconocer a la audiencia a través de nombres y correos electrónicos. Por lo tanto, si quieres realizar una investigación de clientes, debes escuchar las demandas de tu audiencia y satisfacerlas simultáneamente.
Cuando hagas diferentes preguntas a tu audiencia, escucharás las cosas que le gustan o no le gustan. Esto es crucial para la evolución de tu negocio, ya que identificarás las áreas en las que lo estás haciendo bien y las que requieren mejoras.
Por ejemplo, puedes descubrir las carencias de los productos y estudiar las nuevas ofertas para satisfacer las demandas de tus respectivos clientes. La investigación te permite encontrar los mejores datos demográficos que se adaptan a tu público. Conocerás con más detalle a tu público y verás si les gustan tus ofertas actuales.
2. Segmentación de la audiencia
Imagen obtenida del usuario de Strikingly
Cada persona de la audiencia tiene deseos y demandas diferentes. Si les das un mensaje genérico como uno solo, tus campañas de marketing no llegarán a ninguna parte. Por lo tanto, debes investigar para obtener información vital para la segmentación.
Si quieres saber qué es la investigación de clientes, debes conocer también la segmentación de clientes. La segmentación de la audiencia prioriza la división de la audiencia en grupos más pequeños. Estos grupos se dividen en función de aspectos comunes, como aficiones, estrategias, datos demográficos o intereses personales.
Al considerar la segmentación de la audiencia, puedes crear contenidos y productos relevantes. Te permitirá ofrecer una mejor experiencia al cliente.
3. Adelántate a tus competidores
Tus competidores tendrán una influencia considerable en el éxito o el declive de tu negocio. Como propietario de un negocio, desearías que los clientes potenciales eligieran tu empresa en lugar de la de tus competidores. Sin embargo, sólo la elegirán si tu desempeño es mejor que el de ellos. Con mejores métodos de investigación de clientes, entenderás cómo te considera el público objetivo a ti y a tus competidores.
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Puedes preguntar sobre tu negocio y el de tu competencia para comprender mejor las perspectivas de tu público. Strikingly sabe lo importantes que son los cuestionarios para mejorar los servicios de un negocio online.
Por eso nos complace hablarte de una de nuestras funciones que te permitirá recoger información sobre las perspectivas de tu audiencia en relación con tu producto o servicio. El Plan Pro de Strikingly te permite añadir un formulario personalizado para tu respectivo cuestionario de cliente en tu sitio web.
4. Medir el conocimiento de la marca
La gestión de la marca es un aspecto importante de todo negocio. Como propietario de un negocio, te gustaría que tus clientes reconocieran tu marca y la hicieran popular. Si realizas una investigación de clientes, podrás saber cómo considera el público tu marca.
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Si tienes una startup, es posible que recibas opiniones que te animen y te desanimen. Sin embargo, debes tomar los puntos positivos, pero no ignorar los puntos negativos. Al ignorar los puntos negativos, ignorarás la oportunidad de mejorar tu marca. Como propietario de un negocio, siempre debes tratar de mejorar tu marca y aumentar su conocimiento. Si ignoras las críticas, sólo detendrás tu progreso.
La investigación te permitirá comprender los puntos fuertes y débiles de tu marca. Si el público no está familiarizado con tu marca, significa que debes trabajar en ella para mejorar su reconocimiento.
5. Obtener información sobre el producto
Cuando añades un nuevo producto al mercado, puedes preguntarte si le sentará bien al público o no. Puede que pienses que un nuevo producto será un soplo de aire fresco para el público, pero el destino resulta ser el contrario. Con métodos mejorados de investigación de clientes, entenderás si el público es aficionado a ese producto o no antes de lanzarlo al mercado.
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En tu investigación, puedes hacer preguntas al público sobre lo que piensa del nuevo producto. Luego, puedes esperar sus respuestas. Si la respuesta es positiva, no te lo pensarás dos veces y añadirás el producto. Sin embargo, si la respuesta es negativa, puedes replantearte tu decisión.
Consejos para una investigación de clientes eficaz
Si quieres llevar a cabo una investigación exitosa sobre tus clientes, debes prestar atención a todos los detalles. La forma en que lleves a cabo la investigación tendrá un impacto en tu audiencia. Estos son algunos de los consejos para lograr una investigación eficaz para la mejora de tu negocio.
1. Hazlo con propósito
Mucha gente en los negocios comete un error al pasar por alto grandes detalles relacionados con los clientes. Por ejemplo, hacen un Q&A en Quora sobre sus productos o servicios para asegurarse de que obtendrán las respuestas del público. Sin embargo, el problema es que la plataforma Quora es demasiado genérica para atraer al público hacia ti.
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Cuando realizas una investigación de clientes, ésta debe ir acompañada de un propósito. Tanto si ese propósito es el desarrollo de productos como la evolución de tu negocio, debes darle prioridad. Tu análisis debe tener una dirección específica para que tu público se mantenga centrado en él.
Cuando entiendas completamente tu investigación, podrás crear preguntas relevantes para que tu audiencia se interese por ella. Esto acabará beneficiando a tu investigación. Una vez que el público considere interesante tu tema, recorrerá el cuerpo de tu investigación.
2. Ten cuidado con los incentivos
Numerosas organizaciones tienden a utilizar incentivos para atraer a la audiencia y así poder llevar a cabo la investigación de los clientes. Aunque puede ser una forma ideal de aumentar la tasa de conversión de tu plataforma, también debes tener cuidado con el tamaño del incentivo. Es posible que quieras que tu audiencia dé respuestas adecuadas en relación con tu investigación.
Si tienes un incentivo, como una tarjeta regalo de 5$, tu audiencia no encontrará tu investigación seria. Se limitarían a realizar toda la investigación, sabiendo que tienen que conseguir la tarjeta regalo. Esta estrategia daría lugar a respuestas sesgadas, porque la gente se limitará a responder a las preguntas al azar por el incentivo. Si quieres evitar que esto ocurra, debes tener cuidado con tus incentivos.
3. Hazla creativa
Puedes revisar numerosos tipos de muestras de investigación de clientes, pero habrá un denominador común en cada una de ellas. Todas serán creativas. Por lo tanto, si quieres realizar una investigación eficaz sobre tus clientes, debes seguir la misma línea.
Por ejemplo, si lanzas un mensaje de "Pasa por esta investigación" o cualquier otro mensaje genérico para tu audiencia, no encontrarán ningún interés y lo ignorarán. Los seminarios web han ganado popularidad en muchos negocios en la época actual, ya que los empresarios los utilizan para transmitir sus puntos a la audiencia.
No debes limitarte a completar tu investigación y notificarlo a tu audiencia al azar. Deberías pensar en las formas de hacer que se sientan entusiasmados con tu investigación. Deberían estar entusiasmados con tu investigación incluso antes de que la hayan realizado. Si consigues que tu audiencia se interese por tu investigación, te generará resultados efectivos.
Conclusión
Los métodos de investigación de clientes te permiten comprender mejor a tu público, lo que ayuda a crear productos más adecuados para ellos. Una vez que conozcas las demandas de tu audiencia, podrás ofrecerles una mejor experiencia. Esta comprensión acabará por generar más conversiones para tu negocio.
Strikingly te espera para que tomes la decisión correcta con respecto a tu negocio. Si nuestro contenido te resulta útil, puedes consultar todos los consejos de investigación que hemos proporcionado para beneficiar a tu negocio. Debes asegurarte de que les das la máxima prioridad y de que tu negocio evoluciona hacia nuevas cotas. Para ofrecer una gran experiencia, debes darles la bienvenida a tu plataforma de forma adecuada y examinar los problemas a los que se enfrentan. Después de identificar sus problemas, asegúrate de resolverlos con eficacia. No te acerques a tus clientes sin investigar, o huirán de ti antes de que te des cuenta.
