¿Cómo aprovecha el marketing de bases de datos tu mejor información?
Sea cual sea tu servicio o producto, debes ponerte a la vanguardia de los clientes potenciales para cerrar el trato. Muchas empresas han depositado su confianza en las redes sociales. Aunque las plataformas de medios sociales son una forma excelente de llegar a la gente, tienen dos inconvenientes importantes. Para empezar, puede que tengas decenas de miles de seguidores en tu plataforma preferida. Sin embargo, debido a algoritmos que pocos (o ningún) humano entiende, cada publicación sólo llega a un pequeño porcentaje de esos seguidores.
En segundo lugar, ¿qué ocurre si esa plataforma se da de baja algún día? No esperes que te den una lista ordenada de contactos. Si una plataforma cae alguna vez, tu audiencia desaparecerá en un instante. Saber esto es, afortunadamente, la mitad de la batalla. Ahora que te has dado cuenta de que no eres "dueño" de tus contactos de las redes sociales, es hora de plantearte cómo proteger a tu audiencia y asumir la propiedad y responsabilidad de su información y datos de contacto. Se llama marketing de bases de datos, y estás a punto de aprender la importancia del marketing de bases de datos en los negocios y cómo utilizarlo eficazmente.
¿Qué es el marketing de bases de datos?
Las empresas solían recopilar nombres y direcciones y enviar piezas de correo directo como postales, folletos y octavillas a clientes potenciales y existentes antes de que el panorama digital fuera tan vasto como hoy.
Aunque el marketing directo tradicional sigue existiendo y puede ser beneficioso para tu empresa, las opciones digitales ofrecen a los empresarios muchas oportunidades para llegar a su público objetivo. Te permite determinar cómo quieren ser comercializados los clientes y, a continuación, ofrecerles lo que desean.
El marketing de bases de datos es el proceso mediante el cual las empresas recopilan información de los clientes, como:
- Nombres
- Direcciones
- Números de teléfono
- Historial de compras
- Historial de atención al cliente
Una vez recopilados, estos datos se utilizan para crear experiencias personalizadas para cada cliente y almacenar información personal y de compra sobre ellos.
Beneficios del marketing de bases de datos
Puedes decidir la importancia del marketing de bases de datos ahora que lo entiendes. Independientemente del tamaño de tu empresa, mantener tu base de datos actualizada, ampliarla constantemente y alimentarla es fundamental para el éxito de tu empresa. Entre los diversos beneficios del marketing de bases de datos que notarás están:
1. Toma el control de tus contactos
Imagen obtenida del usuario de Strikingly
La información es poder, y cuando das a las plataformas de medios sociales el control total, pones en peligro tu futuro. Las redes sociales son fantásticas y deben formar parte de tu estrategia de marketing, pero no deben ser toda la estrategia.
2. Dirígete directamente a los miembros de tu audiencia
¡Ahí fuera es ensordecedor! Hoy en día es imposible encender la televisión, escuchar la radio o conectarse a Internet sin ser bombardeado con mensajes de marketing y ventas que promocionan lo mejor que debes tener. Estos mensajes pretenden lanzar una amplia red y captar tantos clientes como sea posible. Por otra parte, tienes un sentido agudo de lo que está pasando. Eres consciente de que para que te "oigan" por encima del estruendo, tendrás que adaptar tu mensaje a tu público objetivo. Esto es posible gracias al marketing de bases de datos.
3. Crea Buyer Personas o Avatares
¿Quién es tu cliente más valioso? ¿Cuál es su estilo de vida? ¿Qué es lo que les quita el sueño? ¿Qué problema les has podido resolver? ¿Dónde puedes encontrar más personas que se parezcan a ellos? Utilizando el marketing de bases de datos, puedes identificar a tu cliente ideal y luego dirigirte a personas que "se parezcan" a él sobre el papel.
4. Separa a tus compradores en grupos
Crea "audiencias" distintas basadas en datos demográficos, comportamientos e historial de compras. Esto te permitirá comprenderlos mejor y ofrecerles más de lo que quieren y menos de lo que les distraerá.
5. Establece programas de fidelización que fomenten las compras repetidas
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Determina cuál es el mejor canal y el mejor momento para contactar con tus clientes y maximizar el compromiso.
6. Sube el volumen de tu servicio de atención al cliente
Permite que tus empleados vean todas las interacciones de los clientes con tu marca. El marketing de bases de datos podría ser la respuesta a tus plegarias. Por supuesto, como con cualquier otra cosa, debes hacerlo correctamente para ver un buen retorno de la inversión. Para ello, hay que plantearse desarrollar una estrategia de marketing de bases de datos.
Guía para la estrategia de marketing de bases de datos
Tienes un montón de datos inútiles si no tienes una estrategia. Pon tu base de datos a trabajar para ti desarrollando una estrategia sólida desde el principio. He aquí cómo funciona:
1. Elige con quién quieres contactar
¿Con quién quieres hacer negocios, y cómo aparecen sobre el papel? Se pueden incluir datos demográficos como la edad y el sexo, el estado civil, el nivel de ingresos y la ubicación. También podría incluirse información psicográfica como sus intereses, actividades y opiniones.
Crea un perfil de cliente ideal o persona y luego utilízalo para determinar qué información necesitas recopilar para tu base de datos.
2. Haz que sea un esfuerzo de colaboración
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A pesar de tener la palabra "marketing" en el título, el marketing de bases de datos puede estar influenciado por múltiples departamentos de tu organización. Marketing, ventas y atención al cliente tienen contacto con clientes potenciales y actuales. Busca información de ellos para crear una base de datos de marketing.
3. Utiliza las herramientas adecuadas
Existen numerosas opciones de software de marketing de bases de datos para satisfacer tus necesidades. Investiga un poco, solicita recomendaciones y selecciona la mejor opción para tu empresa. Una vez que te hayas decidido por una solución, da a tus empleados la formación que necesiten para utilizarla plenamente.
4. Recopila información sobre los clientes
Ahora que has determinado cómo vas a recopilar los datos, es hora de averiguar qué vas a necesitar y ponerte manos a la obra. Las posibilidades son infinitas, pero aquí tienes algunas a tener en cuenta:
Información demográfica - incluye sexo, edad, estado civil, situación parental, salud e información financiera.
- Datos psicográficos - Intereses, acciones y opiniones son ejemplos de datos psicográficos. ¿Qué valoran? ¿Qué tipo de vida llevan?
- Datos de Adquisición - ¿Qué canal utilizaron para entrar?
- Datos Tecnográficos y de Actividad - ¿Cómo se relacionan con tu marca? ¿Lo hacen en un ordenador de sobremesa o en un dispositivo móvil? ¿Android o iOS? ¿Interactúan con tu marca a través de tu sitio web, páginas de redes sociales o una aplicación móvil?
- Datos de transacciones y correspondencia - ¿Con qué frecuencia y qué te compran? ¿Te han pedido ayuda de alguna otra forma que no sea una situación de venta?
5. Mantén la limpieza y seguridad de tus datos
Como ya se ha dicho, es muy fácil que los datos se vuelvan obsoletos e inútiles en el marketing de bases de datos. Hay que revisarlos periódicamente y hacer copias de seguridad para que no se pierda todo tu historial de clientes si le ocurre algo a tu base de datos.
6. Evita ser invasivo
En Internet puedes aprender mucho sobre las personas. No estás obligado a hacer algo simplemente porque puedes. Respeta la privacidad de tus clientes y no recopiles ni difundas información sobre ellos que no te ayude a ganarte al cliente y a servirle mejor.
¿Cómo vas a utilizar la información que has recopilado?
Después de dedicar tiempo a recopilar datos de clientes, es hora de recomponer el rompecabezas y aprovechar tu reluciente base de datos de clientes.
He aquí algunas estrategias que puedes utilizar para maximizar el potencial de tu base de datos:
∙ Divide tu audiencia en segmentos
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Este es el primer paso y el más importante en el marketing de bases de datos, sobre todo para un vendedor B2B. Es fundamental agrupar siempre a tu público en función de características similares, como la geografía o los patrones de compra, para enviar campañas específicas que, en última instancia, harán que tus tasas de conversión se disparen. Cuantos más segmentos crees, más específicos serán tus mensajes y mayor será tu tasa de respuesta global.
∙ Recuerda a tus clientes y suscriptores que participen
Las empresas de superación personal y aprendizaje como Duolingo y Headspace utilizan esta estrategia con frecuencia, pero el concepto básico puede aplicarse a muchos sectores. Puedes utilizar recordatorios para llegar a los clientes inactivos y animarles a que vuelvan a comprometerse con tu marca.
Si te basas en la publicidad, esto significa que quieres que más gente vea tus productos. Es más probable que la gente renueve las suscripciones si interactúa con tu marca regularmente. Tu base de datos de clientes contiene la clave para determinar cuándo es apropiado dirigirse a cada segmento de tu base de clientes.
∙ Muestra los anuncios de nuevos productos de tu empresa
Si creas un nuevo producto o servicio, siempre debes empezar promocionándolo entre los clientes existentes o los que ya conocen tu marca y tienen más probabilidades de implantarlo primero. ¿Cómo puedes ganarte su aprobación y mantener esa relación leal si no haces marketing de base de datos?
Del mismo modo, supongamos que creas una nueva oferta, piensas que es fantástica y la lanzas al mercado. Tus clientes actuales son una excelente fuente de información sobre el éxito potencial de una oferta nueva o actualizada. Si a tus clientes no les interesa lo que ofreces, puedes solicitar opiniones y volver a la mesa de dibujo para hacer los cambios necesarios.
∙ Crear campañas específicas en los medios sociales
En los tiempos que corren, el conocimiento de las redes sociales es muy valioso. Los usuarios interactúan constantemente con varias marcas a través de las plataformas Facebook, Instagram y Twitter. Estas plataformas te permiten ver qué resuena entre tu público objetivo de una forma nueva y evolutiva.
Puedes utilizar tus datos para dirigirte a plataformas como LinkedIn, lo que te permitirá crear anuncios de pago dirigidos a direcciones de correo electrónico específicas.
∙ Organiza grupos de discusión y encuestas
Necesitarás la opinión del mercado en algún momento de tu proceso de operaciones de marketing. ¿Qué mejor lugar para buscarlo que tu base de datos? Utilizando diversas encuestas y grupos de discusión, puedes comprender mejor lo que tus clientes buscan en el producto o servicio concreto que ofreces. Esta información puede servir para mejorar tu(s) oferta(s) y optimizar tu estrategia de marketing.
Determina cualquier problema potencial en tu proceso. Esto no se limita a tus productos o servicios; también puede aplicarse a cuestiones internas. Una base de datos de clientes es beneficiosa para identificar problemas como el fraude o una mala experiencia de usuario.
Presentación de Strikingly
El marketing de bases de datos es uno de los pasos más críticos en el proceso comercial y de ventas. El objetivo final es construir una base de datos de marketing de clientes potenciales y luego interactuar y comunicarse con ellos, con la esperanza de que se conviertan de un cliente potencial (o prospecto) a un cliente actual y posiblemente leal.
Ahora que ya sabemos qué es el marketing de bases de datos, es hora de que empieces a crear un sitio web bonito. Utilizando el constructor de sitios web avanzado de Strikingly, puedes crear un sitio web que atraiga a sospechosos, clientes potenciales y clientes por igual. Con nuestros cientos de plantillas a tu disposición, estarás listo y funcionando en muy poco tiempo. Puedes encontrar más información sobre nuestros precios aquí, pero no te preocupes, ¡también ofrecemos servicios gratuitos que harán que tu negocio empiece con buen pie!
Conclusión
Eso es todo. Si el marketing de bases de datos aún no forma parte de tu estrategia global de marketing, es hora de que empieces. Si lo eres, ten en cuenta que lleva tiempo crear una base de datos de marketing. A la hora de mejorar tus esfuerzos de marketing, no tendrás nada en lo que basarte a menos que dispongas de datos de alta calidad. Por último, recuerda que mantener y optimizar tu base de datos es tan importante como hacerla crecer, así que ten paciencia y el éxito llegará.
