No se puede saber la respuesta sin hacer una pregunta adecuada. Esto lo sabemos con certeza como propietario de un negocio, como estudiante, como comprador en línea, como cliente y como alguien que quiere entender a las personas y las cosas que rodean al círculo. En este artículo, compartimos con gusto las cosas que necesitas saber para crear un buen y efectivo cuestionario para tu negocio online. Ahora que vivimos en una era digital y sin papeles, es más fácil recopilar información de la web. Como propietario de un negocio en línea, todo lo que necesitas hacer es redactar un cuestionario que puedas colgar en tu sitio web o enviar una encuesta a través de un boletín electrónico. Sólo tienes que determinarcuáles son las preguntas perfectas para hacer.
Crear un cuestionario bien estructurado es importante para el crecimiento y el desarrollo del negocio. Al formular una serie de preguntas, podrás conocer y comprender a tus clientes. Podrás determinar el margen de mejora de tu propio negocio y lo que impulsa a tus clientes a comprar un determinado producto. Un cuestionario de satisfacción del cliente bien elaborado y ejecutado puede ayudar a que tu sitio web obtenga más tráfico y ventas porque has desentrañado sus opiniones sobre tus productos. Basta con lanzar una pregunta a tus clientes y descubrirás un amplio abanico de oportunidades para tu negocio.
¿Qué es un cuestionario?
Según QuestionPro, un cuestionario es un conjunto de preguntas que se utiliza como instrumento de investigación para recopilar información. Hay varias formas o tipos de preguntas que tienen como objetivo recopilar información de un determinado encuestado. Un cuestionario suele estar compuesto por preguntas cerradas y abiertas. Las preguntas abiertas se utilizan para ayudar a las personas a desarrollar sus pensamientos y perspectivas, mientras que las preguntas cerradas se responden con un sí o un no.
Un cuestionario puede ser una forma o tipo de encuesta, pero no en todos los casos. Aquí es donde se produce la confusión entre estos dos términos porque no todos los cuestionarios se ejecutan en forma de encuesta, pero una encuesta siempre consiste en un cuestionario para realizar la investigación. Un cuestionario es una forma eficiente y eficaz de recoger información que puede ahorrarte tiempo, energía y recursos. No es necesario realizar entrevistas de una en una, ya que basta con pedir a las personas que respondan a una serie de preguntas en el momento que más les convenga. También es una estrategia eficaz para que la gente piense sus respuestas en lugar de hacerles una pregunta improvisada sobre cómo se sienten con la empresa, o qué piensan de la nueva política, o cómo se sienten con el servicio al cliente.
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Tipos de cuestionarios
- Cuestionario estructurado: es un tipo de cuestionario que recoge datos cuantitativos. Se inicia sobre una investigación previa que pretende recoger información precisa.
- Cuestionario no estructurado: es un tipo de cuestionario que recoge datos cualitativos. Un cuestionario no estructurado no limita la respuesta del encuestado. Por lo general, se utiliza una pregunta abierta para obtener una respuesta específica de los participantes.
Tipos de preguntas en un cuestionario
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- Preguntas abiertas: Las preguntas largas pueden hacer que los encuestados piensen más y desarrollen su respuesta a una pregunta. Una pregunta abierta se utiliza para determinar una respuesta específica basada en el punto de vista de la persona.
- Preguntas cerradas: Generalmente, este tipo de cuestionario se responde con un sí o un no. No se necesita demasiado tiempo para responder a esta pregunta, pero ayuda a validar un determinado caso o hipótesis. Las preguntas cerradas también se utilizan para realizar encuestas para obtener resultados rápidamente.
- Preguntas de escala: El tipo de cuestionarios que se basan en los principios de cuatro escalas de medición como son la nominal, la ordinal, la de intervalo y la de razón. Las preguntas de orden de rango son muy comunes en este tipo de cuestionario.
- Preguntas de opción múltiple: también es un tipo de pregunta cerrada en la que se pide al participante que seleccione entre las opciones dadas. La persona puede elegir una o varias respuestas en función de las instrucciones o la pregunta.
Ejemplos de cuestionarios
1. Cuestionario de satisfacción del cliente: este tipo de cuestionario se utiliza para evaluar los comentarios o sugerencias de un cliente después de haber interactuado con un determinado proveedor de servicios u organización.
Un excelente ejemplo: Puedes enviar un rápido cuestionario de encuesta por correo electrónico o texto a un cliente que haya visitado tu exposición de artesanía. En este caso, sabrás qué opinan del montaje. Puedes utilizar preguntas abiertas o cerradas como:
- ¿Te ha parecido interesante la exposición de artesanía?
- ¿Qué es lo que más le gustó del montaje de la exposición de arte?
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2. Cuestionario de satisfacción sobre el uso de los productos: es muy eficaz para las empresas con tiendas online y físicas para conocer las perspectivas de los clientes sobre los productos de tu tienda. Haz que hablen haciendo preguntas en tu página web o enviándoles una breve encuesta a través de un boletín.
Un ejemplo excelente: En el caso de las tiendas de cosméticos, puedes pedir a tus clientes que respondan al menos a dos o tres preguntas para ayudarles a encontrar el producto perfecto en función de su tipo de piel, tono, etc.
- ¿Tienes una reacción alérgica a las cremas hidratantes?
- ¿Cuál es tu tipo de piel? A. Seca B. Grasa C. Normal
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3. Cuestionario de evaluación de la comunicación de la empresa: es el tipo de cuestionario que implica la comunicación interna y externa entre los empleados y la dirección de la empresa. Se utiliza para evaluar si se está aplicando una determinada política o lo que se denomina "normas de la casa". Su objetivo es conocer la opinión de los empleados sobre las normas y reglamentos de la empresa para atender mejor sus necesidades en el desempeño de las tareas.
Excelente ejemplo: Un responsable de Recursos Humanos puede pedir a los empleados que respondan a una breve encuesta enviada a sus correos electrónicos de trabajo sobre la política de Asistencia Perfecta recién implantada.
- ¿Qué te parece la Política de Asistencia Perfecta?
- ¿Crees que el incentivo puede motivar a los empleados a alcanzar sus objetivos?
Consejos rápidos para un diseño eficaz del cuestionario
- Simplicidad - Hazlo corto y sencillo. De verdad, no querrás decepcionar a tus clientes con encuestas largas y preguntas críticas por delante.
- Consistencia - Haz una pregunta sólo una vez. Hay un viejo dicho que dice que una vez es suficiente y dos veces es demasiado. Evita las preguntas repetitivas que piden la misma respuesta. Puede molestar a un cliente interesado.
- Flexibilidad - Sé flexible. Ofrece a tus participantes un amplio abanico de opciones entre las que elegir. No te quedes con preguntas cerradas. Prueba con preguntas profundas y largas para hacer hablar a tus clientes. Ten en cuenta que también puedes darles preguntas de opción múltiple con opciones relevantes.
- Conocer el alcance del cuestionario de tu encuesta - Comprender el alcance de tu investigación te llevará a formular las preguntas adecuadas y a obtener las respuestas correctas.
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¿Cómo crear un cuestionario con Strikingly utilizando un formulario personalizado?
Strikingly conoce la importancia de los cuestionarios para mejorar los servicios y los productos de los negocios online y los establecimientos físicos. Por eso nos complace compartir contigo una de las características que puedes utilizar para recopilar información, hacer que tus clientes hablen y compartan sus opiniones sobre tu producto o servicio. Con el Plan Pro de Strikingly y otros accesos al plan anual, puedes simplemente añadir un Formulario Personalizado para tu cuestionario de satisfacción de clientes en tu sitio. Sigue estos cinco pasos para crear tu sitio web:
- Regístrate y crea una cuenta en Strikingly. Nos encanta hacer que tus clientes hablen y realicen una encuesta online. Crea un sitio web de cuestionarios de encuestas y haz que tu negocio tenga una presencia web increíble.
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2. Elige entre nuestras plantillas prediseñadas. Te recomendamos que elijas entre nuestras plantillas o diseños de cuestionarios que sean relevantes para el tipo de cuestionario que vas a hacer. Tenemos usuarios con talento que ya lo han hecho. Échales un vistazo.
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3. En nuestro editor de páginas web, puedes añadir una sección en la que puedes seleccionar Formulario personalizado. Esta es tu puerta de entrada para interactuar con tus visitantes y permitirles compartir sus opiniones sobre tu sitio web. ¿Encontraron lo que buscaban? ¡Definitivamente lo sabrás!
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4. Personaliza cada sección con las preguntas que has preparado. En este espacio puedes editar el formulario, añadir opciones, etc. Asegúrate de revisar los diferentes tipos de cuestionarios que puedes utilizar para que tus clientes no se queden estancados en responder a preguntas de sí o no.
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5. Publica el sitio web de tu cuestionario de encuesta y promuévelo entre tus clientes. Strikingly te ayudará a promocionar tu sitio web de cuestionarios en las redes sociales y en el correo electrónico con nuestros servicios de sitios web y consejos para inspirarte.
Te esperamos para que tomes la mejor decisión para tu negocio. ¿A qué esperas? ¿Te ha resultado útil este contenido? Ten en cuenta los tipos y ejemplos de cuestionarios que puedes crear para tu negocio. Recuerda que debe ser corto y directo. Da la bienvenida a tus clientes y ayúdales a encontrar lo que buscan. Adelante, hazles una pregunta.
