Los clientes aprecian que las empresas y los vendedores se dirijan a ellos de forma personalizada. Sienten que se les da importancia y valor. Se sienten cómodos comprando a marcas y empresas que utilizan una estrategia de marketing personalizada.
Como empresario, tienes que ponerte en la piel de tus clientes objetivo. Conoce sus puntos débiles y resuena con ellos a través de tus mensajes de marketing. A continuación, dirígete a ellos de forma personalizada para que se sientan atraídos por lo que vendes.
El marketing personalizado puede aplicarse tanto al marketing digital como a otros modos convencionales de publicidad, aunque las formas de marketing online lo hacen mucho más fácil. Hoy en día existen muchas herramientas que puedes utilizar para averiguar los nombres y otros datos demográficos de tus clientes. Cuando utilizas estos datos para la personalización del marketing, puedes obtener muchos beneficios a favor de tu negocio.
En este post, hablaremos de las ventajas del marketing personalizado. A medida que leas este artículo, te darás cuenta de que algunas de las tácticas o ejemplos aquí mencionados ya están siendo utilizados por muchas pequeñas y grandes empresas. Estas empresas son plenamente conscientes del valor que el marketing personalizado proporciona a los clientes. Saben por qué el marketing personalizado es esencial, y les gusta diferenciarse de la competencia implementándolo en su negocio de formas creativas.
Empezaremos sin más dilación. Pero antes de entrar en el meollo del tema que nos ocupa, definamos el término del que estamos hablando.
¿Qué es el marketing personalizado?
¿Recuerdas cuando recibías un boletín de noticias y te sentías especial al ver tu nombre en el asunto del correo electrónico? ¿Te pareció un avance revolucionario y tecnológico en el marketing digital? Seguro que no. Simplemente debió de hacerte sentir muy especial, así que ahí debió de centrarse tu atención. Pero las empresas que enviaron el correo electrónico estaban utilizando realmente una táctica de marketing práctica y tecnológicamente avanzada. En pocas palabras, se trata de un tipo de estrategia de marketing personalizado.
El marketing personalizado se refiere a ofrecer experiencias a medida a los clientes que les mantengan comprometidos con tu marca y les hagan querer volver a ti. Es una forma de crear relaciones duraderas con los clientes para que se adhieran a tu marca en lugar de comprar a tus competidores.
El marketing personalizado es un enfoque sólido y estratégico para aumentar tus conversiones y generar más ventas. Es una estrategia esencial para mantenerse en el mercado global y altamente competitivo en el que operan la mayoría de las empresas hoy en día.
Hoy en día, los clientes tienen demasiadas opciones cuando quieren comprar un producto concreto. Por tanto, parecen gravitar hacia las marcas que les hacen sentirse más especiales. Prefieren comprar a empresas que creen que les escuchan y comprenden. Les gusta que se les preste atención y que se atiendan sus necesidades personalmente. Aquí es donde entra en juego el marketing personalizado.
En una estrategia de marketing personalizado, la empresa intenta ofrecer productos y servicios según el perfil único de cada cliente. No generaliza las necesidades y preferencias de todo el público objetivo, sino que examina el estilo de vida y la mentalidad personales de cada cliente.
Imagen obtenida del usuario de Strikingly
El marketing personalizado puede considerarse una evolución de las comunicaciones de marketing tradicionales a las conversaciones en línea, con datos demográficos y analíticos como punto de partida. Hoy en día, las empresas recopilan, analizan y utilizan la información que obtienen a través de la investigación para conocer los intereses y comportamientos únicos de sus clientes. Utilizan esta información para crear campañas de marketing relevantes e integradas, empleando una estrategia de marketing personalizado para llegar directamente a la mente de la audiencia
¿Por qué es importante el marketing personalizado?
Hay varias razones por las que el marketing personalizado tiene tanta importancia para el éxito de las empresas hoy en día.
1. Tus clientes lo esperan
Piensa en tus propias expectativas y experiencias como cliente. Cuando visitas el sitio web de una marca, ¿no aprecias recibir mensajes de marketing y ofertas de venta personalizados? ¿Y si ves un contenido que es exactamente relevante para ti? ¿No te entusiasmaría leerlo? ¿Y si el sitio web te muestra explícitamente contenidos o reseñas relacionados con un producto que has comprado recientemente? Todo esto te haría sentir importante, ya que demuestra que la empresa está tan interesada en ti que se esfuerza por averiguar qué es lo que más te interesa. Como la mayoría de los demás clientes, cuando ves repetidamente ese contenido personalizado en los sitios web, te acostumbras a él y empiezas a darlo por sentado. Entonces no te entusiasma visitar sitios que no utilizan marketing personalizado.
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Esta era digital ha provocado una elevación de las expectativas de los clientes, hasta el punto de que las empresas que no se dan cuenta de ello están abocadas al fracaso. Los consumidores están ahora acostumbrados a encontrar y obtener lo que quieren, y se sienten atraídos por las marcas que les reconocen personalmente en cada fase de su viaje de compra. Por eso el marketing personalizado ha cobrado impulso en los últimos años.
2. Es bueno para tu negocio
Por un lado, el marketing personalizado es una expectativa de tus clientes que tienes que cumplir. Pero, por otro lado, aunque tus clientes no lo esperen, puede beneficiar a tu negocio. ¿Por qué?
Muchas marcas de todo el mundo apuestan por conectar con sus clientes a nivel emocional. Esta conexión emocional sólo puede desarrollarse si puedes mirar en sus vidas personales y aprovechar sus puntos de dolor para ofrecer soluciones específicas a su situación única.
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A los clientes empiezan a gustarles y a preferir las marcas con registros de su historial de compras anteriores. Les resulta más fácil comprar productos de marcas o tiendas en las que no tienen que crear un perfil nuevo cada vez. Las empresas que utilizan sistemas de gestión de las relaciones con los clientes proporcionan comodidad a sus clientes y hacen que sus procesos de venta sean más eficaces. Ahorran el tiempo y el coste de pedir a los clientes sus datos una y otra vez.
El marketing personalizado permite a las empresas aprovechar los datos de los clientes de forma productiva. Pueden enviar mensajes de marketing relevantes aprovechando esos datos y realizar campañas de marketing y retargeting oportunas.
Ventajas del marketing personalizado
Hablemos brevemente de las tres principales ventajas del marketing personalizado.
1. Aumenta la lealtad de los clientes
Cuando haces que tus clientes se sientan especiales ofreciéndoles precisamente lo que necesitan, se vuelven más fieles a tu marca. Ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado también forma parte del marketing personalizado. Hace que tu cliente sienta que estás dispuesto a hacer un esfuerzo adicional para proporcionarle el tipo exacto de producto o servicio que desea.
2. Aumenta el valor vitalicio del cliente
Puedes hacer que tus clientes permanezcan más tiempo en tu empresa mediante el marketing personalizado. Seguirán comprándote productos y servicios mientras los necesiten. No cambiarán a otras marcas, aunque aumentes ligeramente tus precios. En otras palabras, el valor de vida de tus clientes aumentará, lo que reducirá tus costes de captación de nuevos clientes.
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3. Te da una ventaja competitiva
Si puedes utilizar el marketing personalizado, pero tus competidores no, obtendrás un buen margen o ventaja sobre ellos. Esto significa que verás más huecos en el mercado y los llenarás ofreciendo tus productos y servicios. Te ganarás a una parte más significativa del mercado. Esto es muy bueno para hacer crecer tu negocio y llevarlo al siguiente nivel.
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La mejor forma de implementar el marketing personalizado es crear contenido personalizado en el sitio web de tu marca. Añadir contenido a tu sitio web y actualizarlo regularmente es fácil en Strikingly.
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Damos a nuestros usuarios acceso a la lista de audiencia, que revela los detalles de todos los visitantes de tu sitio que interactuaron con él de una forma u otra. Una vez que conozcas los nombres de tus clientes, podrás dirigirte a ellos con mensajes personalizados y hacer que se sientan especiales mediante tu estrategia de marketing personalizada. No hay mejor forma de aumentar tus posibilidades de conseguir ventas que ésta.
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