A la gente le encantan los productos que puede comprar al alcance de la mano. Pero les gustará aún más cuando puedan recoger fácilmente sus pedidos. Si tienes una tienda física que se conecta a Internet, lo más probable es que ya hayas oído hablar del modelo Haga Clic y Coleccione. Pero, ¿qué es exactamente y qué puede hacer por tu negocio?
No te quedes atrás con respecto a la competencia. Descubre cómo puedes dar un gran paso con el concepto de Haga Clic y Coleccione, y haz que el comercio electrónico de tu negocio esté listo para los compradores en línea.
¿Qué es Haga Clic y Coleccione?
La competencia en el mercado es dura. Establecer una presencia en línea es una cosa, y aplicar las tendencias del comercio electrónico es otra. Para la mayoría de los minoristas de hoy en día, el sistema "Haga Clic y Coleccione" es una función imprescindible para mejorar la experiencia del cliente.
Incluso antes de las restricciones de la cuarentena, millones de clientes ya se habían trasladado a Internet para realizar sus compras. Pero el alto riesgo de entregas perdidas y pedidos dañados puede ser una preocupación para otros. Aquí es donde el "Haga Clic y Coleccione" resulta útil.
También conocido como el sistema 'compra en línea, recoge en la tienda' (BOPIS), el Haga Clic y Coleccione es un canal de compra en el que los usuarios pueden hacer pedidos en línea, y recoger sus compras en un lugar físico. Estos lugares pueden ser la tienda física del comercio o, centros de distribución, oficinas de correos y otras tiendas afiliadas. Ahora que ya conoces la definición de Haga Clic y Coleccione, aquí están algunos beneficios que podrían hacerte tener una ventaja sobre los competidores:
1. Adecuar los productos y servicios a las expectativas de los clientes
Imagen tomada de Strikingly
Una vez que pongas tus productos a disposición de la compra en línea, tu siguiente objetivo puede ser aumentar las ventas. No quieres que un cliente compre sólo una vez, sino que repita la compra. Satisfacer sus expectativas es una forma segura de captar su fidelidad y hacer que considere qué más tienes por ofrecer.
2. Da a tu cliente la posibilidad de elegir
Los compradores quieren tener el control de sus compras. Las funciones de Haga Clic y Coleccione les permiten actualizar sus preferencias de recogida en cualquier momento y lugar. Pero también pueden querer cambiar los pedidos o incluso cancelarlos. Premie a sus clientes con la autonomía para cambiar de opinión. Sin preguntas.
3. Impulsar las ventas en la tienda
Puedes conseguir una gran experiencia con los clientes en tu tienda virtual, pero también quieres conseguir ingresos en tu establecimiento físico. Imagina a un cliente navegando por tu catálogo en línea. Pasa por caja y elige su lugar de recogida preferido. Si elige recoger su pedido en tu tienda física, verá más razones tangibles para seguir comprándote. Esto no sólo puede aumentar el tráfico peatonal, sino que tus clientes podrían considerar la compra de más artículos expuestos en tu tienda física.
4. Compite con los gigantes del comercio electrónico
Tu presencia física es tu ventaja. Los gigantes del comercio electrónico como Amazon e eBay pueden atraer a miles de clientes cada día, pero no ofrecen interacciones cara a cara como tú.
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Atrae a los compradores potenciales creando un sitio web llamativo, pero haga que se queden con un toque de interacciones fuera de línea.
5. Cambios, sustituciones y reembolsos al momento
Tu cliente detecta un defecto, un problema de pago o ve un error de información al recoger el pedido. No tiene que preocuparse por las largas horas de devolución de los productos para cambiarlos o pedir reembolsos. Con Haga Clic y Coleccione, puedes resolver sus problemas en tu tienda en su presencia.
¿Por qué los clientes pueden preferir comprar en una tienda a cobro revertido?
Ponte en el lugar de tu cliente. Si tienes en tus manos el dinero que tanto te ha costado ganar, querrás gastar cada céntimo de forma inteligente. Ya sea que estés actualizando un aparato nuevo o buscando darle un toque a tu guardarropa, querrás asegurarte de que tus compras en línea se ajusten a tus necesidades.
Puedes configurar tu sitio web con servicios de entrega en tu zona, o utilizar el canal de "Haga Clic y Coleccione" para dar más opciones a tus compradores. He aquí algunas razones por las que sus clientes pueden preferir comprar de esta manera:
- Ahorro en los gastos de envío: los gastos de envío estándar pueden ser costosos, especialmente cuando se hacen pedidos al por mayor. Mucha gente tiene en cuenta los costos de envío antes de comprar un artículo. Si eligen recoger el pedido ellos mismos, no tendrán que gastar en el envío. Incluso tendrán la oportunidad de ver otros artículos en tu tienda física.
- Más rápido y más cómodo: la entrega de productos directamente en la puerta de los clientes es un proceso largo. En primer lugar, la tienda tiene que encontrar un servicio de mensajería. A continuación, el servicio de mensajería recoge los artículos y los envía a su almacén. Después, los artículos se separan y se asignan para su entrega en función de su ubicación. A veces, cada artículo aún tiene que ir a diferentes centros de distribución antes de recibir un personal de entrega aparte. Este proceso dura entre 3 días y una semana.
Con el sistema "Haga Clic y Coleccione", puedes eliminar el estrés de las largas esperas de tus clientes. Contigo, los clientes pueden esperar la recogida en 24 horas. Una recogida en el mismo día también puede ser más cómoda para los clientes que pueden pasar por tu tienda de camino al trabajo.
- Un lugar de recogida de su elección: demuestra a tu cliente que valoras sus preferencias. La elección del lugar de recogida se basa en lo que le resulta más cómodo y es una decisión vital que hay que reconocer.
El concepto "Haga Clic y Coleccione" es un gran sistema de pedidos en línea para las pequeñas empresas. Tenlo en cuenta especialmente si has creado tu sitio web durante la pandemia. Es posible que algunas zonas sigan teniendo restricciones sociales, así que ofrece opciones en las que tus clientes puedan entrar y salir de forma segura.
- Comentarios cara a cara: los clientes aprecian que se escuchen sus preocupaciones. Si publican sus comentarios o sugerencias en línea, existe una gran posibilidad de que no sean atendidos rápidamente. Con una tienda a cobro revertido, el cliente puede decir personalmente lo que piensa de tu servicio. A veces, incluso podrás escuchar sus breves comentarios sobre tu tienda y tus artículos. Asegúrate de registrarlos para futuras referencias. No hay nada mejor que las mejoras en el servicio al cliente.
Configura el sistema de pedidos "Haga Clic y Coleccione" para tu pequeña empresa
¿Crees que estás preparado para utilizar el sistema "Haga Clic y Coleccione"? Aquí tienes cosas que debes tener en cuenta antes y durante la puesta en marcha de tu tienda:
1. Comunícate con tus clientes
Asegúrate de que tus clientes actuales están al tanto de las actualizaciones que vas a realizar. Si tienes una lista de correos electrónicos de clientes pasados y potenciales, enviarles un mensaje es siempre un acierto. Describe algunas de las ventajas de utilizar tu nuevo servicio y proporciona enlaces a tu tienda en línea. Esto también puede servir de promoción inicial.
2. Crea un catálogo virtual fácil de navegar
La experiencia del usuario en tu sitio web puede influir en la decisión de compra de los clientes. Asegúrate de proporcionar fotos de alta calidad de tu producto con una descripción precisa. Destaca las características específicas y menciona ciertas ventajas si las hay. Aplica el diseño responsivo para asegurarte de que tu sitio web funciona en todos los dispositivos, incluidos los móviles.
Además, asegúrate de que también puedes navegar fácilmente por los pedidos de los clientes. Busca fácilmente los pedidos en tu sitio web y obtén información como el nombre del cliente y el número de pedido cuando lo necesites.
3. Haz que los pagos en línea sean posibles
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Asegúrate de que lo único que tiene que hacer el cliente es recoger su pedido. Añada canales de pago en línea a su sitio web para agilizar las transacciones de pago.
Una de las mejores maneras de conseguirlo es añadir un botón de PayPal al sitio web. Es uno de los canales de pago más populares hoy en día y ofrece ventajas tanto para ti como para tus clientes. Algunas personas pueden no sentirse seguras al tener que conectar sus cuentas bancarias para completar sus transacciones, por lo que añadir un PayPal es la opción perfecta.
4. Utiliza correos electrónicos de activación
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Mantén el contacto con los clientes después del pago. Envíales correos electrónicos confirmando que su pedido se ha completado. Dependiendo de sus lugares de recogida preferidos, asegúrate de enviarles actualizaciones de envío. Esto permitirá a tu cliente prepararse con antelación para la recogida, en caso de que tenga otros asuntos que atender en los días siguientes.
También puedes enviarles recordatorios a través de su correo electrónico. Tus clientes pueden estar ocupados, así que es una buena manera de recordarles lo que han pedido y cuándo pueden recibirlo. Una vez que el pedido esté listo para ser recogido, no olvides avisar inmediatamente a los clientes. También puedes enviar mensajes de agradecimiento después de la recogida para aumentar la fidelidad.
5. Conecta con tiendas afiliadas de confianza
Además de tu tienda física, las oficinas de correos y los centros de distribución, los clientes también pueden optar por recoger un pedido en una tienda afiliada a ti. Es muy importante investigar las tiendas que están cerca de ti, pero que también tienen valores y objetivos similares a los tuyos.
También puedes convertirte en una tienda afiliada para ellos y abrir tu tienda para recoger los pedidos realizados en sus tiendas. Es una forma estupenda de ampliar las relaciones y mantener una competencia sana en el comercio electrónico.
Como la gente sigue moviéndose por Internet para comprar artículos de primera necesidad y otros, es importante saber qué es el Haga Clic y Coleccione y entender sus ventajas. El Haga Clic y Coleccione ha llegado para quedarse, así que hay que sacarle el máximo partido.
¿Algunas de estas ventajas coinciden con los objetivos de tu negocio? Entonces este sistema de pedidos en línea para pequeñas empresas es perfecto para tu tienda a cobro revertido. Crea hoy mismo el sitio web de tu tienda a cobro revertido y haz que las compras en línea sean mejores para ti y para tus clientes.
