Elaboración propia
Un testimonio de cliente puede hacer lo que ninguna otra forma de marketing puede hacer por una marca. El motivo es que los testimonios de clientes se consideran mensajes amistosos, escritos por un cliente de un negocio para ayudar a cualquier cliente potencial del mismo negocio. No se consideran declaraciones tendenciosas escritas para manipular la imagen de una marca o el valor percibido de un producto.
Incluso las empresas emergentes estarían de acuerdo en que el testimonio de un cliente tiene un poder increíble. Funciona como el marketing de boca a boca y a veces se denomina publicidad ganada. Es la forma perfecta de comercializar y promocionar un producto específico o una marca en su conjunto.
Los testimonios de los clientes ayudan a las empresas a captar nuevos clientes y a recompensar la fidelidad de los clientes existentes. Con la creciente popularidad de las plataformas de las redes sociales, compartir los testimonios de los clientes se ha vuelto incluso más fácil. Con un simple clic y unos segundos de escritura, un usuario puede escribir y publicar una buena crítica de un cliente en la página de las redes sociales de una marca. Hay muchos ejemplos de testimonios que llegan a una audiencia mundial a través de las redes sociales.
Imagen obtenida del usuario de Strikingly
¿Estás a punto de añadir una función de testimonios de clientes a tu sitio web profesional? Si todavía tienes dudas al respecto, echa un vistazo a los numerosos beneficios que los testimonios de clientes pueden aportar a tu negocio.
Pero antes de entrar en materia, queremos mencionar que un testimonio de cliente no es lo mismo que una reseña de cliente.
Diferencia entre un testimonio de cliente y una reseña de cliente
Un testimonio de cliente suele ser solicitado, recogido, poseído y gestionado por la empresa. Las empresas suelen incluir testimonios positivos de clientes en sus páginas de aterrizaje para construir una reputación frente a su público. Se ponen en contacto con sus clientes pasados y existentes y les piden que escriban un testimonio positivo para ellos si están satisfechos con sus servicios. Generalmente, una empresa también da un incentivo adicional a un cliente por escribir un testimonio y obtiene el permiso del cliente para publicar sus palabras en su sitio web u otras plataformas de marketing.
Un testimonio de un cliente puede escribirse en nombre de un cliente individual o de toda una organización. Las empresas proveedoras de servicios que ofrecen servicios B2B suelen publicar testimonios escritos en nombre de toda su empresa cliente. Se exponen en su sitio web para atraer a más clientes de este tipo y crear más valor de marca.
Una reseña de un cliente, en cambio, se escribe con toda la voluntad y autoridad del propio cliente o de una tercera fuente. Una reseña de cliente está controlada y gestionada, no por el negocio del que trata, sino por un tercero, sin la participación del negocio al que se refiere.
Imagen obtenida del usuario de Strikingly
La forma en que se recogen las reseñas de los clientes y se utilizan con fines de marketing les da más credibilidad que los testimonios de los clientes. Sin embargo, los testimonios de clientes también abren muchas oportunidades para las empresas.
Antes de pasar a los ejemplos de testimonios de clientes y a cómo benefician a una empresa, definamos claramente qué es un testimonio de cliente.
¿Qué es un testimonio de cliente?
Un testimonio de cliente es un breve párrafo o unas cuantas declaraciones escritas a favor de un producto, una marca o una empresa. Se escribe a petición del propio negocio, pero suele representar lo que el cliente siente realmente sobre el negocio y sus servicios. Cuando un cliente tiene una relación buena y duradera con una empresa, ésta puede preguntarle si está interesado en escribir algo positivo sobre sus productos. A veces, la empresa puede incluso ofrecer un pequeño incentivo al cliente, como un descuento en su próxima compra, por escribir el testimonio.
Cuando una empresa puede reunir muchos testimonios de clientes, suele seleccionar los mejores y publicarlos en su sitio web. Estos son los que la empresa considera que obtendrán la mejor respuesta de su público y tendrán el mayor impacto en sus ventas.
Si una empresa recibe un testimonio malo o negativo, lo filtrará de todas sus plataformas de marketing. Esto se debe a que ninguna empresa quiere quedar mal ante su público. Si los comentarios de un testimonio negativo son ciertos, la empresa puede tomar medidas correctivas en sus operaciones para mejorar sus productos o servicios. Pero nunca querrá que las palabras negativas se difundan públicamente entre su público. Por eso, cuando una empresa recibe un testimonio de alguien que no parece estar contento con sus servicios, optará por no mostrarlo.
Los testimonios de clientes suelen mostrar lo mejor de una organización. Los ejemplos de testimonios que más destacan en los sitios web de las marcas están escritos por aquellas personas que están contentas y satisfechas con la marca. Están dispuestos a compartir con el mundo su experiencia de relación con la marca. La próxima vez que veas un testimonio de un cliente en un tipo de letra grande y en negrita en el deslizador de la página principal de un sitio web, debes saber que lo que está escrito en él es lo mejor que ha hecho la empresa.
9 beneficios clave de un buen testimonio de cliente
He aquí 9 beneficios clave de reunir y publicar buenos y elaborados testimonios de clientes.
1. Construyen una imagen de marca positiva
Lo que más necesita una empresa para impulsar sus ventas es una buena imagen de marca, y eso es exactamente lo que hace un buen y elaborado testimonio de cliente. Al venir directamente de la boca de un cliente, el público confía más en un testimonio que en cualquier otra forma de mensaje de marketing. Por eso es más eficaz para crear una impresión positiva sobre la marca.
Imagen obtenida de Strikingly
2. Reducen los costes de marketing
Como los testimonios de los clientes suelen ser gratuitos, son un medio para reducir tus gastos generales de marketing. Funcionan como el marketing de boca a boca, que es más rápido en la obtención de resultados que cualquier tipo de marketing orgánico o publicidad de pago.
3. Aumentan la moral del personal
Los empleados que trabajan duro en una empresa para atender a los clientes quieren sentirse apreciados por su trabajo. Un testimonio bueno y elogioso de un cliente puede hacer que estos empleados se sientan felices, especialmente si el testimonio menciona la forma específica en que un empleado atendió al cliente. Tienes que mantener la moral alta entre tus empleados para que sigan prestando un buen servicio al cliente en todo momento.
4. Construyen la credibilidad de una marca
Si el testimonio de un cliente se refiere a la calidad de un producto, será un medio para aumentar la credibilidad de la marca. Transmitirá al público que la marca en cuestión realmente cumple lo que promete. Más personas del público objetivo confiarán en la calidad, y algunas de ellas podrían incluso hacer una compra directa después de leer el testimonio, especialmente si ya necesitan ese producto.
Imagen obtenida de Strikingly
5. Aumentan los ingresos por ventas
Si una empresa puede reunir suficientes testimonios de clientes que hablen a favor de la marca, eso acabará provocando un aumento de las ventas. Más personas confiarán en la marca, considerarán la posibilidad de comprar en ella, visitarán sus tiendas y realizarán compras.
6. Ayudan a construir relaciones a largo plazo con los clientes
Cuando se pide a un cliente que escriba un testimonio, normalmente se le da un incentivo o una recompensa a cambio. Esto hace que el cliente esté más contento, haciendo que repita sus compras, lo que a su vez conduce a un aumento del valor medio de la vida del cliente. Por tanto, un testimonio de cliente puede contribuir a construir una relación a largo plazo entre el cliente y la marca.
7. Señalan tu propuesta única de venta
Los clientes pueden señalar lo que es único de tu marca en un testimonio de cliente. Como tienen experiencia de primera mano en el uso de tu producto, pueden contar mejor cómo es. Esto te ayuda a destacar tu propuesta única de venta, que puedes mejorar en tus futuros lotes del producto.
Imagen obtenida del usuario de Strikingly
8. Pueden aumentar el tiempo medio de navegación de tu sitio web
Cuando los visitantes de tu sitio web encuentran testimonios de clientes interesantes en tus páginas web, es probable que se queden un rato y los repasen todos. Esto reducirá tu tasa de rebote y aumentará el tiempo medio de navegación de tu sitio.
9. Te animan a mejorar tu rendimiento
Los testimonios de los clientes no sólo motivan al personal de primera línea, sino que también animan al propietario del negocio y a la alta dirección. Siempre es bueno descubrir y escuchar que la gente está contenta con lo que haces y entregas.
Para poder publicar los testimonios de los clientes o las opiniones de los mismos en tu sitio web, tienes que tener esa función disponible en la plataforma de creación de sitios web que utilices. Si construyes una tienda online en Strikingly, tenemos la opción que te permite mostrar las reseñas de los productos en sus páginas.
Si tienes un negocio, te animamos a que no sólo recojas testimonios de tus clientes, sino que también contribuyas a escribir testimonios de clientes para otros negocios. ¿Quién sabe que un testimonio de un cliente escrito por ti para tu marca favorita ayuda a que su negocio se dispare después de la dura crisis financiera que la mayoría de los negocios están atravesando durante esta pandemia?
