Si tienes experiencia dirigiendo una empresa de cualquier tipo, sabrás lo importante que es practicar la claridad en las operaciones y procedimientos empresariales. En este artículo hablaremos de la importancia de la transparencia en los negocios. Aprender sobre esto te ayudará a asegurarte de que tratas con tus socios comerciales, clientes, empleados y otras partes interesadas de manera justa.
¿Qué es la transparencia en los negocios?
Tener transparencia en los negocios significa compartir abiertamente información sobre tu empresa con tus clientes. Ayuda a desarrollar la confianza en tu marca dentro de tu mercado objetivo y crea patrones de comunicación saludables entre tú y tus clientes. Aumenta la cooperación y el compromiso de los posibles leads con la marca.
Un estudio publicado en el Journal of Business Ethics demostró que la transparencia en los negocios influye positivamente en la confianza, la intención de compra y la actitud general de los consumidores hacia un producto. Cuando los clientes confían en ti, consideran que eres una empresa competente e íntegra. Esto significa que preferirán comprarte a ti antes que a tus competidores. Cuando los consumidores pueden ver y entender cómo actúas para satisfacer sus necesidades y peticiones, se sienten más satisfechos y menos impacientes con tus productos y servicios.
La transparencia en los negocios también tiene un impacto positivo en el rendimiento de los empleados. Supongamos que automatizas tus procesos pero haces que todo sea accesible a tus empleados y clientes. En ese caso, apreciarán más tu rendimiento y tus productos.
4 consejos para la transparencia en los negocios
La transparencia en los negocios es importante para mantener la ética empresarial. Sin embargo, no se puede ser transparente en todas las facetas o aspectos de la empresa. A tus clientes seguro que les importan las cosas que les afectan, que pueden variar. Por ejemplo, un cliente puede estar más preocupado por la procedencia de la carne que pones en su perrito caliente, mientras que otro puede limitarse a apreciar tu precio razonable por el mismo.
Las prácticas de tu empresa pueden o no merecer del todo la pena compartirlas. Por ejemplo, el cliente que prefiere comprar productos baratos puede no preocuparse por los detalles de fabricación. Conocer las principales preocupaciones de la clientela ayudará a mantener un nivel factible de transparencia en los negocios.
Imagen tomada de usuario de Strikingly
Esto significa que no es necesario que haya un 100% de transparencia en todos los aspectos de la empresa. Sólo hay ciertos hábitos que puedes adaptar para centrar tus esfuerzos en proporcionar una cantidad razonable de confianza. Esto significa que debes abordar en primer lugar las áreas que más importan a tus valiosos y satisfechos consumidores.
Aquí tienes 4 consejos para la transparencia en los negocios.
1. Reconoce tus errores
El secretismo y el orgullo pueden convertirse en los dos mayores vicios contra los clientes. Supongamos que admites tus errores delante de ellos. En ese caso, tu audiencia te verá como una marca digna de confianza. Admitir tus errores demuestra que practicas la transparencia en los negocios, te diferencia de tus competidores y te convierte en un buen ejemplo para otros agentes. La forma adecuada de asumir tus fallos es utilizar un lenguaje claro y enfático al hablar con la clientela. Las empresas de éxito utilizan el marketing de empatía para promocionar sus productos y servicios.
2. Evitar incoherencias
Si tienes incoherencias en tus procedimientos empresariales, tus clientes acabarán confundidos y perderán la confianza en tu marca, aunque practiques la transparencia en los negocios. Por ejemplo, si en las compras que realizan en tu sitio web o tienda incurren en costes ocultos, es posible que no confíen en los precios de tus productos en el futuro. Otro ejemplo de incoherencia podría ser que un cliente escuche de un agente una política de devoluciones sobre tu marca muy diferente a la que lee en la web de la misma.
3. Comunicarse durante los periodos de espera
Mantener la comunicación con tus compradores cuando han realizado el pago y están a la espera de recibir el producto o servicio es una buena forma de practicar la transparencia en los negocios. Los tiempos de espera largos e inciertos pueden hacer que se sientan impotentes y frustrados. Si el proceso está automatizado, ni siquiera sabrán cuáles son los pasos operativos para que puedas satisfacer sus peticiones. Por lo tanto, es mejor informarlos de lo que está ocurriendo mientras esperan recibir aquello por lo que han pagado. Por ejemplo, los servicios de entrega de correo pueden proporcionar actualizaciones sobre el estado del envío en cada punto de control. Estas actualizaciones pueden darse en el sitio web de la empresa y rastrearse a través del código de seguimiento del envío o enviarse por correo electrónico a la dirección de e-mail del cliente.
4. Fomentar los comentarios de la clientela
Si realmente quieres saber qué tipo de transparencia en los negocios les gustaría ver a tus clientes, la forma más sencilla es preguntárselo a ellos. Las opiniones del público pueden servir de combustible para el crecimiento de la empresa. Supongamos que hablan de demasiados problemas en los procedimientos de su empresa. En ese caso, considera la posibilidad de abrirte más a ellos sobre por qué tus procesos están diseñados de la forma en que lo están.
4 beneficios de la transparencia en los negocios
Leer sobre estos 4 beneficios de la transparencia en los negocios te convencerá de lo importante que es ser transparente, ético, empático y cooperar con tus grupos de interés.
1. La transparencia en los negocios genera confianza
Como ya se ha mencionado, conseguir la confianza de tu audiencia es el mayor de los beneficios de la transparencia en los negocios. Al ser abierto sobre tus políticas y procesos, generas confianza entre el público y entre tus empleados. Cuando estos últimos saben lo que hacen y cómo contribuye su trabajo a los objetivos generales de la organización, se sienten orgullosos de ello. Se sienten satisfechos de trabajar para una empresa con elevadas normas éticas. Si los empleados sienten que su jefe no es franco con ellos, no valorarán la visión de la compañía. Sólo estarán interesados en completar su labor y permanecerán ajenos a los objetivos de la organización en su conjunto. Hablar de los procedimientos y dejar las cosas claras abrirá sus corazones al crecimiento general de la organización.
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2. La transparencia en los negocios amplía las relaciones
Mantener la transparencia en los negocios te ayudará a construir y mantener relaciones sanas con los clientes. Esto significa que aumenta las posibilidades de que los actuales renueven y amplíen sus contratos contigo. También es más probable que recomienden tu producto o marca a otros miembros de su red. Esto puede contribuir al crecimiento de tu organización con un mínimo esfuerzo de marketing. Ser transparente en los procesos de trabajo también crea buenas relaciones entre los empleados que trabajan en la compañía. Si construyes una cultura corporativa abierta y clara, tu personal se sentirá más cómodo compartiendo ideas sin miedo a ser juzgado o reprendido.
3. La transparencia en los negocios aumenta la productividad
La mayoría de los empleados estarían de acuerdo en que si su jefe es más abierto con ellos sobre su visión y misión, querrían rendir más en su trabajo. Disponer de la información adecuada ayuda a las personas a sentirse motivadas para tener éxito en sus empleos. Si no hay suficiente claridad en la gestión empresarial, los empleados sentirán una falta de compromiso para trabajar al máximo de sus posibilidades. Puedes empezar a aplicar consejos para la transparencia en los negocios llevando a cabo programas de formación que puedan ayudar a alinear los valores y objetivos de tu personal con los de tu organización.
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4. La transparencia en los negocios fortalece la innovación
Las empresas que entienden la importancia de la transparencia en los negocios suelen impulsar más la innovación y obtienen más oportunidades de crecimiento y expansión. La diferencia entre empresas de éxito como Amazon y otras es que a las primeras se les ocurren ideas para irrumpir en el mercado con mayor rapidez. Esto se debe a que sus líderes son transparentes sobre sus metas, valores, misión y objetivos. Una vez que ponen en marcha una estrategia, vuelven a ser transparentes sobre cómo funcionará y beneficiará a la sociedad. Las empresas que siguen los consejos para la transparencia en los negocios también pueden impulsar una mayor innovación social dentro de la comunidad.
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A veces, para cosechar los beneficios de la transparencia en los negocios, es necesario salir de la zona de confort y desarrollar nuevas estrategias. Esto podría incluir cambiar tu enfoque hacia la construcción de una sólida presencia en línea para tu marca. Esto significa que si actualmente no tienes un sitio web que represente a tu empresa o no has actualizado el sitio web de ésta en mucho tiempo, tienes que tomar medidas para mejorar tu existencia en Internet.
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Una vez que tengas un sitio web atractivo, puedes añadir una página de política de privacidad detallada para indicar cómo practicas la transparencia en los negocios. Esto hará que los clientes se sientan cómodos a la hora de relacionarse contigo y realizar compras directamente a través de tu sitio web.
