Todas las empresas desean tener clientes felices. ¿Por qué? Porque cuando tus clientes están contentos y satisfechos con tu servicio, recomiendan tu marca y tus productos a otras personas. Esto provoca un aumento de las ventas.
La mayoría de las empresas se dan cuenta de que tener clientes felices que refieren su marca a otros es mucho más barato de retener que adquirir nuevos clientes. Para captar nuevos clientes, una empresa tiene que preparar un embudo de marketing completo, realizar campañas publicitarias, generar tráfico hacia su sitio web y redactar un texto de ventas o hacer un discurso para convencerles finalmente de que compren. Pero para retener a tus clientes actuales y satisfechos, solo tienes que proporcionarles de vez en cuando información actualizada sobre tu marca y mantenerles informados sobre los productos que vendes.
Los clientes satisfechos pueden atraer nuevos clientes a tu negocio. La gente, en general, tiende a creer más en las publicaciones o mensajes que comparten con ellos sus amigos que en cualquier anuncio o publicación potenciada que vean. Ven los mensajes de sus amistades como sugerencias cordiales, mientras que los anuncios en medios digitales o tradicionales pueden parecer prepotentes, tendenciosos y molestos. Por eso, la clave para mantener y aumentar tus niveles de ventas es mantener contentos a tus consumidores actuales. Si están muy contentos con tu negocio, pueden incluso convertirse en clientes de tu marca. Esto significa que podrás ahorrarte muchos esfuerzos de marketing y seguir aumentando tu base de contactos.
Es más fácil crear relaciones a largo plazo con los clientes que ya te han comprado productos o servicios en el pasado. El proceso se denomina gestión de la relación con el cliente. Lo único que hay que hacer es que no se olviden de que existes. Cada vez que lances un nuevo producto o una nueva oferta de ventas, infórmales de ello. Estas son las tácticas de las que hablaremos hoy.
Este post es una guía para conseguir clientes felices para todo tipo de empresas. Hablaremos de cómo conseguir que tus clientes estén contentos. Si lees este post hasta el final, también descubrirás por qué todas las empresas necesitan una comunidad de compradores satisfechos. Así que, sin más preámbulos, empecemos.
¿Quiénes son tus clientes felices?
Tus clientes felices son aquellos que compran un producto o servicio de tu empresa y están satisfechos con lo que compran. No se arrepienten de haber gastado dinero en su compra. El producto o servicio les aporta un valor que consideran superior al dinero que han pagado por él.
Es probable que los clientes satisfechos hagan alarde de las cosas que te compran si están realmente entusiasmados con el producto y la experiencia de compra. Pueden escribir comentarios positivos sobre él, publicar buenos testimonios sobre tu servicio, compartir fotos del producto en las redes sociales y, lo que es más importante, seguir comprando en tu sitio web o tienda en el futuro.
Imagen tomada de usuario de Strikingly
6 formas de hacer felices a los clientes
He aquí seis maneras diferentes de hacer que tus clientes estén contentos y satisfechos. En general, pueden aplicarse a cualquier tipo de negocio y a casi todos los sectores. Estas tácticas pueden ayudarte a crear un perfil de consumidor fiel para tu empresa.
1. Conseguir la personalidad adecuada
Si quieres saber cómo hacer felices a tus clientes, primero tienes que aprender a construir la personalidad de tu marca. La personalidad de la marca indica lo que los clientes esperan de los productos y servicios. El valor que afirmas que vas a aportar debe transmitirse realmente a ellos a través de tus ofertas. Si tu personalidad de marca transmite una cosa pero tu producto resulta ser totalmente diferente de ella, perderás tu imagen de marca. Tus clientes percibirán la experiencia como si hubieran sido engañados. De ahí que lo primero que debes hacer para conseguir clientes felices sea acertar con tu personalidad.
2. Escuchar a los usuarios
Si quieres tener clientes contentos, tienes que escuchar sus comentarios y opiniones. Aunque un cliente se queje de la marca, no hay que arremeter contra él. Hay que negociar con calma y escuchar sus sugerencias. En la mayoría de los casos, las empresas pueden hacer un uso constructivo de los comentarios de ellos. Incluso si la opinión es negativa, puedes darle la vuelta, resolver el problema e introducir mejoras en tu próximo lote de productos.
Otra forma de escuchar a tus clientes es a través de la escucha social. Esto significa prestar atención a cómo hablan en las redes sociales. La escucha social puede ser muy fructífera para tu negocio, ya que te revelará lo que tus clientes piensan realmente de tus productos y servicios. Hay cosas que quizá no te digan directamente, pero que comparten abiertamente con sus amigos y compañeros en los medios digitales. Centrarse en las quejas de los clientes y prestar atención a las cosas clave que esperan de tus productos puede aportar información valiosa sobre la mentalidad de los mismos. Esta información puede utilizarse para mejorar la oferta y conseguir clientes felices en el futuro.
Imagen tomada de usuario de Strikingly
3. Darles medios para ponerse en contacto contigo
Las empresas que se toman en serio la satisfacción del público objetivo crean mecanismos para que éstos puedan ponerse en contacto con ellas. Esto es importante para tener y mantener clientes felices. Si un comprador quiere presentar una queja pero no sabe dónde dirigirla, se sentirá frustrado. Por eso es fundamental proporcionarles múltiples medios para ponerse en contacto contigo.
No es difícil crear vías a través de las cuales puedan ponerse en comunicación contigo en el mundo digital. Por ejemplo, puedes crear una página o sección de contacto en tu sitio web, donde puedan rellenar rápidamente un sencillo formulario y enviarlo. Así podrás responderles lo antes posible.
Imagen tomada de usuario de Strikingly
Una forma aún mejor es crear una función de chat en directo en tu página. Así, los consumidores tendrán acceso instantáneo a tu personal para resolver sus dudas o problemas lo antes posible. Esta es la técnica más moderna entre todas las formas de hacer felices a los clientes dándoles acceso a tiempo completo a su servicio de atención al consumidor.
Imagen tomada de usuario de Strikingly
4. Ofrecer un fantástico servicio de atención al cliente
Los clientes no sólo necesitan ser atendidos antes de realizar una compra. También pueden necesitar tu servicio de asistencia después de haberte comprado. Si sabes cómo hacerlos felices ofreciéndoles un excelente servicio de atención comercial, habrás recorrido la mitad del camino hacia el crecimiento y el éxito de tu negocio.
El servicio de atención al cliente adopta muchas formas. Hablarles de forma amable cuando visitan tu punto de venta, responder con prontitud, ofrecer descuentos regularmente y resolver cualquier problema técnico son formas de hacer felices a tus compradores a través de un excelente soporte al usuario.
5. Comprometerse con los consumidores
Otra forma de conseguir clientes felices es relacionarse con ellos regularmente. Para ello, puedes enviarles boletines informativos que les recuerden tu marca. También se puede crear una comunidad en línea y animar a los interesados a participar en ella. Hazles saber que pueden publicar sobre su experiencia de interacción con tu marca. Anímalos a ser francos y honestos en sus comentarios. De esta forma, conseguirás clientes felices y que se entusiasmen por hablar de tus productos y servicios con otros miembros de la comunidad.
6. Proporcionar un toque personal
No es ningún secreto que a los seres humanos les gusta un toque personal en cualquier producto o servicio que compran. Si puedes personalizar un poco tu contenido de marketing, puedes tener un gran impacto en ellos.
Algunas empresas pueden aceptar pedidos personalizados. La personalización y la adaptación de productos y servicios para clientes específicos son también las formas más eficaces de hacerlos felices. Otra forma es simplemente personalizar los correos electrónicos que les envías. Para ello, puedes dirigirte a cada uno de ellos por su nombre o recordarles tu sitio web para animarles a visitarlo.
Imagen tomada de usuario de Strikingly
Un sitio web de marca creado por profesionales puede abordar todas las formas antes mencionadas de hacer felices a la clientela. Hoy en día es más fácil gestionar los clientes, los pedidos y las ventas en línea que en persona. Por eso te recomendamos encarecidamente que elijas una plataforma de creación de sitios web adecuada y crees un sitio por tu cuenta para que tengas total autoridad y acceso a él.
Si construyes un sitio web en Strikingly, puedes utilizar nuestras numerosas herramientas que te permitirán conseguir y retener clientes felices. Por ejemplo, puedes crear un formulario de suscripción para que los visitantes de tu sitio lo rellenen. A continuación, puedes enviarles boletines de noticias para anunciar cualquier nueva oferta que tengas. Si actualizas a nuestro Plan Audiencia o VIP, puedes añadir una función de chat en vivo en tu página web. Nuestro editor de fácil uso te permite editar y actualizar el contenido en cualquier momento.
En esta era digital, hay que sacar el máximo provecho de la tecnología avanzada pero fácil de usar que te ofrecemos a través de nuestro constructor de páginas web.
