A medida que la tecnología avanza, vamos utilizando fragmentos de ella en nuestra vida cotidiana. Esto significa que la tecnología sigue facilitando el marketing y las ventas a las empresas. Cuanto más pueda adaptarse una empresa a la tecnología cambiante y en evolución, más métodos de marketing rentables podrá explorar. Esto, a su vez, facilita que las empresas tengan mayores márgenes de beneficio y realicen más ventas.
Uno de estos aspectos es el uso del marketing omnicanal. En este artículo se explicará qué es un canal omnicanal, cómo funciona y por qué toda empresa debe explorarlo.
¿Qué es el marketing omnicanal?
El marketing omnicanal es un método de marketing por el que la promoción, la venta y el servicio a los clientes se realiza mediante una profunda integración con las funciones y los sistemas de cada uno. El proceso también se conoce como venta minorista omnicanal. El objetivo de la venta minorista omnicanal es ofrecer una experiencia fluida al consumidor. No importa cuándo, cómo o dónde un consumidor se enfrente a un problema, siempre que la empresa pueda resolverlo. Cuando una empresa aplica el marketing omnicanal, puede solucionar cualquier problema que tenga un consumidor de forma absoluta.
Marketing omnicanal frente a marketing multicanal
El marketing omnicanal se confunde a menudo con el marketing multicanal. Esto se debe a que la naturaleza de la función de ambos es similar. Pero en general no son lo mismo.
Las empresas que se dedican al marketing multicanal no se centran en ofrecer una experiencia intuitiva o sincrónica al consumidor. El marketing omnicanal, en cambio, sí proporciona una experiencia cohesiva al consumidor, porque se desarrolla a través de una extensa red en la que todos los consumidores están conectados a través de un sistema. Dado que todos los implicados en el proceso forman parte del sistema, se crea un gran canal que ayuda a la empresa a adherirse a las necesidades del consumidor de forma organizada. Esta es la definición de omnicanal.
La venta minorista omnicanal es algo que todas las empresas deberían adoptar para acercarse a los clientes potenciales y establecer relaciones con los nuevos clientes. Proporciona interacciones y transiciones fluidas de los clientes con la empresa.
La venta minorista omnicanal no es posible sin practicar el marketing multicanal. Es necesario investigar a fondo tu nicho y tu público objetivo. Averiguar sobre los competidores y quizás realizar un análisis DAFO. Todas estas acciones forman parte del marketing multicanal y actúan como requisitos previos para un marketing omnicanal eficaz.
Beneficios del marketing omnicanal
Estos son algunos de los beneficios de los omnicanales.
1. Proporcionar una experiencia de compra en línea fluida a los clientes
Cuando se utiliza el marketing omnicanal, los clientes esperan que todas las secciones y departamentos estén bien integrados entre sí. En otras palabras, sabrán que crees en proporcionarles una experiencia unificada a lo largo de su proceso de compra. Esto genera una gran cantidad de confianza y satisfacción en los clientes.
Hoy en día, la mayoría de los clientes, cuando compran en una empresa con una buena imagen de marca, desean obtener una experiencia omnicanal de los servicios que contratan. A medida que aumenta el número de puntos de contacto por los que tienen que pasar, quieren que el comerciante les proporcione una integración cohesiva de cada punto de contacto con el otro.
Por ejemplo, si un cliente quiere comprar un producto en línea, puede enviar primero una consulta sobre el mismo. La respuesta a su consulta puede llegar en forma de chat en vivo o de una persona real del equipo de atención al cliente. Sea cual sea el paso que den, quieren que se elimine cualquier muro en su progreso de compra, para que puedan comprar lo que buscan como una experiencia fluida.
2. Aumentar la fidelidad de los clientes
Esto ayuda a mantener la fidelidad de la marca entre la base de clientes. La clave es formar a tu personal para que la experiencia sea natural. Una experiencia omnicanal no puede ser forzada a través de tus empleados hacia tus clientes.
Una experiencia omnicanal anima a los clientes a pasar más tiempo en tu tienda minorista o en tu tienda online. También es más probable que estos clientes recomienden tu marca a otros en sus redes personales y profesionales. Esto se debe a que tienen una buena experiencia de compra en tu tienda cada vez que la visitan. Cuando les informas de una oferta de rebajas o un paquete de descuentos, seguramente volverán a visitar tu tienda para hacer otra compra.
3. Aumenta tus beneficios y ventas
Cuando tus clientes actuales están contentos con tus productos y servicios, tus beneficios y ventas aumentan. Es relativamente menos costoso para cualquier empresa mantener a sus clientes actuales que conseguir nuevos clientes o penetrar en un nuevo segmento de mercado.
Los estudios han revelado que el marketing omnicanal es mucho más eficaz que el marketing monocanal. Cada canal adicional utilizado por una empresa hace que los compradores pasen más tiempo en la tienda.
4. Facilitar la recogida de datos
Con los canales omnicanal, las empresas pueden hacer un seguimiento de las actividades de los clientes con mayor facilidad que de otro modo. Esto se debe a que permiten que sus clientes tengan una experiencia más personalizada y cohesionada en su tienda. Esto significa que cada cliente tiene la libertad de comportarse de la manera que más le guste, para optimizar su experiencia de compra. Observar el comportamiento de estos clientes es más fácil.
Con el marketing omnicanal, las empresas pueden obtener información valiosa sobre las preferencias y el comportamiento de los consumidores. Aprenden a producir contenidos desde cero, de forma que atraigan aún más a sus clientes para que sigan comprando en su marca.
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¿Cómo crear una estrategia omnicanal para tu empresa?
Estos son los pasos que debes seguir si quieres crear canales omnicanal en tu negocio.
1. Analiza tu base de clientes
El primer paso es entender el tipo de clientes con los que estás tratando. Reúne los datos de los clientes y analízalos. Averiguar los datos demográficos de tus clientes, su ubicación geográfica y otros factores es clave para atraer a nuevos clientes de las mismas categorías para que compren tus productos o servicios.
Con la ayuda de varias herramientas de análisis, puedes obtener estos datos en muy poco tiempo. Si utilizas el marketing en redes sociales, puedes acceder a las métricas de las redes sociales desde fuentes como Facebook Analytics. Si tienes una tienda online, puedes registrar tu sitio web en Google Analytics y utilizar esas estadísticas. Estas técnicas te darán acceso a grandes cantidades de datos sobre tu base de clientes.
2. Selecciona los canales adecuados
Averigua qué es lo que buscan tus clientes y selecciona los canales que les ofreces en consecuencia. Por ejemplo, si tienes un sitio web de comercio electrónico y descubres que la mayoría de tus clientes pasan más tiempo en ciertas páginas de productos, añade más funciones a esas páginas. Prioriza tu atención hacia aquellas páginas web que están recibiendo más tráfico y más tiempo de navegación.
3. Conectar todos los canales omnicanal
Ahora es el momento de conectar e integrar todos los canales omnicanal. Ejecutar esto a la perfección puede ser complicado y requerir algo de práctica. Sin embargo, con la ayuda de la tecnología pertinente, puedes vigilar a tu audiencia en todos sus puntos de contacto y canales.
Es posible que los clientes vean primero las reseñas y los testimonios publicados en tu sitio web, y luego pasen a tus páginas de redes sociales para leer las actualizaciones de tu marca. A continuación, es posible que naveguen por las páginas de los productos y seleccionen un artículo para comprar.
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Por último, irán a la página de pago para realizar la transacción. También pueden visitar tu tienda física para tener una experiencia de compra más completa.
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Si todos estos canales omnicanal están bien integrados entre sí, tu marketing omnicanal tendrá éxito y tus clientes saldrán de tu tienda contentos y satisfechos.
Construye una experiencia omnicanal a través de un sitio web en Strikingly
Si construyes el sitio web de tu marca o tu tienda online en Strikingly, podrás ofrecer una experiencia omnicanal sin fisuras a tus usuarios y clientes.
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