Casi todas las personas que utilizan Internet tienen una opinión sobre diversos temas. Muchas personas incluso se sienten cómodas anunciando sus opiniones a través de las redes sociales. Por ejemplo, cada día se envían unos 500 tweets en la plataforma Twitter. Otra aplicación de medios sociales, Instagram, tiene más de mil millones de usuarios en 2021. Aunque algunos de los debates y comentarios en las redes sociales pueden ser irrelevantes para las empresas, muchas conversaciones son de ese tipo y a los profesionales del marketing les gusta aprovecharlas.
La verdad es que los buenos profesionales del marketing son los que pueden meterse en la mentalidad y penetrar en las percepciones de los consumidores. Se basan en las percepciones y voces de su público objetivo. Si no escuchas a tus clientes, nunca sabrás si tu nueva línea de productos o campaña tendrá éxito. Debes saber quiénes son tus clientes objetivo, de dónde vienen y qué opinan de tu producto.
La forma más sencilla para un vendedor de obtener toda esta información es utilizar las redes sociales. Las empresas que no operan en el espacio de las redes sociales suelen tener dificultades para obtener estos datos. Cada vez son más las empresas que se dan cuenta de la importancia de las habilidades de escucha social para comprender las percepciones y el comportamiento de sus clientes. Quienes no entienden cómo se aplica la escucha social a su disciplina se quedan a menudo perplejos cuando intentan obtener esta información. Ya es hora de que también empiecen a utilizar la escucha social para ponerse al día con los gustos siempre cambiantes de los consumidores.
La escucha de las redes sociales beneficia a todo el mundo, independientemente de su edad, ubicación u otros datos demográficos. Es aplicable a todas las disciplinas empresariales. Puedes cosechar los beneficios de la escucha social para los negocios tanto si eres un creador de contenidos como si formas parte de un equipo encargado de desarrollar una estrategia de marca.
En este post, veremos las ventajas de la escucha social y cómo puedes utilizarlas para mejorar los resultados de tu empresa. Pero en caso de que no tengas claro qué significa el término, definamos primero la escucha social.
¿Qué es la escucha social?
La escucha social es la práctica de monitorear varias plataformas de medios sociales en busca de menciones, comentarios, reacciones y conversaciones sobre tu marca. La recopilación de este tipo de datos permite a las organizaciones obtener información sobre las percepciones de los consumidores e identificar oportunidades de crecimiento empresarial.
La escucha social es un proceso doble. El primer paso consiste en monitorear el contenido de las redes sociales para rastrear cualquier mención de tu marca, tus productos, tus competidores y las palabras clave relevantes para tu negocio. El segundo paso es analizar toda la información recopilada y presentarla de forma que te ayude a desarrollar el plan de acción más rentable. Mediante la monitorización social, las empresas desarrollan una estrategia que provoca un cambio completo de su posicionamiento de marca original. A veces es tan sencillo como responder a un cliente descontento de forma calmada y resolutiva.
Diferencia entre escucha social y monitorización social
Como estos dos términos se utilizan con frecuencia indistintamente, es fácil confundirlos. A primera vista parecen significar lo mismo, pero en realidad se diferencian en dos aspectos.
La monitorización social consiste en recopilar datos de varias redes sociales. El proceso te permite ver cómo han influido tus estrategias anteriores en la percepción que tienen los consumidores de tu marca en las redes sociales. Esto se mide rastreando métricas como las menciones de la marca, las menciones de la competencia, el uso de tus hashtags relacionados y los debates sobre las tendencias de tu sector.
La monitorización social es útil para hacer un seguimiento de tu ROI y analizar el rendimiento de tus campañas de pruebas A/B. También es útil para demostrar el valor del marketing en redes sociales y asignar presupuesto a las campañas en redes sociales para el año siguiente.
La escucha social, por otra parte, va más allá de las estadísticas para analizar el estado de ánimo del consumidor oculto tras los datos. Los números nunca pueden contar toda la historia. Debes combinarlos con la emoción asociada al comportamiento. Una publicación en las redes sociales, por ejemplo, puede recibir mucha participación, pero esto no siempre implica que proceda de un lugar de satisfacción del cliente. También podría provenir de un lugar de frustración, especialmente si gran parte de la participación implica reacciones de cara de enfado.
Este tipo de evaluación del estado de ánimo también se conoce como "análisis del sentimiento en los medios sociales". Es un aspecto importante de la escucha en las redes sociales porque te permite comprender cómo percibe tu público tu marca y tus productos en comparación con los de la competencia. En lugar de limitarte a contar el número de veces que se menciona a tu empresa en las redes sociales, debes examinar la percepción que hay detrás de cada mención para desarrollar estrategias futuras eficaces.
Ventajas de la escucha social para los gestores de contenidos
Los gestores de contenidos suelen organizar y conservar los contenidos publicados sobre una marca concreta en múltiples plataformas, incluidas las redes sociales. Como gestor de redes sociales, serás quien más esté en contacto con el público objetivo de tu marca. Eres el que está más en sintonía con el público objetivo. Esto se debe al hecho de que estarás en contacto constante con tu público. Puedes controlar su actividad en las redes sociales y responder rápidamente.
Los objetivos de los gestores de contenidos van desde establecer los objetivos de la campaña hasta proponer nuevas ideas de creación de contenidos. También se encargan de informar del rendimiento del presupuesto de marketing y de validar los esfuerzos del equipo de marketing de contenidos.
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Entre los retos a los que se enfrentan los responsables de las redes sociales está la necesidad de comprometerse con los sentimientos de la audiencia a mayor escala. Esto es fundamental para que puedan evaluar la eficacia de sus campañas en las redes sociales.
Para ser más eficaces en su trabajo, deben practicar la escucha social tanto como sea posible. Utilizar la escucha social les permite obtener todo el contexto relevante que rodea a sus datos. Les ayuda a simplificar su trabajo de elaboración de informes de campaña y proporciona inspiración al equipo para nuevas ideas de contenido.
Beneficios de la escucha social para los analistas de marketing
Los analistas de marketing son el siguiente grupo de personas que puede beneficiarse enormemente de la escucha social. Los analistas de marketing se encargan de vigilar de cerca las marcas de la competencia y sus estrategias. El objetivo es proponer nuevas oportunidades de mercado basándose en las respuestas del público objetivo a las estrategias existentes de la organización. Para hacer su trabajo con eficacia, deben determinar las percepciones de la marca con la mayor precisión posible para identificar los posibles riesgos del mercado al entrar en nuevos mercados.
Utilizar la escucha social es la forma más rentable y que más tiempo les ahorra para hacer su trabajo. Si realizan estudios de mercado exhaustivos, que suelen ser necesarios a gran escala, acabarán gastando mucho dinero y tiempo. Además, los métodos tradicionales de investigación de mercado sólo recogen datos relevantes en un momento determinado...
Si estos analistas de marketing quieren una visión más completa, deben dedicarse a la escucha social. Es fundamental que tengan acceso instantáneo a datos sobre las opiniones de los consumidores, que sólo pueden obtener mediante la escucha de las redes sociales.
La escucha social da a los analistas acceso a las opiniones de los clientes en tiempo real y sin prejuicios, y la oportunidad de descubrir perspectivas de marketing en profundidad. Por ejemplo, los analistas pueden utilizar la escucha de las redes sociales para seguir los cambios en el comportamiento de los consumidores como resultado de la ejecución de una campaña concreta. También pueden detectar los picos de actividad de una palabra clave concreta debidos a cambios económicos, medioambientales o industriales. Esta información puede ampliarse para obtener beneficios interdepartamentales.
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Contribución de la escucha social a tu estrategia de marca
La escucha de las redes sociales desempeña un papel fundamental en el desarrollo de la estrategia de gestión de la marca. Si no creas una marca para tu público objetivo utilizando la escucha social, tus consumidores construirán una percepción de marca por sí mismos. Necesitas construir una imagen de marca que conecte con tu público a nivel emocional. Tienes que descubrir los sentimientos de tus consumidores hacia tu marca e idear una estrategia que amplifique esos sentimientos.
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La escucha social te proporciona datos precisos y cualitativos para validar tu estrategia de marca. Este nivel de datos sin filtrar es imposible de obtener mediante los métodos de investigación tradicionales. La monitorización social es un medio de recopilar grandes volúmenes de datos cualitativos reales y no influenciados que pueden contribuir al desarrollo de tu estrategia de marca al más alto nivel.
La mejor forma de implementar la escucha social
Integrar el sitio web de tu marca con tus páginas en las redes sociales es la mejor forma de incorporar la escucha social a tus esfuerzos de marketing. Las empresas suelen incluir iconos de redes sociales en el pie de página de su sitio web para conectar sus cuentas de Facebook, Instagram y Twitter con su sitio web. Sin embargo, las herramientas de creación de sitios web más avanzadas tecnológicamente incluyen ahora una función que te permite integrar estas plataformas con tu sitio de una forma más fácil de usar.
Si utilizas Strikingly para crear tu sitio web, puedes utilizar nuestra sección de feed social para insertar una parte de tu feed de Facebook, Instagram o Twitter directamente en una de tus páginas web. Esto significa que los visitantes de tu sitio web no tendrán que abandonarlo para ver tus publicaciones más recientes en las redes sociales.
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