¿Eres propietario de una tienda?
Si la respuesta a la pregunta anterior es afirmativa, entonces necesitas aumentar el volumen de pedidos ganándote la confianza de los compradores en línea mientras navegan por tu tienda online. La mejor manera de conseguirlo es tener una política de envíos detallada y transparente expuesta en tu página web para que la vean.
Una política de envíos se considera una buena práctica para tu negocio de comercio electrónico o tienda online. Te ayudará a gestionar las expectativas de tus clientes y a que tomen la decisión correcta a la hora de comprar cualquier producto.
Una política de envíos contendrá todo lo que el cliente necesita saber sobre el proceso de envío. Desde las opciones de envío hasta los costos, el lugar de envío y lo que sucederá cuando compren productos restringidos.
Si necesitas una política de envíos para tu pequeña empresa y no sabes cómo hacerlo, este artículo contiene ejemplos e información relevante que te permitirá empezar.
¡Empecemos!
¿Qué es una política de envíos?
La política de envíos es un aspecto importante que no puedes pasar por alto si quieres tener éxito en tu negocio de comercio electrónico. ¿Qué es el envío?
Una política de envíos es un documento detallado que contiene información relevante sobre el envío de los artículos comprados por un cliente. Contiene detalles del envío, incluyendo el costo, el método de envío, dónde se enviará el artículo, y más.
Una política de envíos puede ser más detallada que otras. Sin embargo, debe ser precisa, concisa y fácil de entender. También puede contener información adicional, como la política de cambios y devoluciones. De este modo, los clientes tendrán una idea clara de todo el proceso antes de comprar.
¿Por qué necesitas una política de envíos para tu negocio de comercio electrónico?
Hay varios beneficios por los que deberías considerar una política de envíos para la tienda online. Puedes pensar que no es necesario, pero es obligatorio que tengas una. ¡Ayudará a que tu negocio florezca! Estas son algunas de las razones por las que tu negocio necesita una política de envíos.
1. Transparencia
Tener una política de envíos indicará a los clientes que eres fiable y transparente. A través de la política de envíos, los clientes conocerán los costos del artículo y cuándo esperar el artículo después de la compra. Además, hará que tu estancia sea coherente porque tus clientes ya saben lo que pueden esperar y no querrás decepcionarlos.
Según una encuesta, el 47% de los compradores en línea no comprarán artículos de una tienda por segunda vez si no tienen idea de dónde estuvo su artículo, ya sea durante el cumplimiento o la entrega. Debes informar a tus clientes del tiempo de procesamiento y del plazo de envío. De este modo, el cliente tendrá una idea de lo que ocurre con su paquete.
2. Proporcionar protección a tu empresa
En la mayoría de los casos, los propietarios de tiendas en línea incluyen más información en su política de envíos. Esto cubrirá la política de cambios y devoluciones, la expectativa de envíos internacionales, los daños, y mucho más. Esto te dará tranquilidad tanto a ti como a tus clientes.
3. Más compras y clientes fieles
Tener una política de envío en tu sitio de comercio electrónico puedes animar a los compradores en línea a pulsar el botón "comprar". Cuando tiene información clara sobre su proceso de envío, puede aumentar la fidelidad de los clientes. Este es un factor que determina si un comprador en línea comprará tus productos.
Así, si tu política de envíos establece que los paquetes se preparan para su entrega en 1 ó 2 días laborables y ofreces envíos en 2 días, los clientes que compren un artículo el jueves esperarán recibir su paquete el miércoles de la semana siguiente.
Parte esencial de tu política de envíos
No basta con diseñar cualquier política de envío y esperar que el cliente quede satisfecho. Para que la política de envíos funcione perfectamente, debe contener respuestas detalladas y actualizadas a todas las preguntas relevantes.
La política debe contener información pertinente como los costos de envío, el tiempo de procesamiento de envío, la restricción de envío, la información de pago y muchos más. Recuerde que el objetivo es ser transparente.
1. Costes de envío
Una de las partes esenciales de la política de envíos es el costo. Los clientes deben saber cuánto costará su servicio de envío y podrán calcular el costo total de la compra antes de comenzar a comprar productos en el sitio.
Además, esta información resulta más vital para un comprador internacional que puede no tener derecho a un bono de envío gratuito. Además, los gastos de envío internacionales difieren según el minorista. Por lo tanto, debes ser claro y transparente.
2. Métodos de envío y tiempo de procesamiento
Independientemente del número de métodos de envío disponibles, debes enumerar todos los métodos y el tiempo de procesamiento de cada uno de ellos.
La mejor manera de mostrar esta información es mediante el uso de una tabla: una columna contendrá información sobre los métodos y la otra columna mostrará información sobre el tiempo de procesamiento de cada método.
3. Paquete extraviado o perdido
Los paquetes pueden convertirse en una excepción de entrega o perderse por muchas razones. Y en la mayoría de los casos, suele estar fuera de tu control. Pero cuando se incluye información sobre qué hacer cuando un paquete se pierde o se extravía, la mente del cliente estará tranquila. Puedes incluir tu contacto o los detalles pertinentes sobre cómo informar de cualquier artículo perdido o extraviado.
4. Restricciones de envío
Si tienes alguna restricción de envío, debes incluirla en tu política de envíos. En algunos casos sólo se puede enviar a ciertos apartados de correos o países, déjalo reflejado en tu política para que los clientes puedan conocer la restricción disponible.
5. Información sobre cambios y devoluciones
Cuando un comprador online quiere comprar productos en tu tienda, le interesará saber cómo vas a gestionar las devoluciones y los cambios. La mayoría de los propietarios de tiendas en línea mostrarán la información sobre cambios y devoluciones junto con la política de envío. Esto dará a los clientes una idea de en cuánto tiempo pueden devolver un producto, y cuándo es probable que obtengan un reembolso o un cambio.
6. Envíos internacionales
Por el bien de los compradores internacionales, también debes incluir en tu política el costo de los envíos internacionales. ¿Quién pagará los derechos de aduana y de importación? Sé claro en tu comunicación incluyendo el transportista que se encarga de los envíos al extranjero, quién se hace cargo de los cargos, y las tasas adicionales, y mucho más.
Actualización de la política de envíos
¿Con qué frecuencia debes actualizar tu política de envíos? Diríamos que muy a menudo. Esto se debe a que la política de envíos debe cambiar a medida que tu negocio crece. Por ejemplo, si pasas de hacer pedidos por cuenta propia a hacerlos por cuenta ajena, cambiará tu calendario de envíos o el tiempo de procesamiento. Como propietario de un negocio con visión de crecimiento, te recomendamos que actualices tu política cada seis meses.
Ejemplos de políticas de envío
Antes de establecer una política de envíos para tu negocio, deberías echar un vistazo a los ejemplos de política de envíos de otros negocios de comercio electrónico exitosos. Puedes usarlo como tu plantilla de política de envíos, lo que te ayudará a tomar decisiones informadas.
Para impresionar a tus clientes, hemos seleccionado los mejores ejemplos de políticas de envío de empresas de comercio electrónico de éxito para ti. Esto puede servir como la mejor plantilla de información de envío para tu negocio.
Bean Box: Ejemplo de política de envío 1
El servicio de Bean Box es una caja de suscripción que se asocia con los mejores tostadores de café para entregar café de primera calidad a los clientes. Su sección de preguntas frecuentes da respuesta a preguntas relevantes sobre el tiempo que tardará la entrega local. También incluye información sobre la entrega internacional.
Estas son las preguntas que contiene su sección de preguntas frecuentes:
Imagen tomada de GoShippo
ERNEST ALEXANDER: Política de envíos Ejemplo 2
Imagen tomada de Ernest Alexander
YouSuper: Ejemplo de política de envío 3
Imagen tomada de YouSuper
Todos los ejemplos de información de envío mostrados anteriormente son grandes ejemplos de empresas de comercio electrónico de éxito. Sin embargo, ten en cuenta que la mejor política de envíos es la que se adapta a las necesidades de tus clientes y de tu empresa. Así que cuando redactes tu política de envíos, asegúrate de que da respuestas a preguntas como:
- ¿Cuánto tiempo tardarán tus clientes en recibir su paquete? ¿Tu empresa realiza entregas diarias o semanales? Si tu empresa trabaja con productos perecederos, tu cliente querrá saber si recibirá sus productos a tiempo.
- ¿Qué transportista se encargará del envío?
- ¿Realizan los envíos de forma gratuita, o ofrecen una tarifa de envío variable o una tarifa plana?
- ¿Realiza envíos internacionales o sólo hace envíos locales?
- ¿Tienes alguna restricción de envío que quieras que tu cliente conozca?
Política de envíos de Strikingly
Si te resulta difícil diseñar una política de envío por tu cuenta, Strikingly te tiene cubierto. Sin embargo, primero tienes que diseñar tu tienda online usando el editor de Strikingly. Para empezar, visita nuestro sitio para iniciar sesión en tu cuenta de Strikingly.
Imagen tomada de Strikingly
Si aún no tienes una cuenta, puedes crearla aquí.
Imagen tomada de Strikingly
Una vez que hayas creado tu perfil, selecciona la plantilla de tu tienda deseada y comienza a editarla para que se ajuste a tus preferencias.
Imagen tomada de Strikingly
Puedes utilizar nuestra función de política de envío para incentivar a tu cliente. Hay varias opciones de envío que puedes utilizar. Por ejemplo, puedes decidir añadir múltiples opciones de envío con diferentes tarifas para cada opción.
Imagen tomada de Strikingly
Por otra parte, también puedes añadir una opción de envío gratuito a tu tienda. Esta es una gran manera que puedes utilizar para aumentar los ingresos de tu comercio electrónico. Una vez que hayas activado esta política de envío a través de Strikingly, asegúrate de publicitarla en tu sitio web.
Antes de crear tu tienda online con Strikingly, asegúrate de tener preparada tu política de envíos. Esta es la mejor práctica para todos los negocios de comercio electrónico. Con esto, proporcionarás información de envío fácil de entender para tu cliente. ¿Listo para tener tu tienda online? ¡Crea una con Strikingly hoy mismo!
