recompensas a los clientes
La fidelidad de los clientes es esencial para aumentar los beneficios, mejorar las ventas y garantizar un crecimiento sostenible. El éxito de tu empresa no sólo se pone de manifiesto por los nuevos clientes que atraes, sino también por los clientes existentes que puedes conservar. Para garantizar la fidelidad de los clientes, debes crear un programa eficaz de recompensas a los clientes. Estos programas son beneficiosos para retener a los clientes actuales, conseguir nuevos clientes, minimizar la rotación y mejorar tus beneficios.
Recientemente, se ha realizado una investigación en el Reino Unido en la que se afirma que el 60% de los adultos fomentan las ofertas de programas de recompensas a los clientes. Además, el 60% de los usuarios de Internet considera que "ganar recompensas" es uno de los atributos más importantes de la experiencia de compra en el comercio minorista.
Normalmente, un cliente que repite gasta un 67% más en los meses 31-36 que en los meses 0-6. Alrededor del 95% de las organizaciones afirman que sus miembros fieles invierten más anualmente que los que no lo son. Además, casi la mitad admite que esto es cierto en su caso.
¿Por qué son importantes los programas de fidelización de clientes?
Los mejores programas de fidelización siempre proporcionan un alivio a sus clientes. Son una gran ventaja para los clientes durante su experiencia de compra y son algo que esperan integrar más en sus vidas.
Desgraciadamente, sólo el 18% de los negocios online dan prioridad a la retención de clientes. La mayoría de los clientes quieren que las empresas identifiquen formas innovadoras de promover iniciativas de recompensa para ellos. Y lo que es más importante, la fidelización de los clientes no es lo único a lo que deberían prestar atención. Vamos a compartir cinco razones para ello:
1. Construir una conexión emocional
Un programa saludable de recompensas a los clientes mejora las ventas de la empresa y aumenta el valor de vida del cliente. Si nos fijamos en el nivel más básico, se deriva a través de los incentivos. Sin embargo, hay cosas mucho más profundas asociadas a estos programas de recompensas a los clientes, ya que la conexión emocional que proporcionan los programas de fidelización puede tener grandes beneficios.
Un programa de fidelización construirá una conexión emocional a través del comportamiento repetitivo. Sin embargo, puedes mejorarlo teniendo un enfoque creativo en tus ofertas de fidelización. Ser un cuidador de las promociones de terceros (ir a los restaurantes, hoteles, teatros) te permitirá crear una comunidad y una percepción emocionante. Esta percepción positiva inclinará emocionalmente a tus clientes hacia tu marca. Si puedes disponer de un panel de personalización, el impacto será aún mayor.
Como ejemplo, Strikingly ofrece funciones de afiliación que permiten a los clientes consultar las recompensas de cumpleaños, los últimos productos, las invitaciones a eventos y el contenido que rodea a los programas de recompensas a los clientes. Nuestro panel proporciona consejos y trucos exitosos para que adoptes los programas de recompensas y los hagas parte de la experiencia de tu sitio web. Si quieres saber más sobre los programas de recompensas a los clientes o las características asociadas a ellos, consulta nuestra página web.
2. Los clientes repetitivos tienen un alto retorno de la inversión
De media, se necesita una inversión cinco veces mayor para conseguir un cliente que para mantenerlo. Los clientes actuales son un 50% más propensos a buscar un nuevo producto e invierten un 31% más de dinero en la compra en comparación con los nuevos clientes. Aunque el marketing te exige que consiga nuevos clientes para el crecimiento de tu negocio, retenerlos es vital para el valor a largo plazo de tu empresa.
Si no puedes retener a los clientes, te limitas a reemplazarlos continuamente para que tu empresa empiece a funcionar. Fomentar la fidelidad de los clientes a través de un programa de recompensas te permitirá ignorar las altas tasas de abandono y buscar clientes de alto valor. También es una estrategia rentable para mejorar las ventas del negocio.
Si examinas los mejores programas de fidelización, éstos conceden menos recursos a los esfuerzos publicitarios tradicionales e invierten más tiempo en crear relaciones a largo plazo con los clientes actuales. Se trata de gestionar ambos aspectos. También puede permitirte conseguir nuevos clientes, lo que nos lleva al siguiente punto.
3. Te hace conseguir nuevos clientes
Los clientes satisfechos son uno de los activos más importantes de tu negocio. En la época de los sitios web de comercio electrónico, el lenguaje y el tono positivos y profesionales son esenciales para atraer a nuevos clientes. Además, el 83% de los clientes cree más en las recomendaciones personales que en cualquier otra forma de marketing.
Con un interesante programa de recompensas a los clientes, pueden fomentar las recomendaciones y las recompensas para tus nuevos compradores. Hay grandes pruebas que sugieren que los clientes referidos son más fieles, más dispuestos a invertir y tienen tasas de abandono mínimas con respecto a su marca en comparación con los clientes no referidos.
Aunque la compra del cliente suele ser costosa, los mejores programas de recompensas y sistemas de promoción personalizados te permitirán ampliar tu base de clientes. Puedes seguir esta estrategia a un precio muy económico.
Tu programa de recompensas a los clientes también puede ser un formidable punto de venta, especialmente en un mercado saturado. Si no puedes mover tu precio u otros factores cruciales, puedes obtener una ventaja exquisita con tus ofertas de fidelización. Debes tener en cuenta que la gente invierte para utilizar las tarjetas de crédito.
4. Los programas de fidelización aportan información al cliente
Un programa de recompensas a los clientes se establece para aportar las máximas recompensas y beneficios a tu marca. Si digitalizamos tu iniciativa de fidelización, significa que puedes examinar los datos actuales sobre cómo interactúan los diferentes clientes con tu programa y tu marca. Visualizar todos estos detalles te permitirá desarrollar estrategias de productividad eficaces para mejorar tu programa de recompensas a los clientes y tu marca.
Los programas de recompensas se convierten en una forma doble de un estudio de marketing adecuado. Las funciones digitales te permiten estudiar muchos incentivos, destacar las recompensas de los clientes que atraen a ciertos sectores de los clientes y examinar las recompensas que no son tan atractivas. Los programas de recompensas a los clientes también te permiten visualizar adecuadamente los hábitos de compra de los clientes.
Puedes asociar una venta específica a un determinado tipo de sección de clientes, lo que te ayudará a crear perfiles de clientes útiles y a comprender las variaciones dentro del mercado objetivo que, de otro modo, podrían pasar desapercibidas. Después, puedes integrar esta información en tu programa de recompensas a los clientes y en las decisiones formidables de la marca para tener una mejor oportunidad de interactuar con los clientes a nivel individual.
5. Nunca es fácil construir un buen programa de clientes
Si tu objetivo es construir un sistema de puntos de fidelización accediendo a algo más que a las tarjetas de fidelización físicas, es posible que te resulte difícil al iniciar el proceso. Aunque el 70% de los programas de recompensas personalizadas siguen proporcionando tarjetas físicas, el 70% de los miembros comprueban las recompensas de los clientes a través de una aplicación. Si quieres priorizar a los nuevos compradores y buscar los numerosos beneficios que conlleva, una solución de venta inteligente con tecnología podría ser el camino a seguir.
Por suerte, la falta de experiencia no te impedirá alcanzar tus objetivos para un programa de recompensas a los clientes. La creciente popularidad de los programas de fidelización se corresponde con el aumento de los especialistas en marketing de fidelización. Estas agencias proporcionan soluciones considerables, crean programas y aplicaciones de fidelización personalizados y te permiten tomar las decisiones estratégicas adecuadas.
Los especialistas en marketing de fidelización pueden aportar recompensas incluso más allá de tu marca. Aseguran estos beneficios desarrollando un programa de fidelización que garantice un fuerte retorno de la inversión. Al fin y al cabo, satisfacer las necesidades del cliente pasa por tener una asociación eficaz.
Las mejores asociaciones del mercado de la fidelización no sólo te facilitarán la integración de un sistema operativo, sino que podrán visualizar los innovadores avances tecnológicos y ofrecer soluciones creativas. Por ejemplo, tres de cada cuatro clientes son más propensos a comprar en marcas que crean más recomendaciones en función del historial de compras o que interactúan con los clientes por su nombre.
La segmentación geológica es otra herramienta de marketing innovadora que una sólida base técnica para tu programa de recompensas a los clientes te permitirá ofrecer. Según los informes, el 72% de los usuarios buscan una llamada a la acción (CTA) interesante cuando pasan por el escaparate físico. Mediante la gestión de la geofencing y la proximidad a Internet, tu aplicación para dispositivos recurrirá a una amplia gama de socios de terceros para ofrecer notificaciones a los miembros. Esta estrategia permitirá que tus clientes tengan una experiencia emocionante y valorada.
Es posible que tener el socio correcto para tu programa de recompensas a los clientes te ayude a elegir entre los mejores socios promocionales. Además, ese socio te ayudará a desarrollar una determinada cartera de ofertas de fidelización para complacer a tus clientes y crear una conexión emocional con ellos.
Conclusión
Un excelente programa de recompensas a los clientes puede ser una estrategia eficaz para mejorar tu estrategia de captación de clientes. Los clientes pueden beneficiarse de grandes descuentos y ofertas que se adaptan a sus demandas. Además, tu marca se beneficia de menores tasas de abandono, más compras orgánicas y una mejor fuente de ingresos.
Strikingly es una excelente plataforma operativa que proporciona exquisitas técnicas de venta a sus clientes. Somos plenamente conscientes de la diferencia que supone la inversión en la captación de nuevos clientes y el mantenimiento de los existentes. Por ello, creamos contenidos eficaces para ellos. La precisión y exactitud de nuestros contenidos nos permiten convertir a nuestros clientes actuales en compradores repetitivos. Asegúrate de consultar nuestra función de afiliación y los cupones de Tienda Simple, que te permitirán abrir tu campaña para hacer que los clientes vuelvan a tu tienda online.
