Los clientes habituales son valiosos para una empresa en muchos sentidos. No sólo ayudan a mantener los ingresos por ventas de una empresa, sino que también contribuyen a los esfuerzos de marketing de la misma.
Para ser más específicos, vamos a discutir los beneficios de tener clientes habituales para tu negocio.
7 impresionantes beneficios que los clientes habituales aportan a tu negocio
Si el índice de retorno de tus clientes es alto, los beneficios que puedes cosechar son ilimitados. Pero aquí tienes 7 ventajas muy concretas que un cliente que repite te aporta a ti y a tu negocio.
1. Muestran lealtad a la marca
Los clientes habituales son fieles a la marca. Aunque conozcan una marca sustituta que venda los mismos productos a un precio similar, seguirán prefiriendo comprarte a ti. Esto se debe a que confían en tu marca. Estos clientes están familiarizados con la calidad de tus productos. Les resulta cómodo ir a tus puntos de venta. Se sienten cómodos con el personal de atención al cliente.
Si alguno de estos factores cambia, las estadísticas de clientes habituales disminuirán. Los clientes suelen conocer a la competencia, por lo que si siguen sin preferir comprarles a ellos, significa que están muy satisfechos con tu servicio.
Si tienes clientes habituales que hacen cola en tu tienda, los otros puntos de venta cercanos al tuyo pueden notarlo. Si vendes a través de una tienda online, incluso en ese caso tu alta tasa de retorno de clientes se notaría por la gran cantidad de tráfico en tu sitio web todo el tiempo. Tus competidores también pueden comprobar el tráfico de tu sitio web utilizando herramientas de terceros.
Así es como los clientes habituales demuestran visiblemente su lealtad a la marca. Cuando los demás se dan cuenta de la alta fidelidad que muestran tus clientes habituales, mejora tu imagen de marca.
2. Atraen a nuevos clientes
Los clientes habituales siguen hablando de la marca. Cuando compran en tu tienda y están satisfechos con tus productos, pueden mostrar lo que compran a sus amigos y compañeros. Sus amigos pueden acabar impresionados por la calidad de tu marca. La próxima vez que estén cerca de tu punto de venta, puede que también consideren comprar en tu tienda. Así es como tus clientes habituales te traen nuevos clientes.
Tener una alta tasa de retorno de clientes puede causar un crecimiento exponencial para tu negocio. Un cliente recurrente puede estar comercializando involuntariamente tu marca y animando a otros a comprarte también. Por eso las empresas que tienen buenas estrategias de gestión de la marca se centran en mantener satisfechos a sus clientes actuales.
Para un negocio que funciona en línea, conseguir nuevos clientes basándose en las recomendaciones de los clientes existentes es aún más común. La gente necesita confiar en una tienda online antes de comprar en ella. No hay mejor recomendación que la de un amigo que ha tenido una experiencia positiva comprando en una tienda online.
3. Aumentan el volumen de ventas
Dado que los clientes habituales confían en la calidad de tu marca, cada vez que compran en tu tienda, es probable que hagan compras al por mayor. Esto se debe a que conocen los productos que vendes y te han comprado muchas veces antes. Estas compras al por mayor aumentan el volumen medio de ventas.
Tener un volumen medio de ventas elevado es muy bueno para tu negocio, sobre todo en temporada baja. Cuando la economía va mal y no entran muchos clientes en tu tienda, es importante que los pocos clientes que entran te compren más de un producto. Esto ayuda a equilibrar los días de poca venta y mantiene los ingresos totales de las ventas a la par.
Los clientes habituales siguen comprando en temporada baja, y así mantienen tu negocio alimentado en los tiempos de hambruna. En tiempos de pandemia como los que estamos atravesando estos días, es aún más difícil conseguir nuevos clientes, porque todos quieren mantener el estilo de vida y los hábitos que tenían antes de que empezara la pandemia. Es en este tipo de tiempos cuando podemos ver aún más el valor de los clientes recurrentes.
4. Promueven los puntos de venta de la marca
A muchos clientes, sobre todo a las mujeres, les gusta comprar en grupo. Cuando un cliente lleva repetidamente a un amigo a un punto de venta, éste también empieza a interesarse por la tienda y sus productos. El amigo también se familiariza con las ubicaciones de los puntos de venta de la marca y empieza a considerar conveniente comprar desde allí. Así es como los clientes habituales promueven involuntariamente los puntos de venta de una marca.
Si tu negocio funciona en línea, por ejemplo a través de un sitio web de comercio electrónico, un cliente habitual seguramente lo mencionará a sus amigos cada vez que compre un buen producto en tu sitio. Esto animará a sus amigos a probar también a comprarte a ti.
5. Proporcionan comentarios sinceros
Los clientes habituales se sienten cómodos con el personal de tu servicio de atención al cliente. Por eso, los comentarios que transmiten sobre tus productos son muy honestos, especialmente si les proporcionas un buen servicio de atención al cliente. Cuando te comunicas con tus clientes habituales, obtienes comentarios muy honestos sobre tus productos y tu servicio. Sus opiniones no son parciales. Valoran tu marca, pero al mismo tiempo expresan si tienen alguna idea para mejorar. Son francos con tu personal y les gusta hablar de las experiencias de compra que tienen con tu negocio.
6. Se comprometen con la marca
Si construyes una comunidad online para tu marca, tus clientes habituales serán de los primeros en unirse. Estarán encantados de compartir ideas y opiniones sobre sus productos, y también contarán a otros sus experiencias de compra en sus tiendas minoristas u online. Así es como los clientes habituales mejoran el compromiso general del cliente con tu marca.
Cuando se comprometen con la marca, animan a sus amigos y compañeros a hacer lo mismo. Esto tiene un efecto multiplicador en los miembros de la comunidad online. Todo el mundo encuentra el ambiente animado y se une a él. Es importante contar con personas proactivas en la comunidad de tu marca, que puedan crear el ambiente energético que permita a los demás ser también participativos.
En Strikingly, tenemos un foro en el que animamos a nuestros usuarios a compartir sus ideas y experiencias sobre el uso de nuestras herramientas de creación de sitios web. Nos gusta escuchar a nuestros usuarios y tenemos muy en cuenta sus comentarios.
Imagen tomada de Strikingly
7. Dan ideas de nuevos productos
Como parte de sus comentarios sobre la marca, los clientes habituales aportarán nuevas ideas de productos para tu negocio. Las personas que compran regularmente suelen estar al tanto de las últimas tendencias del mercado. Por lo tanto, escuchar sus ideas puede ser muy constructivo para ti.
Aunque no puedas poner en práctica esas ideas de inmediato, es bueno que las anotes y observes los cambios en la demanda y los patrones de elección de los consumidores. Estos datos te ayudarán a ampliar tu negocio a largo plazo y a penetrar en nuevos mercados.
Si estás pensando en ampliar tu línea de productos, puedes utilizar algunas ideas que te den tus clientes habituales para decidir qué tipo de ampliación o diversificación de productos quieres hacer.
¿Cómo Strikingly te ayuda a mantener tu tasa de retorno de clientes alta?
Del mismo modo, Strikingly tiene varias características que te ayudan a mantener a tus clientes satisfechos hasta el punto de que se conviertan en tus clientes habituales y recurrentes.
1. Te permite hacer un seguimiento eficiente de tus pedidos
Strikingly tiene un sistema de gestión de pedidos que te ayuda a hacer un seguimiento de la cantidad y el estado de cada pedido que recibes. Cuando tus pedidos son entregados a tiempo, o el cliente es informado en caso de que haya un problema en el pedido que cause un retraso, tienen una experiencia positiva de compra en tu sitio. Esto les ayuda a seguir haciendo compras en tu empresa y a convertirse en tus clientes habituales.
Imagen tomada de Strikingly
2. Te permite ofrecer un buen servicio de atención al cliente
Ser capaz de proporcionar un buen servicio al cliente es la clave para mantener a la clientela contenta. Strikingly te da múltiples opciones para dibujar mecanismos para proporcionar atención al cliente. La mejor de ellas es la función de chat en vivo que puedes utilizar en tu sitio web de Strikingly. Con la función de chat en vivo, tus clientes pueden ponerse en contacto contigo en cualquier momento que lo necesiten, y obtener respuestas instantáneas de tu parte. Los clientes están tranquilos, ya que saben que sus preguntas siempre pueden ser resueltas por tu parte, lo que les ayuda a tomar decisiones de compra informadas cuando navegan por tu sitio web. Por eso se convierten en tus clientes habituales y aumentan las estadísticas de clientes habituales de tu sitio web.
3. Te ayuda a integrar tus esfuerzos de marketing
Al integrar tus páginas de redes sociales con tu sitio web Strikingly, puedes crear un efecto de posicionamiento integral de tu marca. Tus clientes verán tu marca como bien establecida, teniendo una presencia web sólida e integrada. Esto aumenta las posibilidades de que se conviertan en clientes habituales.
Strikingly te permite construir un sitio web rico en características, que sea fácil de navegar y que sea entendido por tus clientes. Los clientes sólo quieren tener buenas experiencias interactuando con un sitio web y una marca, y si puedes ofrecerles eso a través de tu sitio de Strikingly, podrás no sólo conseguir nuevos clientes, sino mantener tu base de clientes original convirtiendo cada nuevo cliente en un cliente habitual.
