¿Te has preguntado alguna vez lo poderoso que es el marketing de referencia para tu negocio? Es más que matar dos pájaros de un tiro. De hecho, al final puedes conseguir tres. Basta con imaginar que si un cliente comparte una buena experiencia con un amigo sobre un producto o un retiro perfecto en una isla en Whitfield Six, el amigo recibe una referencia creíble de una persona de confianza, y además tú obtienes más ventas de nuevos clientes. En un mundo sencillo, así es como funciona. Sin embargo, no es tan sencillo y seguro como parece.
Los empresarios que no se fían de las meras casualidades saben cuál es la mejor estrategia de marketing de referencias para su empresa. No puedes esperar simplemente a que ocurran milagros o a que un día llueva a cántaros.
Imagen tomada de usuario de Strikingly
Para entender bien cómo funciona el marketing de referencia, hay que asegurarse de que se hacen dos o más cosas para obtener resultados positivos de forma orgánica. Cuando decimos la palabra "orgánicamente", no significa que vayas a dejar las cosas como están. En este artículo, sabrás lo esencial que es idear un programa de marketing de referencia para tu negocio. Además, abordaremos los beneficios del marketing de referencia para ayudarte a aumentar tu margen de beneficios.
Strikingly tiene múltiples usuarios a nivel internacional. Hemos trabajado y nos hemos asociado con personas con talento, vendedores, propietarios de negocios, artistas y fotógrafos que han desarrollado estrategias eficaces para hacer que su marca se convierta en global. Vamos a discutir más acerca de la estrategia de marketing de referencia y cómo hacerlo a tu manera.
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¿Qué es el marketing de referencia?
El marketing de referencia consiste en hacer que la gente, en su mayoría clientes tuyos, corran la voz sobre tus productos o servicios entre sus amigos. En la mayoría de los casos, esta estrategia de marketing se denomina "marketing boca a boca". El proceso se produce de forma natural, tanto si interviene el agente de marketing como si no. Sin embargo, las personas que quieren alcanzar sus objetivos en términos de aumentar el margen de beneficios o el conocimiento de la marca establecen un programa de marketing de referencia empresarial que puede aumentar el interés de sus clientes. Así, comparten buenas experiencias sobre el producto con sus amigos, conocidos o colegas.
Otro aspecto positivo del marketing de referencia es que puede producirse de forma orgánica y gratuita. Puede haber casos en los que tengas que dar incentivos a los clientes que difundan tu producto, pero los resultados sin duda merecen la pena. De hecho, según un estudio publicado en la revista AMA Journal of Marketing, los clientes recomendados son más fieles y aportan márgenes de beneficio de hasta el 25%. Es decir, tendrás más posibilidades de alcanzar tus objetivos de notoriedad de marca y de aumentar tus ingresos a largo plazo. Invertir en un programa de marketing de referencia es una idea inteligente.
Compartiremos algunos consejos sobre cómo puedes ejecutar la mejor estrategia de marketing de recomendación en este artículo, pero exploremos primero sus beneficios para el negocio.
Beneficios del marketing de referencia
∙ Conseguir clientes más fieles
Dado que existe un elemento de confianza cuando un determinado producto te lo recomienda alguien que conoces, es más probable que te quedes con él. El nivel de confianza en un producto concreto es mayor cuando sabes que tus amigos lo han probado por sí mismos. Este es uno de los buenos beneficios del marketing de referencia.
∙ Conocimiento de la marca
Este es uno de los objetivos que persiguen muchos propietarios de empresas startup. Por encima de todas las demás cosas que hacen que el negocio sea conocido en público, la conciencia de marca es algo que se puede lograr a través del marketing de recomendación. Curiosamente, incluso puedes promocionar tu marca de forma gratuita. Colaborar con las personas adecuadas hará que tu empresa llegue a su público. Estas personas pueden ser tus empleados, amigos o influencers que hayan probado tu producto.
∙ Rentable o incluso gratuito
Lo mejor de una estrategia de marketing de referencia es que es rentable. Incluso puedes darle una oportunidad de forma gratuita, especialmente cuando tienes clientes encantados que comparten cómo aman tu producto. Puede parecer ideal, pero también es orgánico. Lo único que tienes que hacer es comprometerte con tus clientes y hacer que hablen de ello entre sus amigos. Sí, así de sencillo. Un compromiso adecuado es la clave.
¿Cómo hacer marketing de referencia?
¿Todavía te preguntas cómo funciona el marketing de referencia? Aquí te lo explicamos de la forma más sencilla posible. El marketing de recomendación te proporciona un flujo sostenible y orgánico para conseguir más clientes. Tu misión es hacer llegar tu mensaje a las personas adecuadas y en el lugar adecuado. He aquí cómo hacer marketing de referencia a tu manera.
1. Entrar en las redes sociales
Tener una presencia sólida en Internet demuestra lo estable y fiable que es tu negocio. En primer lugar, debes crear un sitio web para tu empresa y establecer una estrategia de marca sólida. Puedes añadir blogs y publicar contenido de calidad para promocionarlo en tu página de redes sociales. Con Strikingly, puedes vincular fácilmente tu sitio a diferentes plataformas de medios sociales como Facebook, Instagram, Twitter o LinkedIn. Las redes sociales son el lugar más visitado en Internet si la gente se da un atracón de películas o juega a juegos en el móvil. Y es el lugar donde quieres que se hable de tu negocio. La gente da recomendaciones o incluso comentarios positivos sobre un lugar concreto que visitó, un producto que probó o un restaurante local que sirve buena comida. Por eso es necesario tener una prueba en línea de la presencia de la empresa, como un sitio web. Es donde la gente puede encontrarte.
Esta brillante idea de uno de los sitios construidos con Strikingly, Local Wander, retrata el concepto de recomendación y confianza entre los lugareños que conocen tan bien el lugar. Lo que hacen es que contratan a locales para que se conviertan en creadores de tendencias. Esto es increíble para los turistas que no conocen a nadie del lugar. Si buscas una fuente creíble de la que obtener recomendaciones, los lugareños son los más fiables.
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2. Crear la mejor estrategia de marketing de referencia
Es posible que hayas participado recientemente en un programa de recomendación. Y sabes con certeza que a menos que estés 100% interesado en el producto, no lo referirás a tus conocidos. Francamente, ¿qué ganas con ello? ¿Recibes algún tipo de vale gratis cuando alcanzas un determinado número de recomendaciones? Lo creas o no, así es como suele funcionar el marketing de recomendación. Tienes que pensar en la mejor estrategia para recoger los frutos al final. Puedes hacer una promoción de regalo o dar cupones por cada recomendación de tus clientes. Recuerda que el engagement adecuado es la clave del éxito lo hagas como lo hagas.
3. Sé constante
Tienes que mantener los esfuerzos que has dado al principio del programa de marketing de referencia. Asegúrate de ser coherente en el trato con tu audiencia. No les hagas falsas esperanzas ni les causes frustración por algo que les has prometido a cambio de su recomendación. El único camino al corazón de un cliente es la coherencia. Hay que ser coherente con la calidad del producto o la excelente atención al cliente. Mantén lo que has empezado para que la gente confíe en tu marca y difunda buenas palabras sobre ella. Recuerda esto: la gente puede olvidarse de la primera o segunda visita a un hotel. Aun así, si eres lo bastante constante como para darles un trato personalizado y hacer que se sientan bien acomodados, no olvidarán lo consecuente que eres a la hora de tratar a tus clientes de forma especial. Por eso es importante ser constante.
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A veces, basta con apretar los botones o decir algo para que las cosas funcionen. Ya sabes lo importante que es tener un compromiso adecuado con tus clientes en términos de marketing de referencia. Establecer una marca de alta calidad y un excelente servicio de atención al cliente puede situar a tu empresa por encima de las demás. Hacer que el consumidor se sienta especial es otra razón para que hable maravillas de tu producto ante sus amigos o colegas. El poder del marketing de referencia es innegablemente grande. Por eso, los propietarios de pequeñas empresas e incluso las grandes corporaciones lo utilizan como parte de sus estrategias de desarrollo empresarial. Que los clientes hablen de un producto suyo o compartan buenas experiencias sobre un servicio de atención al cliente de alto nivel es la mejor recompensa al trabajo duro. Es como un ciclo en el que cuando haces felices a tus clientes, ellos hacen lo mismo recomendando tu empresa a sus conocidos. Aunque la mayoría de los clientes no se esfuercen, puedes conseguir que otros corran la voz sobre tu marca con un compromiso adecuado.
Strikingly tiene todos los servicios web y las herramientas que necesitas para comprometerte con tus clientes adecuadamente. Ponte en contacto con ellos a través de boletines por correo electrónico. Promociona el nuevo producto de tu empresa en las redes sociales. Colabora con personas influyentes para que escriban o hablen sobre tu producto. Todas estas y otras interesantes funciones te esperan cuando te registres hoy mismo para obtener una cuenta gratuita con nosotros. También puedes echar un vistazo a los sitios web de nuestros usuarios y ver cómo han construido una marca sólida.
