¿Tiene tu sitio web una página de preguntas frecuentes? Si no es así, necesitas leer este artículo hasta el final para determinar por qué necesitas crear una. Este artículo discutirá cómo crear una página de preguntas frecuentes y dará algunos buenos ejemplos de páginas de preguntas frecuentes. Pero antes de eso, vamos a hablar de por qué necesitas tener la mejor página de preguntas frecuentes en tu sitio web.
9 razones por las que necesitas una página de preguntas frecuentes eficaz
Aquí hay varias razones para considerar y crear una página de preguntas frecuentes eficaz en tu sitio web.
1. Mejora la experiencia del usuario
No importa lo bien organizado, preciso y completo que sea tu sitio web, los visitantes siempre tendrán algunas preguntas si están interesados en tus productos y servicios. Si prestas atención a sus preguntas, encontrarás algunas comunes. Una página de preguntas frecuentes recopila las preguntas más comunes o frecuentes y publica las respuestas en una página o sección específica de tu sitio web. Esto mejora mucho la experiencia del usuario, ya que no necesita buscar la forma de ponerse en contacto contigo para hacerte esas preguntas y esperar tu respuesta.
Por lo general, los usuarios tienen la costumbre de aplazar las decisiones de compra. Cuanto antes obtengan respuestas a sus preguntas, antes podrán decidirse. Por lo tanto, tener una página de preguntas frecuentes que responda a las preguntas que puedes decidir puede ayudar a reducir la procrastinación de los usuarios y conseguir más ventas.
Si no dispones de una página de preguntas frecuentes en tu sitio web, es posible que tengas que dirigir a tus usuarios a tus páginas de medios sociales para obtener respuestas instantáneas a sus consultas, lo que podría resultar incómodo.
Imagen tomada del usuario de Strikingly
2. Ayuda a los usuarios a navegar por tu sitio
Una página de preguntas frecuentes no sólo responde a las preguntas más frecuentes de tus usuarios, sino que también facilita a los visitantes de tu sitio la navegación por el mismo. Muchas veces, los usuarios hacen preguntas sobre el propio sitio web. Puede que busquen un producto concreto y no lo encuentren en la sección de la tienda de tu sitio. Incluso puede que busquen una información concreta y no la encuentren en tus páginas web.
Describir cómo navegar por tu sitio web en tus preguntas frecuentes facilita que los usuarios encuentren el contenido que buscan. Por supuesto, lo mejor es hacer que el diseño de tu sitio web sea fácil de usar, pero lo siguiente mejor es al menos informar a los usuarios de cómo localizar y visitar cada sección de tu sitio. Una página de preguntas frecuentes eficaz responde a casi cualquier pregunta que los visitantes de tu sitio puedan tener en mente.
3. Es excelente para la búsqueda orgánica
Tener una página de preguntas frecuentes eficaz mejora el SEO de tu sitio web. Ayuda a que Google y otros motores de búsqueda indexen tus páginas web. Esto se debe a que una página de preguntas frecuentes bien diseñada agiliza todo en tu sitio web.
Una página de preguntas frecuentes excelente te permite ofrecer respuestas a la audiencia sobre tu organización y el sector en tu conjunto, cómo gestionas la responsabilidad social y cómo ofreces atención al cliente. Esto pone tu sitio web en un radar más amplio para que lo rastreen los robots de Google, lo que significa que tu sitio tiene ahora más posibilidades de aparecer en los resultados de búsqueda. Una página de preguntas frecuentes completa te ayuda a orientar más palabras clave para aumentar la clasificación de búsqueda de tu sitio. Esto es bueno para el marketing orgánico de tu marca, ya que aumenta la posición de tu sitio web en la búsqueda orgánica.
Imagen tomada del usuario de Strikingly
4. Consigue que Google muestre tu sitio web como fragmentos destacados
Una lista de preguntas frecuentes se encuentra entre los principales candidatos para que Google los seleccione como fragmentos destacados. Los fragmentos destacados son aquellos resultados de búsqueda cuyo contenido es destacado por Google, proporcionando una respuesta directa a la búsqueda de un usuario en forma de lista. En un fragmento destacado, aparece un cuadro de texto en la primera posición de los resultados de búsqueda orgánicos, lo que puede dirigir numerosas cantidades de tráfico a tu sitio. Los porcentajes de clics de las páginas web y las entradas que Google destaca de esta forma son sencillamente excepcionales.
Cuando tu sitio web cuenta con una página de preguntas frecuentes, las preguntas publicadas sirven como fragmentos para que Google destaque tu sitio web para las palabras clave de destino. Esto puede funcionar fantásticamente a tu favor y disparar tu optimización de motores de búsqueda, siempre y cuando tu sitio web sea fácil de usar, responda y tenga contenido de buena calidad publicado en él.
5. Puede ahorrar costes en atención al cliente
Dado que tu página de preguntas frecuentes está ahí para responder a la mayoría de las consultas de tus clientes, puedes ahorrar costes en atención al cliente a través de ella. La mayoría de las preguntas que tus usuarios quieran hacer ya están respondidas en la página. Las preguntas restantes que tengan serán muchas menos. Esto significa que tendrás que emplear menos tiempo y dedicar menos recursos a resolver las consultas de los clientes.
Imagen tomada del usuario de Strikingly
Una página de preguntas frecuentes eficaz es lo suficientemente detallada como para incluir cualquier pregunta pasada o potencial que se considere que tus usuarios puedan hacer. Entre ellas, preguntas sobre tus productos o servicios, el sector, tu sitio web y tu relación con la situación económica actual. Por ejemplo, la actual pandemia ha hecho que muchas compañías aéreas ofrezcan la reprogramación gratuita de los billetes de avión. Las aerolíneas que hacen esta oferta deben publicar respuestas a cualquier pregunta que pueda surgir en la mente de un cliente sobre las políticas relacionadas con este asunto. Las empresas que puedan hacerlo tendrán la mejor página de preguntas frecuentes y ganarán puntos en términos de fidelidad de sus clientes.
6. Actúa como una buena fuente de ideas de contenido
A veces, tus clientes pueden hacerte preguntas que te den mejores ideas de contenido. Por ejemplo, a un sitio web de un restaurante que permite a los clientes hacer pedidos en línea y recibir las comidas en su domicilio le pueden preguntar si su negocio está incluido en Food Panda.
En primer lugar, si el negocio aún no está incluido en Food Panda, pero muchos clientes preguntan por él, es posible que se registre. En segundo lugar, una vez que esté listado con Food Panda, podrían incluir algunas preguntas en su página de preguntas frecuentes, explicando cómo los clientes pueden pedir comida a través de la app de Food Panda.
7. Establece confianza entre los clientes
Tener una página de preguntas frecuentes demuestra a tus clientes que te preocupas por ellos lo suficiente como para dedicar algo de tiempo a averiguar qué preguntas pueden tener. Refleja tu actitud responsable hacia ellos. Cuando los clientes ven que te preocupas por ayudarles y encontrar soluciones para ellos, se vinculan a tu marca y es más probable que repitan sus compras. Esto, a su vez, te ayuda a hacer crecer tu negocio.
Imagen tomada del usuario de Strikingly
8. Te permite abordar nuevos problemas de atención al cliente rápidamente
Las mejores páginas de preguntas frecuentes no son estáticas. Actúan como un registro evolutivo de las interacciones y preocupaciones de los clientes. Si cambias la política de tu empresa o la política de privacidad de tu sitio web, por ejemplo, deberías añadirlo a tu página de preguntas frecuentes, aunque no justifique un anuncio formal. Esto permite a tus clientes acceder a la información más actualizada sobre tu negocio.
Imagen tomada del producto de Strikingly
9. Te ayuda a entender mejor a tu audiencia
Cuando te dedicas activamente a identificar las preguntas que los visitantes de tu sitio pueden tener en mente, empiezas a entender mejor a tu audiencia. El proceso de construcción de una página de preguntas frecuentes te da una visión más profunda de las necesidades y preferencias de tu mercado objetivo. Esto te ayudará en todos los aspectos de tu negocio, desde el desarrollo de productos hasta las estrategias de marketing.
Crear una página de preguntas frecuentes en Strikingly
Strikingly es una plataforma de creación de sitios web en crecimiento que permite a los usuarios crear una página de preguntas frecuentes eficaz utilizando nuestra función de acordeón. Esta función está disponible para los usuarios del plan Pro y te permite mostrar tu contenido de preguntas frecuentes en forma de acordeón deslizante. Cuando los visitantes hacen clic en un elemento, éste se expande para mostrar el texto completo. Esta es una forma optimizada de mostrar las FAQ para que los visitantes de tu sitio las lean, ya que no hace que tu página de FAQ parezca demasiado larga y aburrida.
Para crear una página de preguntas frecuentes en un sitio web de Strikingly, sigue estos pasos.
1. Selecciona "Agregar nueva sección" en el panel izquierdo y haz clic en "Acordeón/FAQ".
Imagen tomada del producto de Strikingly
2. La plantilla aparecerá en el editor.
página de preguntas frecuentes
Imagen tomada del producto de Strikingly
3. Haz clic en las preguntas una a una para editar el texto. Puede que tengas que hacer clic en la pequeña pestaña "Editar" antes de empezar a escribir en el campo.
4. Haz lo mismo con las respuestas. Simplemente haz clic en los campos de las respuestas e introduce el texto.
5. Una vez que hayas terminado, pulsa "Publicar" para que tu contenido se publique.
Al igual que esta función de acordeón para construir una página de preguntas frecuentes, en Strikingly seguimos con actualizaciones para añadir más y más características a nuestra plataforma. Puedes empezar con la creación de un sitio web básico con nosotros absolutamente gratis. Te dará un empujón para empezar tu negocio sin incurrir en altos costes. Una vez que tengas una buena página de aterrizaje para describir tus productos o servicios, puedes trabajar gradualmente en tus estrategias de marketing para conseguir tus primeros 100 clientes. A medida que tu negocio crezca, podrás actualizar tu sitio web con funciones más interesantes y avanzadas disponibles en nuestros planes Pro y VIP. ¡Tu éxito es nuestra prosperidad!
