Cuanto más grande sea tu empresa, más complejo será el proceso que tendrás que seguir. Al principio, es posible que puedas manejar algunos de los procesos empresariales por ti mismo, como la administración, el marketing y el servicio al cliente. A medida que tu empresa crezca, seguramente tendrás que contratar a otras personas para que te ayuden con tu negocio. Sin embargo, resulta que no todos los procesos empresariales pueden ser llevados a cabo por humanos.
Uno de ellos es el proceso logístico. El proceso logístico es uno de los más complejos de la empresa. Desde la determinación de la cantidad de tu producto y otros materiales, el registro de todas las ventas realizadas a través de diversos canales, el seguimiento de los envíos y las devoluciones de productos, hasta el contacto con proveedores y minoristas, todos ellos son procesos importantes que pueden afectar a la vida y la muerte de tu negocio. Tu negocio estará en problemas si un cliente pide un artículo, pero resulta que el artículo está agotado. También puedes verte en problemas si hay problemas en la entrega de la mercancía, como condiciones de entrega poco claras, entrega incorrecta o incluso el artículo se pierde en la entrega.
Afortunadamente, los avances tecnológicos pueden ayudarte a ti y a tu empresa. Ahora no tienes que preocuparte demasiado por los procesos mencionados. Puedes utilizar un sistema de gestión de pedidos que puede ayudarte a llevar a cabo el proceso logístico de tu empresa sin problemas.
Veamos qué es un sistema de gestión de pedidos y cómo elegir el adecuado para tu empresa.
¿Qué es un sistema de gestión de pedidos?
El sistema de gestión de pedidos también suele denominarse sistema de gestión de pedidos de comercio electrónico o software de gestión de pedidos. Sea cual sea el nombre, un sistema de gestión de pedidos, en pocas palabras, es una plataforma o software que puede ayudarte a automatizar los procesos logísticos de tu empresa. Esto incluye el seguimiento del número de ventas, el número de productos en tu almacén y el seguimiento de la entrega y la devolución de las mercancías.
Antes de utilizar un sistema de gestión de pedidos, es posible que hayas utilizado un software como Excel para registrar los detalles del proceso logístico de tu empresa. Utilizar un software como Excel es, sin duda, una buena idea, pero cuanto más complejo sea tu proceso logístico, es decir, cuando tu empresa procese cada vez más mercancías, más probable será que surjan problemas debidos a errores humanos. Como se ha dicho antes, un error en el proceso logístico puede provocar una disminución de la satisfacción del cliente.
Debido a esta característica de automatización, los sistemas de gestión de pedidos son ampliamente utilizados por muchos comercios electrónicos. Utilizando la Gestión de Pedidos, tu negocio puede centrarse fácilmente en otras cosas y seguir siendo capaz de atender bien a un gran número de clientes.
Lo que el sistema de gestión de pedidos de comercio electrónico puede hacer por tu negocio
Imagen tomada del sitio web Strikingly
Echemos un vistazo más detallado a lo que el sistema de gestión de pedidos puede hacer por tu negocio.
1. Mejores registros de ventas
En los negocios modernos, las empresas realizan ventas a través de varios canales. En la actualidad, las empresas aplican diversas estrategias de ventas y marketing para aumentar su volumen de ventas. El uso de múltiples canales, desde las ventas directas hasta las ventas a través de otras plataformas de eCommerce, significa que tus datos de ventas serán cada vez más complejos. Es posible que tu empresa ya no venda docenas de productos cada día, sino cientos. Obtener los datos de ventas correctos puede ser más difícil si sólo confías en los humanos. El sistema de gestión de pedidos puede ayudarte integrando todos tus canales de venta en uno solo. Puedes recopilar todas tus recapitulaciones de ventas de múltiples canales en la plataforma de gestión de pedidos y utilizarlas según las necesidades de tu negocio.
2. Mejor gestión del inventario
No sólo recoges todos los datos de ventas, sino que también puedes recoger todos los datos sobre el número de artículos en tu almacén. Esto puede ayudarte a saber si tu producto está agotado o tiene un exceso de existencias.
3. Ayuda al seguimiento de los pedidos
El proceso de envío de mercancías es uno de los procesos importantes para mantener a los clientes satisfechos. Un proceso de entrega deficiente, como un proceso de entrega poco claro, daños en la mercancía durante el viaje, incluso la pérdida de la misma, puede hacer que tus clientes dejen malas críticas que pueden afectar a la reputación de tu negocio.
No todos los artículos que se envían a los clientes son bien recibidos. A veces, habrá clientes que no estén satisfechos con el artículo que han recibido y lo devuelvan para pedir un reemplazo. Este proceso seguramente perturbará la gestión de tu inventario si no se registra correctamente. El sistema de gestión de pedidos puede ayudarte a hacer un buen seguimiento de esto y a garantizar que el número de artículos en tu almacén sea siempre el correcto.
¿Cómo encontrar un buen sistema de gestión de pedidos para tu empresa?
Después de conocer todas las ventajas y el funcionamiento del sistema de gestión de pedidos, es posible que quieras utilizar inmediatamente un sistema de gestión de pedidos para tu empresa. Sin embargo, antes de empezar a utilizar uno, debes saber que ningún sistema de gestión de pedidos es adecuado para cualquier tipo de negocio. Todo, como cualquier elemento del negocio, depende de tus necesidades y objetivos. Echemos un vistazo a lo que puedes hacer para encontrar el sistema de gestión de pedidos adecuado para tu negocio.
1. Determinar los objetivos de tu empresa
Como cualquier otro proceso empresarial, puedes empezar el paso de elegir el sistema de gestión de pedidos adecuado estableciendo objetivos. Puedes hablar con las partes interesadas, los miembros de tu empresa y los socios, como los proveedores y los minoristas.
También puedes determinar el propósito de utilizar un sistema de gestión de pedidos enumerando las funciones que necesitas. Es posible que sólo necesites un sistema de gestión de pedidos que pueda hacer un seguimiento de los mismos, o tal vez hacer una recapitulación de las ventas.
2. Crear una propuesta de negocio
Después de tener una idea de tus objetivos y necesidades, necesitas hacer una propuesta que enumere bien y con claridad todas tus necesidades y objetivos. Tener una propuesta también puede ayudarte a comunicarte mejor con los proveedores de servicios de sistemas de gestión de pedidos.
3. Empezar a buscar proveedores
Después de tener una propuesta, puedes empezar a buscar el proveedor adecuado utilizando palabras clave. Estas palabras clave pueden provenir de las necesidades y los objetivos establecidos en tu propuesta. Esto puede ayudarte a eliminar un sistema de gestión de pedidos que no se ajuste a tus objetivos y necesidades.
Al buscar el proveedor adecuado, puedes utilizar los siguientes criterios:
- Integración - ¿El sistema de gestión de pedidos integra bien todos tus canales de venta?
- Cadena de suministro - ¿Puede el uso de este sistema de gestión de pedidos cambiar tu cadena de suministro? ¿Te resultará cada vez más difícil pedir productos a los proveedores y entregarlos a los clientes?
- Análisis - ¿Qué tipo de informes puede generar el sistema de gestión de pedidos? ¿Puedes controlar los informes de datos en tiempo real? ¿Puede la gestión de pedidos proporcionar información a partir de los datos existentes?
- Servicio de atención al cliente - ¿Puede el sistema de gestión de pedidos aceptar pagos de múltiples canales y en múltiples monedas?
- Escalabilidad - ¿Es el sistema de gestión de pedidos lo suficientemente flexible como para seguir el ritmo de los cambios que se producen en tu empresa?
- Servicio - ¿En qué medida puede el proveedor prestar servicio a tu empresa? ¿Obtendrás asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana? ¿El proveedor sólo te ayudará en la instalación del sistema de gestión de pedidos?
4. Comparar los proveedores existentes
Después de obtener una lista de proveedores de sistemas de gestión de pedidos adecuados, puedes empezar a comparar cada proveedor de la lista. No todos los proveedores ofrecen lo mismo, por supuesto. Cada proveedor ofrece ciertamente un sistema de gestión de pedidos con sus respectivos puntos fuertes y débiles. Incluso puede que no encuentres un proveedor que se ajuste totalmente a tus objetivos y necesidades. Por lo tanto, asegúrate de elegir el proveedor adecuado comparando cuidadosamente cada una de las opciones.
5. Trabajar estrechamente con el proveedor
El uso de un sistema de gestión de pedidos también implica una relación con el proveedor que lo suministra. Trabajar con un proveedor es algo importante que debes hacer para asegurarte de que el sistema de gestión de pedidos que utilizas seguirá siendo capaz de ayudar a tu negocio a crecer. No sólo eso, sino que tener una buena relación con el proveedor también te permitirá obtener un mejor servicio y asistencia.
Sistema de gestión de pedidos de Strikingly
Si tienes una página web con Strikingly, podrás gestionar fácilmente los pedidos que recibe tu negocio. Strikingly tiene un sistema de gestión de pedidos que se integra con tu tienda online. Podrás aceptar, procesar y hacer un seguimiento de cada pedido que reciba tu tienda online de forma sencilla.
Imagen tomada del producto de Strikingly
Strikingly también puede ayudarte a configurar varios tipos de métodos de pago en múltiples monedas. Puedes aceptar pagos de varios canales como PayPal, Stripe y Alipay. También puedes recibir más de 50 monedas para tu tienda online.
Imagen tomada del producto de Strikingly
También puedes gestionar fácilmente los envíos con la función de entrega de Strikingly. Puedes establecer tus propios costes de envío especificando una tarifa plana que cambiará en función de la distancia al destino de la entrega.
Imagen tomada del producto de Strikingly
Consigue que los clientes hagan un pedido previo utilizando un sistema de gestión de pedidos con Strikingly. Esto es especialmente útil si no quieres perder ventas, aunque no tengas actualmente ningún artículo en tu inventario
Imagen tomada del producto Strikingly
Esta es la explicación que necesitas sobre el sistema de gestión de pedidos. Ahora ya conoces el significado del sistema de gestión de pedidos en el mundo empresarial. Es un software o plataforma que puede ayudarte a gestionar mejor el proceso logístico de tu negocio. Ahora, puedes realizar fácilmente las ventas utilizando varios canales sin preocuparte de si tus ventas se registrarán correctamente o no. También puedes conocer bien el estado de tu inventario. El sistema de gestión de pedidos también ofrece informes y análisis que puedes utilizar para hacer crecer mejor tus ventas.
Strikingly ofrece un sistema de gestión de pedidos que se integra con tu tienda online. Puedes recibir pagos de varios canales y en varias monedas. Puedes gestionar fácilmente tu proceso de ventas con el sistema de gestión de pedidos de Strikingly.
¿Estás preparado para aumentar tus ventas? ¡Construye tu sitio web ahora usando Strikingly!
