Cómo utilizar el marketing omnicanal para hacer crecer tu negocio

Las prácticas de compra han evolucionado. Cada vez más personas han empezado a incorporar la tecnología en sus hábitos de compra. Ya sea para revisar las opiniones sobre un producto antes de comprarlo, buscar la mejor tienda para lo que necesitan o realizar compras en línea, internet se ha convertido en una parte vital del mercadeo. Como vendedor de productos, debes mantenerte al día con estas tendencias para que tu negocio prospere.

El marketing omnicanal es la forma ideal de seguir el ritmo de las tendencias de compra en constante evolución. Crea la perfecta armonía entre las técnicas de marketing tradicional y digital, promoviendo tu negocio a través de todos los canales disponibles.

¿Qué es el marketing omnicanal? Se refiere a que tu negocio esté presente en todos los canales de marketing digital para construir una amplia base de consumidores. La estrategia de marketing omnicanal se centra en el consumidor.

Marketing Omnicanal vs. Marketing Multicanal

A veces se confunde la estrategia de marketing omnicanal con el de multicanal. La definición de omnicanal abarca todas las plataformas digitales disponibles y se centra en el cliente, mientras que el marketing multicanal cubre más de una plataforma y se centra en los productos de la empresa.

¿Por qué es importante el Marketing Omnicanal?

Tus clientes potenciales saltan de una plataforma a otra para informarse sobre los productos o servicios que necesitan. Digamos que solo estás presente en Facebook e Instagram, mientras que tu competidor promociona su negocio en numerosas plataformas como Facebook, Instagram, Pinterest, Google, TikTok, etc. Puedes captar la atención de las personas en esas dos plataformas, pero ¿qué pasa con los otros canales? Tu competidor está ganando clientes potenciales en las otras redes. Y esto podría suprimir tu negocio en las plataformas en las que estás presente.

Si deseas llevar tu negocio a una escala más grande, el marketing omnicanal es esencial. Estás perdiendo una gran parte de tus clientes al no estar presente en otros canales digitales.

Beneficios del Marketing Omnicanal

El marketing omnicanal tiene como objetivo proporcionar constantemente una excelente experiencia al cliente. A continuación, te presento algunos beneficios de este tipo de estrategia de mercadeo que tu negocio puede obtener si se implementa correctamente.

1. Mayor Retención de Clientes

Las personas tienden a comprar más de las marcas que contribuyen a su conveniencia. Si estás presente en todos los canales de marketing, tus clientes potenciales pueden comprar a través de la plataforma que les resulte más accesible. Cuanto más sencillo sea el proceso de compra, mayor será la lealtad y retención del cliente.

Imagen tomada de usuario de Strikingly

Según mGage, si tu empresa implementa de manera coherente una estrategia de marketing omnicanal, puede obtener un aumento del 13% en las tasas de retención de clientes anualmente.

2. Mayor Satisfacción del Cliente

Los clientes desean un excelente producto, pero también desean recibir un excelente servicio. Quieren recibir una respuesta instantánea de la empresa sin importar la plataforma a través de la cual se pongan en contacto. Al implementar la estrategia de marketing omnicanal, te asegurarás de que cada canal en el que estás presente se gestione adecuadamente. Esto te permitirá responder rápidamente a tus consumidores.

Los clientes tienen más probabilidades de volver y ser leales a una empresa que ofrece un excelente servicio de atención porque se sienten valorados.

3. Más Personas Referirán Tu Negocio

"¿Por qué las referencias importan cuando estoy promocionando mi negocio mediante el marketing omnicanal?"

Las personas creen más en el boca a boca que en cualquier publicidad. En los anuncios, eres tú quien habla sobre las cualidades de tus productos. Pero ellos quieren escucharlo de personas que han usado tus productos o servicios antes, por autenticidad.

Cuantos más canales de marketing estén presente, más personas sabrán de ti y referirán tus productos a sus amigos o familiares.

4. Comprender el Recorrido del Consumidor

Hoy en día, los compradores pasan por múltiples marcas en múltiples plataformas antes de comprar un producto. El marketing omnicanal te permite contactarlos en varias redes y comprender su recorrido.

Te ayuda a comprender por qué el cliente abandonó el proceso a mitad del camino, si lo hizo. O por qué volvió a tu producto después de un tiempo de inactividad. Entender estas razones te da una idea clara de lo que quiere tu público objetivo. Esto ayuda a mejorar la experiencia del consumidor, lo que está directamente relacionado con las ventas.

5. Interconectar la Experiencia del Consumidor en Línea y Fuera de Línea

Tu estrategia de marketing omnicanal tiene como objetivo completar una venta de manera fluida en cualquier red que elija tu cliente.

A veces, la estrategia de marketing omnicanal involucra una combinación de estrategias en línea y fuera de línea para convertir a un comprador ocasional en un cliente leal. Por ejemplo, puedes ofrecer un cupón a los usuarios de tu aplicación móvil o sitio web, que puedan usar en tu tienda física.

Consejos para Hacer Efectivo el Marketing Omnicanal

No importa lo famosa o impactante que sea una idea de marketing, requiere esfuerzo. Puedes tener éxito con esta idea utilizando los siguientes consejos de marketing omnicanal.

1. Gestiona Todos tus Perfiles de Redes Sociales y Tu Sitio Web

Imagen tomada de usuario de Strikingly

Uno de los principales objetivos del marketing omnicanal es proporcionar la mejor experiencia al cliente. Por lo tanto, se necesita más que estar presente. Aquí tienes algunas cosas a las que debes estar atento:

• Administra y optimiza tus perfiles en todas las plataformas de redes sociales.
• Introduce la forma más conveniente para que los compradores descubran y compren tus productos. Por ejemplo, crea publicaciones promocionales en Instagram en lugar de solo colocar el enlace del producto en la biografía.
• Sé receptivo en todas las plataformas.
• Crea una excelente experiencia de usuario en tu sitio web.
  
  

Crear una buena experiencia de usuario en tu sitio web es esencial porque la mayoría de tu audiencia llegará a tu tienda en línea para realizar compras. Por lo tanto, revisa minuciosamente tu sitio web actual y soluciona los problemas con la ayuda de tu desarrollador (si contrataste a alguien para construirlo) lo antes posible. Si aún no has creado un sitio web y no quieres llamar al desarrollador cada vez que necesites modificar o agregar algo, Strikingly es una de las mejores herramientas.

Strikingly es un constructor de sitios web que te permite crear un hermoso sitio receptivo y realizar cambios en él cuando lo desees, sin complicaciones.

Ofrece numerosas funciones, como un intuitivo editor, una tienda en línea, un blog y otras secciones para facilitar la creación web.

Puedes usar Strikingly para crear un blog y contribuir a tu estrategia de marketing omnicanal y agregar funciones para mejorar la experiencia del cliente. Con el blog de Strikingly, puedes habilitar la fuente RSS, activar páginas móviles aceleradas, categorizar, anclar y programar publicaciones de blog y habilitar comentarios para interactuar con tus lectores.

Imagen tomada de Strikingly

Recuerda agregar una sección de tienda sencilla en tu sitio de Strikingly, donde tus clientes puedan comprar de manera conveniente.

Strikingly ofrece las siguientes funciones para su Tienda Simple.

• Categorizar productos.
• Agregar filtro de productos.
• Aceptar pagos a través de diferentes métodos.
• Agregar múltiples opciones de envío.
• Vender productos digitales.
• Introducir cupones de tienda.
• Personalizar formularios de pago.
  

Además, Strikingly hace que el diseño de tu sitio sea receptivo de forma automática, lo que es fundamental para el marketing omnicanal.

2. Haz Marketing a Través de tus Facturas

En cada canal, alguien intenta captar la atención de tus clientes potenciales. Debes darlo todo y captar su atención a través de cualquier medio posible. Las facturas son una de las cosas que puedes convertir en una herramienta de marketing.

Las personas miran las facturas, incluso si es por un segundo. En la factura, puedes imprimir imágenes de tus productos estrella o mostrar códigos de descuento u otras ofertas para animarlos a regresar a tu tienda para futuras compras.

3. Crea Contenido Optimizado

Asegúrate de que el contenido que creas vaya de manera fluida a medida que el consumidor avanza en el embudo de ventas. El embudo de ventas es un término de marketing que se refiere al recorrido del cliente desde que descubre tu marca hasta que realiza una compra.

Puedes crear infografías divertidas y atractivas, ideales para el descubrimiento de productos. Publica entrevistas o tus historias de éxito para inspirar y atraer a los visitantes. Artículos y videos instructivos para educar y conectar con tu posible comprador. Y muestra las reseñas de tus productos y ofrece llamadas a la acción concisas para convencerlos y convertirlos.

Sea cual sea el canal que estés utilizando, optimiza tu contenido según este mediante el uso de hashtags, palabras clave, etc.

4. Utiliza las Herramientas Correctas

El marketing omnicanal puede ser complicado porque recibirás respuestas de clientes, mensajes de consulta, ventas, etc., desde muchas plataformas. Necesitas acceder a las herramientas adecuadas para mantener el ritmo de todos los compromisos.

Puedes usar software como Square para gestionar todos tus canales desde un sistema de punto de venta. Incluso te permite administrar tu inventario en varias plataformas.

Considera obtener herramientas de investigación pagas para conocer a tu audiencia. Una herramienta de análisis es esencial para conocer el comportamiento de tu cliente en diferentes puntos de contacto. También te ayudará a crear contenido y mostrar productos que a los clientes les encantan y evitar lo que no les gusta. Para analizar tu sitio de Strikingly, puedes usar la herramienta de análisis incorporada, que no cuesta ni un centavo.

Las herramientas de marketing por correo electrónico pueden ser confusas y costosas. Por lo tanto, Strikingly ha introducido una herramienta de marketing por correo electrónico que no requiere mucho de tu tiempo y esfuerzo. Lo único que necesitas hacer es escribir tu boletín bien redactado en el editor, seleccionar tus destinatarios y enviarlo.

Imagen tomada de Strikingly

5. Limita el Número de Canales al Comienzo

Si recién estás comenzando tu estrategia de marketing omnicanal, no lances tu negocio en todas las plataformas disponibles de repente. Esto puede dificultar la gestión de numerosos canales e incluso podría afectar tu servicio al cliente, perdiendo a tus clientes actuales.

Recuerda, una estrategia de marketing omnicanal se centra en crear una excelente experiencia al cliente que les permita avanzar sin problemas en el embudo de ventas. Comprende los consejos de marketing omnicanal mencionados anteriormente y lanza tu campaña de comercialización hoy mismo.