La realidad de cómo funciona un servicio de cumplimiento
La realidad de cómo funciona un servicio de cumplimiento
Foto de Patrick Tomasso en Unsplash
Para figurar entre los nombres más fiables del sector empresarial, debes saber cómo ofrecer el mejor servicio de cumplimiento. Proporcionar a los clientes un proceso de transacción fluido desde el momento en que aterrizan en el sitio web de tu empresa hasta el proceso de pago ayuda a garantizar la satisfacción del cliente. Si sabes cómo realizar bien los pedidos, te resultará más fácil hacerse un nombre en tu sector y hacer crecer tu negocio rápidamente.
Aunque los servicios de cumplimiento de comercio electrónico ya llevan bastante tiempo en la industria, muchos todavía tienen que ser conscientes de su importancia. Muchos negocios en línea necesitan ayuda para entender cómo esta asociación entre ellos y un proveedor de servicios de cumplimiento puede convertir sus vidas en algo más emocionante. Entender qué es el servicio de cumplimiento puede convertirse en uno de tus puntos más vitales una vez que por fin lo domines. Para empezar con esta guía única para convertirse en el mejor proveedor de servicios de ejecución de pedidos, conozcamos primero qué es el servicio de cumplimiento.
¿Qué es el servicio de cumplimiento?
Un servicio de cumplimiento es simplemente un proveedor de servicios de terceros. Son almacenes que normalmente proporcionan un servicio de cumplimiento de pedidos para una empresa a través del almacenamiento, preparación y envío de todos sus pedidos recibidos. Funcionan como un socio comercial con ubicaciones ideales para llevar a cabo un proceso de servicio de cumplimiento, a menudo cerca de los clientes de la empresa. Un centro de cumplimiento también es responsable de entregar los pedidos a tiempo cuando las empresas no pueden cumplir con ellos.
Los servicios de cumplimiento de comercio electrónico existen principalmente para garantizar que los productos pedidos por los consumidores a las empresas en línea se entreguen de forma rápida y eficaz. Cuando a las empresas les resulta demasiado ajetreado realizar las entregas por sí mismas, o cuando el pedido debe enviarse a un lugar lejano, un proveedor de servicios de cumplimiento de confianza es la mejor respuesta.
¿Qué hace un Centro de cumplimiento?
Un servicio de cumplimiento es el salvador de una empresa. Cuando una empresa online no puede finalizar los pedidos de sus clientes, asociarse con un proveedor de servicios de logística es su santo grial.
La mayoría de los centros de servicios de cumplimiento existen no sólo para enviar entregas, sino también para preparar todos los inventarios. Un centro de cumplimiento puede actuar como almacén de confianza y centro de mando de una empresa para mantener a salvo sus inventarios.
Otra cosa buena de tener un centro de cumplimiento es que muchos proveedores de servicios de cumplimiento tienen una amplia gama de ubicaciones en todo el país. Pueden moverse con libertad y rapidez, lo que te ahorra tener que quejarse a los clientes por retrasos en sus pedidos. Al asociarse con un proveedor de cumplimiento, las empresas realizan su trabajo en un proceso de cumplimiento de pedidos sin problemas y capturan los corazones de su mercado objetivo.
Ventajas de los Servicios de Cumplimiento de Comercio Electrónico
Como empresa, no siempre puedes hacer las cosas de forma independiente. A veces necesitarás ayuda adicional de aquellos más capaces de cumplir con el servicio. Esta es una de las razones por las que dominar el servicio de cumplimiento es una necesidad en el comercio electrónico, incluso si eres todavía un principiante. Aquí están algunas de las ventajas de aprender todo acerca de los servicios de cumplimiento de comercio electrónico:
1. Aumenta los Ingresos
El servicio de cumplimiento existe para salvar a los negocios de pérdidas drásticas debido a procesos fallidos en el servicio de cumplimiento de pedidos. Obtener un servicio de cumplimiento de pedidos para tu negocio puede reducir tus costos con respecto al almacenamiento, preparación y envío de tus productos. Un centro de cumplimiento opera a mayor escala, a diferencia de una empresa normal. Los empresarios pagan menos para llevar a cabo todas las funciones del servicio de cumplimiento de pedidos. Aparte de esto, muchos servicios de cumplimiento de comercio electrónico tienen toneladas de centros en ambos aspectos nacionales y mundiales. Estos centros de servicio de cumplimiento a menudo entregan a granel, ofreciendo descuentos a sus socios de negocios. Oportunidades como estas son una de las razones por las que entender cómo funciona un servicio de cumplimiento de pedidos es beneficioso para cualquier negocio.
2. Asegura un embalaje preciso
El embalaje del producto es vital para ganarse la confianza del cliente. Puede que no te fijes en ello, pero muchos compradores en línea son meticulosos cuando reciben sus pedidos. Antes de recibir oficialmente el producto, los clientes dedican unos segundos, a menudo minutos, a comprobar el paquete que han recibido. Se fijaban en el aspecto de la caja y en la información que figuraba en el albarán de pedido. En cuanto notaban algo raro, inmediatamente se llevaban una pésima impresión. Cuestiones como éstas son las principales razones por las que los servicios de cumplimiento de comercio electrónico son importantes.
Para conseguir una preparación, empaquetado y envío precisos de tus pedidos, asociarse con un proveedor de servicios de cumplimiento sería de gran ayuda. Los empleados que trabajan en un proveedor de cumplimiento tienen la tarea de clasificar con precisión cada producto que reciben. A medida que el sistema del centro de cumplimiento recibe los pedidos, los empleados recibirán los productos específicos que deben ser recogidos y empaquetados. Un proveedor de servicios de cumplimiento eficaz hace esto para asegurarse de que tus clientes recibirán el artículo correcto en función de lo que te pidieron. Cuando tus clientes reciban lo correcto, valorarán inmediatamente tu servicio de atención al cliente. Comprender cómo funciona el servicio de cumplimiento es necesario para garantizar el aumento de las ventas y una experiencia memorable para tus compradores en línea.
3. Más concentración en el negocio
Dirigir un negocio en línea puede resultar a veces demasiado abrumador. Específicamente cuando tu negocio involucra productos que necesitan ser entregados a clientes que se encuentran en ubicaciones a kilómetros de distancia de tu estación. Operar un negocio y tenerlo por tu cuenta puede ser demasiado estresante. Este es uno de los problemas habituales a los que se enfrentan las empresas cuando necesitan un proveedor de servicios de cumplimiento. En lugar de comunicarse con tus clientes y responder a sus consultas, tendrás que desplazarte durante horas para enviar los productos por tu cuenta, lo que a veces resulta demasiado imposible, sobre todo cuando el cliente lo desea con urgencia. La mayoría de los clientes confían en las empresas online para conseguir los productos que necesitan por motivos o eventos concretos. Por eso, cuando las empresas no cumplen su parte a la hora de enviarlos a tiempo, pierden la confianza en ellas. Es entonces cuando los proveedores de servicios de cumplimiento funcionan. Podrás centrarte más en el funcionamiento de tu empresa si sabes cómo funciona un servicio de cumplimiento. Tendrás más tiempo para supervisar las operaciones de tu negocio y ahorrarse horas de conducción para entregar los productos. Saber cómo funcionan los servicios de cumplimiento de comercio electrónico puede ayudarte a encontrar más oportunidades fuera de tu negocio cerrando tratos con clientes y planificando tus siguientes estrategias de marketing.
¿Cómo pueden funcionar los servicios de cumplimiento?
Dominar cómo hacer servicios de cumplimiento de comercio electrónico toma tiempo y esfuerzo. Necesitarás entender cómo el proceso sucede suavemente.
Para entender mejor cómo los proveedores de servicio de cumplimiento hacen su trabajo, aquí está una descripción rápida:
1. Recepción
El servicio de cumplimiento de pedidos comienza con la recepción de los pedidos. Este paso del servicio de cumplimiento incluye la aceptación y el almacenamiento de los inventarios entrantes de las empresas en línea en un centro de cumplimiento específico.
Los transportistas asociados a las empresas normalmente paletizan y entregan los productos en las zonas respectivas de los almacenes de los centros de cumplimiento de todo el país. A continuación, los palés entran en la zona de stock y se colocan los productos en las estanterías, donde se preparan para el siguiente paso. Durante esta etapa del servicio de cumplimiento de pedidos, los pedidos se recibirán manualmente o a través de una integración del software adecuado de la empresa. El proceso de cumplimiento de pedidos abarca la gestión de la cadena de suministro y del inventario, el control de calidad, la atención al cliente y el procesamiento de pedidos.
2. Almacenamiento
Una vez que el centro de cumplimiento recibe los pedidos, éstos están listos para el siguiente paso. Durante este paso, el centro de cumplimiento puede distribuir los productos inmediatamente o almacenarlos temporalmente.
En la mayoría de los casos, los productos se guardan el tiempo suficiente para dar paso a una disposición adecuada de la distribución de mercancías. Además, durante esta etapa del servicio de cumplimiento de pedidos, es crucial ranurar hábilmente el inventario, comprobar los artículos y supervisar el movimiento de los mismos para garantizar que el proceso de envío no se vea afectado.
3. Procesamiento de pedidos
El procesamiento de pedidos es el siguiente paso crucial en el proceso de cumplimiento de pedidos. Esta etapa consiste en colocar los artículos y bienes en un orden específico, transferir los productos a un área de embalaje dentro del centro de cumplimiento, realizar una inspección de daños y, finalmente, transferir todos los bienes a la estación de envío. El procesamiento de pedidos requiere un conjunto estricto y meticuloso de empleados para garantizar que cada paso se realiza con precisión. Los responsables deben asegurarse de que se han seguido todas las instrucciones del albarán y comprobar el peso dimensional del paquete para agilizar el transporte y los costes de envío.
4. Envío y entrega
Tras la fase de tramitación del pedido, la mercancía se entrega a un transportista externo. Estos transportistas se encargarán de enviar y entregar la mercancía a sus propietarios. La mayoría de las aerolíneas, junto con los requisitos proporcionados por una estación de envío, determinan el mejor método de envío para un producto específico a través del peso del paquete. Los transportistas suelen seguir las normas de los proveedores de servicios de cumplimiento para optimizar los ingresos y el espacio de envío disponible.
Finalmente, la estación de envío encargada actualizará el estado del pedido del cliente una vez enviado.
5. Cambios y devoluciones
Por último, pero no por ello menos importante, este proceso de servicio de cumplimiento se encarga de los cambios y devoluciones. Una realidad sobre el cumplimiento de pedidos es que sólo a veces puede tener éxito. No importa lo perfecta que creas que es tu transacción, siempre habrá quejas y devoluciones que te desafiarán. Aunque aspires a atender siempre las preocupaciones de tus clientes, la gestión de las devoluciones y cambios de productos debe ejecutarse estratégicamente para evitar pérdidas. Esta fase del servicio de cumplimiento debe requerir controles de calidad, ya que el cliente, y no el transportista, puede haber causado algún daño al producto.
El cumplimiento del pedido es una de las partes más cruciales del éxito de una transacción en línea. Es el juicio final sobre cómo te verán tus clientes como empresa. Los consumidores en línea son muy meticulosos a la hora de realizar sus compras en línea. Los compradores visitan los sitios web por la razón principal de embolsarse el producto que desean. Buscan empresas online que sepan hacer bien su trabajo, especialmente a la hora de ofrecer el mejor servicio de atención al cliente para empresas online.
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