Hoy en día, todas las operaciones de tu modelo de negocio giran en torno a tus clientes. Si no investigas a tus clientes, es probable que no entiendas sus expectativas y demandas. Por lo tanto, debes encontrar la forma de interactuar con tus clientes adecuadamente. Si conoces la personalización del marketing, podrás interpretar correctamente las demandas de los clientes. El marketing personalizado te ayuda a conocer mejor al público objetivo y a utilizarlo para mejorar su experiencia. Con la autoridad que se otorga a los clientes hoy en día, casi parece que sean ellos quienes determinen los altibajos de tu negocio.

Si no eres capaz de entender las demandas de los clientes, responderán con comentarios negativos en la página web de tu empresa. En la sección de opiniones, debes entender que una opinión negativa tiene más importancia que 10 opiniones positivas. Una reseña negativa puede cambiar el estado de credibilidad no sólo de tu sitio web, sino también de ti como profesional. Por lo tanto, debes tomarte todo el tiempo necesario para comprender las demandas de tus clientes y satisfacerlas según sus deseos.

Beneficios del marketing personalizado

1) Mejora de la clasificación en Google

Una de las grandes ventajas del marketing personalizado es que te ayuda a atraer clientes potenciales a tu plataforma. Con un mayor número de clientes potenciales, puedes mantener un alto ranking en Google. Como empresario, no hay nada más importante que ver el sitio web de tu empresa en los primeros puestos de Google. Sin embargo, este enfoque marcará todas las casillas cuando se trata de tu clasificación en línea en los motores de búsqueda.

Imagen tomada de google

Como propietario de un negocio, debes entender la importancia de los rankings de optimización de motores de búsqueda (SEO). Para aquellos que no lo saben, las estrategias de SEO son formas de ver el progreso en el ranking de Google de tu sitio web.

Strikingly ha hecho que sea más fácil para ti implementar estrategias SEO. Te proporcionamos una lista de comprobación SEO que enumera todos los pasos SEO importantes necesarios para tu sitio web. La lista de control SEO incluye meta-descripción, etiqueta del título, optimización de imágenes, encabezados, etc.

2) Mejora de la tasa de conversión

La búsqueda de clientes es extremadamente importante para tus planes de negocio en general. Si eres capaz de entender y satisfacer las demandas de los clientes, no hay razón para que no vuelvan a tu sitio web. Si conviertes a tus visitantes en clientes, verás un aumento en la tasa de conversión de tu sitio web. Si optas por una estrategia de marketing personalizada, tendrás muchas posibilidades de impulsar el crecimiento de tu negocio.

La mejor manera de aumentar la tasa de conversión es aplicar estrategias de SEO pertinentes. Pero también debes dar prioridad a los elementos de navegación de tu sitio web. Si el sitio web de tu empresa no tiene elementos de navegación, los clientes no pueden entender lo que tienen que hacer después de aterrizar en tu sitio web. En consecuencia, abandonan tu plataforma y saltan a otro sitio web del mismo nicho.

Debes facilitar la vida a los clientes entrantes para que no se sientan confundidos después de aterrizar en tu sitio web. Como los clientes tienden a leer de izquierda a derecha, puedes incluir los elementos de navegación en la esquina izquierda de tu sitio web. Sin embargo, muchos propietarios de sitios web también tienden a incluir estos elementos en la parte superior, donde se pueden ver fácilmente.

3) Retención de clientes

Si deseas conocer la retención de clientes, debes comprender qué es el marketing personalizado. Si optas por un enfoque personalizado, existe la posibilidad de que tus clientes abandonen tu tienda online sintiéndose satisfechos. Sin embargo, si ofreces a tus clientes una experiencia de servicio única, aumentarán su fidelidad a tu marca y se convertirán en fans de tu negocio para toda la vida.

Imagen tomada de usuario de Strikingly

Muchos empresarios creen que su trabajo está hecho cuando tienen muchos clientes satisfechos. La realidad es que el trabajo sólo está hecho en un 95%, ya que no has hecho nada para convencerles de que vuelvan a tu sitio web. Si tienes un sitio web de negocios, debes tener algo único que capte la atención de tus visitantes de inmediato. Por ejemplo, si tienes una base de clientes internacionales, asegúrate de tener un traductor de idiomas para que tus clientes puedan entender fácilmente el contenido mostrado. Además, puedes ofrecerles un 20% de descuento en el primer pedido que realicen desde tu sitio web.

Estrategias para realizar marketing personalizado

1) Recogida de datos

Muchas personas se preguntan por qué el marketing personalizado se ha hecho popular en Internet hoy en día. La respuesta es que el marketing personalizado proporciona a los clientes opciones personalizadas. Antes de ofrecer a los clientes estas opciones, es importante que analices los datos relacionados con tu negocio. Este es el primer paso para desarrollar una estrategia de marketing de calidad. A continuación se muestran las tres opciones básicas relativas a la recopilación de datos para el marketing:

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• Crea encuestas y cuestionarios para tus clientes. Puedes incluir encuestas en tus historias de Instagram para interactuar con tus clientes
• Recopila todos los comentarios e información de contacto que hayas recibido de tus seguidores de redes sociales y suscriptores de correo electrónico
• Utiliza la analítica del sitio para obtener información sobre el comportamiento de los usuarios. Strikingly es un constructor de sitios web que te proporciona analíticas integradas para estudiar el comportamiento de los clientes en tu sitio web
• Crea una sección para tu comunidad online donde puedan contactar directamente contigo o con el propietario del sitio web. Añade un foro donde también puedan discutir las cosas buenas y las cosas malas que forman parte de tu sitio web
  

2) Segmentación de clientes

La segmentación de clientes es un aspecto importante de una estrategia de marketing personalizada. Para los que no lo sepan, se trata de un proceso en el que divides a tu público objetivo en forma de segmentos. La división se realiza en función de determinados atributos, como la edad, el sexo, las preferencias, etc. La creación de segmentos en función de diferentes factores desempeña un papel vital para tu futura creación de contenidos. Cuando hablamos de los factores que intervienen en la segmentación de clientes, hay muchos ejemplos a tener en cuenta, como:

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• Ubicación (tu base de clientes puede tener diferentes grupos de mercado regionales y globales)
• Educación (si tus clientes han cursado estudios universitarios, serán más inteligentes a la hora de tomar decisiones de compra)
• Nivel de ingresos (en función de su situación laboral)
• Hábitos alimentarios (interés personal del cliente)
• Edad y sexo (influyen en muchos factores de compra)
  

3) Diferentes canales

Con funciones como los incentivos y las recomendaciones de productos, puedes enviar mensajes de marketing personalizados a tus clientes y crear una fórmula para conseguir un resultado concreto. Tras identificar tu mercado objetivo y obtener toda la información necesaria, puedes utilizar la estrategia de personalización del marketing a través de todos los canales disponibles. Las estrategias pueden ser redes sociales, campañas de correo electrónico, campañas publicitarias, etc.

4) Prioriza a los clientes

Cuando realices tu viaje de marketing personalizado, no debes ignorar a toda costa la importancia de las opiniones de tus clientes. Cuando inicies la personalización del marketing, anima a tus clientes a comprar productos y servicios en el sitio web de tu empresa. Si utilizas las redes sociales, también puedes animarles a que hagan click en me gusta, comenten y compartan la publicación en su feed de noticias. Esto atraerá a nuevos clientes a tu plataforma de redes sociales y, con el tiempo, a tu sitio web.

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Cuando los clientes acceden a la sección de compras, todos los detalles de tus productos deben estar a su disposición, como el precio del producto, la descripción, la foto del producto, etc. Cuando los clientes comprenden que el propietario del sitio web se esfuerza por proporcionar todos los detalles relativos al producto, volverán al sitio web y realizarán más compras.

Estas cosas son esenciales para tu sitio web de comercio electrónico, pero no son fundamentales para hacer que tu sitio web destaque con respecto a tus competidores. Si quieres aportar singularidad a tu sitio web, ofrece a tus clientes un servicio único. Por ejemplo, puedes ofrecerles un 20% de descuento en su primera compra. Además, puedes destacar los logros de tus planes de negocio para aumentar tu credibilidad.

5) Analiza el efecto

Como empresario, debes analizar los beneficios del marketing personalizado sobre tu marca. Para ello, lo mejor es realizar una campaña de marketing y analizar los resultados en unos días. Cuantos más resultados obtengas, más precisión tendrás en cuanto al impacto de tu marketing. También es importante que repases todo el conjunto de cambios para que tengas una imagen clara con respecto a tu negocio de cara al futuro.

No importa lo experimentado que sea, al fin y al cabo es un ser humano y está abocado a cometer errores. No debes dar por sentada tu experiencia y comprueba dos veces todas las campañas de marketing que realices. Sería muy beneficioso para tu negocio que te hicieras las siguientes preguntas:

• ¿Hay comentarios de los clientes sobre la implantación de la nueva tecnología?
• ¿Está funcionando al máximo la estrategia seleccionada?
• ¿Es necesario realizar más ajustes en la campaña de marketing?
  

Conclusión

Una estrategia de marketing personalizada proporciona a los clientes la calidad de servicio que esperan. Algunas de las estrategias mencionadas pueden requerir tiempo y reservas financieras, y otras son fáciles de aplicar (recomendaciones de productos). Como empresario, debes aplicar las técnicas de personalización, supervisar los resultados y mantener los estándares de tu servicio de atención al cliente.

En el mundo digital, también debes encontrar formas de ahorrar en tu presupuesto de marketing confiando en un creador de sitios web de calidad, como Strikingly. Cuando hayas terminado con el proceso de registro, podrás crear un sitio web de comercio electrónico básico con todas las características y herramientas esenciales. Sin embargo, debes actualizar tu plan de suscripción si deseas ver una mejora en las características de tu sitio web. Utilizando estos procedimientos adecuadamente, puedes hacer crecer tu red de clientes y aumentar tu competitividad en el mercado actual.