Realiza el pago móvil sin problemas en tu tienda en línea
Realiza el pago móvil sin problemas en tu tienda en línea
Foto de Jonas Leupe en Unsplash
Si gestionas una tienda en línea, sabes el concepto del proceso de pago. Proporcionar a los clientes una experiencia de pago sin problemas es un objetivo fundamental para cualquier sitio web de comercio electrónico. Como hoy en día la gente está más apegada a las pantallas de sus móviles que a las de los ordenadores de sobremesa, todo lo que optimices para tu sitio web debe estar optimizado también para los móviles.
A medida que pasa el tiempo, el número de usuarios de móviles no hace más que aumentar. Recientemente, los teléfonos móviles se han convertido en una forma cómoda de hacer compras en línea. Numerosas empresas de todo el mundo han comprendido la importancia de una experiencia de usuario fluida en los sitios web para móviles. Si tu tienda online no es responsivo o genera errores durante la experiencia de navegación, sólo será cuestión de tiempo que los clientes dejen de confiar en ella. Tu tienda online acabará experimentando una alta tasa de rebote y tus ventas en general disminuirán.
Proporcionar una experiencia de pago de comercio electrónico ideal es la responsabilidad de todo propietario de un sitio web hoy en día. Asegura que el proceso de pago móvil en tu tienda esté libre de todos los errores técnicos cuando los usuarios lo realicen desde sus móviles. Si quieres crear una tienda online, o si tu tienda ya está en funcionamiento, asegúrate de que la experiencia de pago sea fluida en dispositivos móviles.
Importancia de la experiencia de pago móvil
1) Compras adicionales
La mayoría de los sitios web de comercio electrónico tienen que hacer frente a la competencia en su campo, por lo que no dejan de añadir funciones a su sitio. Su objetivo es proporcionar a los usuarios una experiencia de compra de calidad y dan prioridad a la realización de un proceso de pago móvil sin problemas.
Según un estudio realizado por Brick Meets Click, se estima que el 10% de las personas harán la compra en el supermercado a finales de 2022. Además, se espera que crezca un 13% cada año, frente al 1,3% de productividad que se espera en las tiendas.
Imagen tomada del producto de Strikingly
Si tienes un sitio web de comercio electrónico bien establecido, puedes permitir que tus clientes realicen compras complementarias durante su proceso de compra en la tienda. Sin embargo, si tus clientes realizan un pedido en un ordenador de sobremesa, puedes permitirles realizar compras complementarias en sus dispositivos móviles a través de la aplicación "escanear mientras compras" de tu tienda online.
Este enfoque aumentará el valor medio por transacción, lo que a la larga incrementará los ingresos totales obtenidos de tus ventas. Además, un proceso de pago sin problemas en un dispositivo móvil puede permitirte ganar más dinero a través de las compras complementarias.
2) Prevención de déficits
Una experiencia de pago móvil de calidad te permite minimizar las pérdidas para tu negocio. Lamentablemente, algunos propietarios de sitios web creen que, si incluyen la tecnología de escanear al comprar en su tienda en línea, pueden aumentar el riesgo de robo en su sitio web. Suponen que la tecnología facilita que cualquiera pueda introducir un producto en el carrito de la compra sin necesidad de escanearlo. Sin embargo, lo cierto es que este enfoque ayuda a los minoristas.
Esta solución de pago móvil permite a los minoristas conocer a sus clientes, lo que les ayuda a estar en contacto con ellos. Una relación sólida con los clientes sólo significa un buen servicio al cliente para ellos a largo plazo. Los propietarios de negocios entienden que esta tecnología les ayuda a reducir las pérdidas de su negocio mediante la construcción de una buena reputación para su tienda en línea.
Si crees que determinados clientes están implicados en actividades maliciosas, puedes marcarlos y realizar una auditoría estricta la próxima vez que aparezcan en tu tienda en línea. Además, puedes consultar las estadísticas de tu sitio web para localizar a personas sospechosas a través de las fuerzas de seguridad de tu localidad.
Mejores prácticas de pago móvil de 2023
1) Eliminar distracciones
A diferencia de la experiencia de escritorio con tamaños de pantalla ampliados, la experiencia de compra multipestaña es extremadamente limitada en los teléfonos móviles. Aunque las tabletas amplían esa funcionalidad hasta cierto punto, los dispositivos móviles no corren la misma suerte.
Es un espacio limitado. Por lo tanto, lo que muestras en la experiencia de pago de comercio electrónico debe ser limitado para eliminar distracciones. El objetivo es completar la venta en línea ayudando a los clientes en la fase de pago. Por lo tanto, no incluyas elementos que los lleven fuera de la página de pago.
Como propietario del sitio web, debes recordar que el espacio de navegación móvil es limitado. Por lo tanto, cualquier aspecto que lleve a los clientes a otra página puede provocar el abandono. Por ejemplo, puedes dejar los códigos de cupón fuera de tu página de pago móvil. Esto se debe a que los códigos de cupón pueden hacer que los clientes piensen dónde pueden conseguir el cupón. Por ejemplo, pueden leer un boletín de noticias o visitar la página de Facebook de la tienda.
Esta confusión sobre el cupón desperdiciará todo tu duro trabajo para atraer clientes a tu tienda.
2) Mostrar la información más importante del producto
Según la duración de la experiencia de compra en tu tienda online, los clientes pueden necesitar un momento para revisar todas sus posibles compras. Tienen que revisar su cesta de la compra durante el proceso de pago.
Los clientes pueden sentirse frustrados si llegan a la página de productos de comercio electrónico o hacen clic en elementos de productos individuales del carrito de la compra para replantearse sus opciones. El producto que piden debe ser evidente, sobre todo si existen variedades u otros tipos de personalización. La información sobre el producto debe incluir los siguientes elementos
- Imágenes claras del producto
- Nombre del producto
- Dimensiones del producto (tamaño, color, peso)
- Cantidad
Además de mostrar la información del producto, sería útil facilitar a los clientes la actualización de sus carritos. Por ejemplo, deberían poder añadir o eliminar productos fácilmente, cambiar las opciones, actualizar la cantidad, etc.
3) Completar campos automáticamente
La funcionalidad de autocompletar puede ser un elemento práctico si se integra con la experiencia de pago. Si tu sitio web de comercio electrónico puede autocompletar formularios durante el proceso de pago, las compras serán mucho más sencillas. Además del proceso de compra, la funcionalidad de autocompletar puede facilitar el rellenado de cualquier formulario.
Los clientes tienden a abstenerse de utilizar la función de autorrelleno o de almacenar información personal. Pero, por desgracia, determinados navegadores, como Safari, no permiten a los clientes autocompletar los campos a menos que el usuario active la función.
Si un visitante ha visitado tu sitio web de comercio electrónico por primera vez, es posible que necesites que los datos se autocompleta, pero aun así puedes facilitar el proceso gestionando parte de la información. Por ejemplo, cuando los clientes escriben el código postal, pueden rellenar automáticamente la ciudad y el nombre del estado. En caso de facturación o envío, la información ya estará guardada. Una de las principales razones del abandono de carritos es la frustración causada por introducir la información repetidamente. Según la estadística compartida por Drip, el 50% de los sitios web de comercio electrónico tienden a pedir información repetida.
4) Utilizar etiquetas flotantes
Cuando tu página de pago móvil contiene formularios más largos, debes incluir etiquetas flotantes para facilitar la vida a tus clientes. Las etiquetas flotantes presentan el formulario con menos información flotando a su alrededor. En su lugar, el texto del marcador de posición permite a los clientes saber qué introducir. Una vez que hacen clic en el campo, el texto comienza a flotar. Se trata de una estrategia eficaz porque garantiza que los clientes no pierdan de vista lo que deben introducir.
5) Eliminar los mensajes de error emergentes
Los clientes se frustrarán si sienten alguna interrupción durante el proceso de pago. Por lo tanto, el mensaje de error puede ser muy frustrante para ellos, especialmente si ocurre con toda la información que se está introduciendo. No les queda más remedio que volver atrás y buscar el error para modificarlo. La mejor alternativa es utilizar errores flotantes con validación de datos en tiempo real.
Esta estrategia permite a los clientes saber inmediatamente si hay algún error. No necesitarán ningún formulario para restablecer o recargar en el que pierdan la información proporcionada. No hay retrasos en el proceso de pago móvil, ya que los clientes pueden rectificar el error antes de continuar.
6) Certificados SSL
Los clientes tienen muchos problemas de confianza cuando se trata de transacciones en línea y pasarelas de pago. La preocupación por las transacciones en línea es una de las principales razones del abandono de carritos. Lo mejor es proteger tu tienda en línea para mejorar la tasa de conversión y reducir la fricción. Para la seguridad del sitio web, muchos empresarios optan por un certificado SSL.
Experiencia de pago móvil en Strikingly
Imagen tomada del producto de Strikingly
Si estás construyendo una tienda en línea o tienes una tienda en línea establecida en Strikingly, asegúrate de proporcionar a los usuarios una experiencia de pago móvil sin problemas. Strikingly es un constructor de sitios web bien establecido que se asegura de prestar atención a tus usuarios móviles durante tus planes de desarrollo de sitios web.
Imagen tomada del producto de Strikingly
Debes personalizar la configuración del formulario de pago para cambiar la configuración de pago de comercio electrónico en tu sitio web de Strikingly. Si deseas ejecutar tu sitio web de comercio electrónico con éxito, la experiencia de pago debe ser suave. La experiencia de pago sin problemas sólo se traducirá en clientes más satisfechos.
Imagen tomada del producto de Strikingly
Por lo tanto, Strikingly se asegura de que nuestros usuarios construyan una secuencia de comercio electrónico móvil exquisita y rápida para sus clientes. Nuestro plan gratuito te permite construir un sitio web básico con todas las características fundamentales. Puedes traer características avanzadas a tu sitio web mediante la actualización de tus planes de suscripción.
Conclusión
La optimización de la experiencia de pago móvil abarca varios elementos, pero todos ellos orbitan en torno a un concepto central. En primer lugar, como propietario de un negocio, debes asegurarte de que consigues que tus clientes lleguen al final del proceso de pago con el menor número de clicks posible.
Para minimizar el abandono y aumentar las ventas en línea, debes conseguir que la experiencia de pago sea lo más fluida posible. Una vez que los clientes están satisfechos con tu experiencia de compra, están listos para pasar por caja. A partir de ahí, es tu responsabilidad limitar el proceso de pago a unos pocos clics con pocas oportunidades para que los clientes abandonen.
Si aún no has creado un sitio web de comercio electrónico para tu negocio, puedes echar un vistazo a Strikingly y confiar en este creador de tiendas online. Supongamos que estás enfrentando problemas en la personalización de tu proceso de pago o deseas sugerencias con respecto a los sistemas de pago en línea en tu tienda. En ese caso, puedes ponerte en contacto con nuestros oficiales en cualquier momento.