Es inevitable que un minorista sufra un descenso de las ventas. Todos los comercios minoristas experimentarán una caída de las ventas en algún momento, ya sea por circunstancias externas, como que la ciudad haya destrozado la calle, por bajadas de ventas estacionales o por una disminución del tráfico de personas. Aquí tienes diez métodos sencillos con los que tú y tu equipo podéis impulsar las ventas si estáis de capa caída o simplemente tenéis un día flojo.
¿Cómo aumentar las ventas del comercio minorista?
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Vayamos al grano: si eres una tienda, tu objetivo es atraer a nuevos consumidores y retener a los existentes, todo en aras de aumentar los ingresos. No hay negocio sin ventas. En consecuencia, planificar cómo aumentar las ventas del comercio minorista debe ser un objetivo clave.
Independientemente de que las cosas vayan bien o no, es fundamental examinar constantemente tu plan de empresa actual para asegurarte de que estás sacando el máximo partido a tus ventas al por menor. Sea cual sea tu escenario actual, las sugerencias que se ofrecen a continuación te ayudarán a atraer nuevos consumidores, retener a los existentes y aumentar las ventas del comercio minorista.
1. Enseña a tu personal a ser flexible y estar disponible
En lugar de conectar con los clientes, el comercio minorista se convierte en una carrera de tareas. Con frecuencia, los vendedores están tan preocupados por completar una tarea que pasan por alto a los clientes que buscan ayuda.
Si quieres que tengan una buena capacidad de venta, enséñales que ninguna tarea es más esencial que la de ayudar a los clientes, que las compras de los clientes sustentan sus ingresos y que, a menos que estén en ese momento con un cliente, siempre deben dejar la tarea para ayudar a los consumidores.
2. Enseñar a tus supervisores a vender
¿Cómo van a ser capaces los directivos de darse cuenta, evaluar y prestar ayuda cuando un asociado pierde una venta si no están formados para empezar?
Los directivos sólo pueden diseccionar una venta perdida y decir algo como "estabas aterrorizado" si entienden cómo se hace una venta. Presta más atención y busca lugares de contacto que lleven al compromiso del consumidor". Así podrán ayudar a sus empleados a aumentar las ventas del comercio minorista.
3. Enseña a tus supervisores a entrenar a sus subordinados
Los empleados ascienden a los puestos de dirección en función del tiempo que llevan trabajando en tu tienda y no por sus méritos. Es demasiado habitual que los ciegos guíen a los ciegos. Suelen creer que pueden entrenar a las personas con chocolatinas y alguna que otra pizza, porque carecen de formación básica en ventas al por menor. No pueden dirigir poniendo los ojos en blanco y diciendo repetidamente: "No lo hagas". Ambas tácticas pueden provocar muchos estragos en tu personal desamparado. Hay que enseñar a tus jefes cómo decir a los empleados que mejoren su conducta y cuándo hacerlo. Los empleados, como la mayoría de las personas, son incapaces de percibir cuándo cometen un error. O, si lo perciben, lo ignoran.
4. La formación para el comercio minorista debe hacer hincapié en establecer una conexión humana
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Debes mejorar gradualmente las habilidades del personal. Cambia los términos que utilizas en tu espacio comercial, la forma de mirar a tus consumidores y la forma de mirar a tu personal mientras lo haces. Los empleados notarán cómo la formación les hace más humanos, especialmente cuando se trata de productos de alto precio, cuando los directores pueden formar y modelar la escucha por encima de la conversación con los compradores. Lo que creen es que para aumentar las ventas del comercio minorista todo se basa en las características, hasta que eso ocurre cuando se trata realmente de ser más humano y construir relaciones.
5. Cuando hagas preguntas a los clientes, haz sólo una a la vez
La capacidad de hacer preguntas solía ser la habilidad de atención al cliente más crítica para el personal de ventas, pero eso ha cambiado. A nadie le gusta que le bombardeen con 20 preguntas; los compradores son muy conscientes de que les están tendiendo una trampa y buscan ideas para aumentar las ventas del comercio minorista.
Sin jugar a 20 preguntas de sí/no, puedes obtener la misma o mejor información de ellos. Hacer numerosas preguntas que empiecen por "¿Puedo?" o "¿Eres tú?" es una mala idea. En su lugar, pregunta a todos la misma pregunta abierta, como "¿Cuál es tu proyecto hoy?".
6. Comprende cómo pensar como un consumidor
"No empieces a vender hasta que te digan que no", aconseja un montón de terribles consejos de venta. Pero así es como piensa un vendedor, no como piensa un comprador potencial. En general, los vendedores saben cómo vender: identifican un problema, tienen un producto que resuelve ese problema, se anticipan a las objeciones y comprenden el proceso de compra.
Cuando pensamos como los vendedores, nos perdemos lo que los clientes temen de verdad, lo que les motiva y lo que puede tranquilizarles de que eres el socio adecuado para ofrecerles lo que quieren.
7. Enamórate de la mercancía que desprecias
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Es probable que muchos productos no te resulten atractivos. Sin embargo, debes idear métodos para considerar cómo otras personas, no tú, podrían utilizar esas cosas para mejorar sus vidas. Es mucho mejor utilizar tu tiempo para seguir preguntándote: "¿Cómo puedo encontrar nuevas formas de ofrecer estas cosas y aumentar las ventas del comercio minorista?"
8. Aprovecha el nombre de tu consumidor
El Ritz Carlton exige al personal que utilice el nombre de un cliente tres veces en una conversación, no dos ni cuatro. Cuando te reúnes con un cliente, ¿por qué es crucial utilizar su nombre? Porque es eficaz. Utilizar su nombre más de una vez da a los visitantes una sensación de importancia, al tiempo que obliga al personal a memorizar sus nombres. Utiliza su nombre en cualquier lugar donde lo encuentres. Aunque te equivoques de vez en cuando, la mayoría de la gente apreciará el esfuerzo.
9. Adopta un enfoque diferente para tu lenguaje corporal
Ponerse inmediatamente delante de un comprador puede dar miedo. El mejor enfoque para vender a alguien, según la formación en psicología de las ventas, es situarse uno al lado del otro como si fueran amigos. Si mejoras tu lenguaje corporal, ya no serás un vendedor, sino un consejero de confianza.
10. Hay que eliminar las cajas de los comercios
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Los empleados se esconden con frecuencia detrás de los mostradores de caja. Eso no es bueno. Da a los empleados una falsa sensación de privacidad, permitiéndoles hacer lo que quieran, como consultar las redes sociales o comer un bocadillo.
Los clientes también tienen una barrera visual y una sensación de ellos contra mí. Por eso muchas tiendas nuevas están abandonando los mostradores en favor de la autocaja o equipando a sus empleados con tabletas para que puedan completar las ventas rápidamente desde cualquier lugar. Aumenta la cantidad de dinero que ganas con las ventas al por menor. Con estas llamativas características, podrás destacar entre la multitud.
11. Haz que los recibos electrónicos estén disponibles
Puedes enviar a tus clientes un recibo electrónico por correo electrónico después de que realicen la compra. Los compradores no sólo evitarán tener un bolsillo lleno de papel que sin duda acabará en la basura, sino que también será más fácil y práctico almacenar un recibo en línea. Como propietario de un negocio, esto te permite recoger las direcciones de correo electrónico de tus clientes para notificarles las ofertas de temporada. Es una oportunidad de establecer una relación con ese consumidor fuera de tu tienda, bar, cafetería o restaurante. Pedir al cliente que introduzca su dirección de correo electrónico en una tableta minimiza la posibilidad de que se equivoque sustancialmente.
¿Cómo aumentar las ventas del comercio minorista con Strikingly?
Existen numerosas técnicas para aumentar las ventas del comercio minorista si tienes un sitio web de Strikingly.
1. Descuento mediante un cupón
Como usuario PRO, puedes utilizar nuestra función de cupón de tienda simple para ofrecer a tus clientes una variedad de descuentos. ¡Las promociones pueden ser una estrategia fantástica para aumentar las ventas del comercio minorista! Puedes hacer lo siguiente
- Descuentos en función de un porcentaje
- Reducciones por envío gratuito
- Descuentos planos
Cómo crear un código de descuento
1. Selecciona la pestaña Cupones en el gestor de tu Tienda Simple, y luego haz clic en el botón "CREAR CUPÓN".
2. Para aplicar el descuento en la compra, introduce un "código" para tu cupón en el editor de cupones.
3. Por último, decide cuándo expirará tu oferta. Ten en cuenta que el cupón caducará a las 23:59 horas de tu zona horaria local.
4. Ahora puedes elegir el tipo de descuento que quieres ofrecer.
2. Boletines informativos
Utilizar Strikingly en tus boletines de noticias es una gran manera de destacar entre la multitud. Los boletines pueden utilizarse para publicitar el sitio web de tu pequeña empresa y aumentar las ventas del comercio minorista. Para utilizar la función de boletines, debes tener al menos la información de contacto de tus clientes, especialmente sus direcciones de correo electrónico. Puedes enviar boletines directamente desde tu sitio web utilizando una dirección de correo electrónico personalizada después de tener la información de contacto de tus clientes. Con el plan gratuito de Strikingly, puedes enviar cien boletines al mes.
3. Tienda sencilla
Incluso con una cuenta gratuita, la Tienda Simple de Strikingly te permite construir una tienda online totalmente funcional. Es perfecta si estás empezando con un solo producto. Con numerosas funciones nuevas, la Tienda Simple de Strikingly mejora la experiencia del usuario, incluyendo una mejor navegación por los productos al permitir que una barra lateral de filtro de productos permanezca abierta mientras tu consumidor está buscando. Los cupones, las pantallas de precios de venta, las pantallas de ofertas y las ventanas emergentes son otras características fascinantes.
Conclusión
Conseguir que los clientes entren en tu tienda o restaurante para mirar de cerca es una de las principales preocupaciones de cualquier propietario de un negocio con un local de cara al cliente. Esperemos que puedas poner en práctica algunas de las estrategias y tácticas mencionadas para aumentar las ventas del comercio minorista. Todo se reduce a dar prioridad a tus clientes y recordar que estás en el negocio de servirles. Todo y la responsabilidad de todos, desde tu personal hasta los procesos que utilizas para gestionar tu tienda, deben tener como objetivo crear más momentos "wow" y ganarse su confianza; las ventas vendrán automáticamente.
