Como propietario de un negocio, te gustaría tener más gente en tu tienda o comercio. Y una vez que hayan entrado, harás todo lo posible para que no se vayan con las manos vacías, es decir, que se vayan sin comprarte algún tipo de artículo. Y en una tienda física o un local comercial, esto se consigue asegurándote de que tu personal sea amable, los productos estén bien expuestos y todo el lugar esté diseñado para acoger a cualquiera que entre. Eso es precisamente lo que se quiere conseguir cuando se tiene una tienda en línea o un sitio web de negocios en línea. Y eso es exactamente de lo que hablaremos hoy: qué es el CRO y cómo se hace.
¿Qué es Optimización de la Tasa de Conversión (CRO)?
La tasa de conversión se refiere al porcentaje de clientes que han comprado, se han suscrito, han seguido o se han registrado en tu sitio web. En términos mucho más sencillos, es el número de personas que han completado la acción deseada que querías que hicieran. En comparación con las tiendas físicas, se trata de los clientes a los que has convencido para que utilicen tus servicios o tus productos. El equivalente a la "charla de ventas" en la plataforma online es la optimización de la tasa de conversión o CRO. Más adelante hablaremos de ello. En primer lugar, debes saber que una buena tasa de conversión varía de una empresa a otra (así que no te compares con otras). La mayoría de las veces, eres tú quien establece la tasa determinada para un período determinado. Puedes calcularlo fácilmente obteniendo el número de conversiones (o el número de personas que han realizado la acción que deseas), dividido por el número de visitantes totales de tu sitio web, y multiplicándolo por 100. Ten en cuenta que ni siquiera las empresas del mismo sector pueden servir de referencia para saber si esto es bueno o malo. Sin embargo, lo que sí es seguro es que este número te dará una idea de cómo estás actuando. No te obsesiones con el número en sí, sino que utilízalo como punto de partida para entender lo que tus clientes o visitantes quieren de ti y averiguar cómo puedes satisfacer exactamente eso.
Imagen tomada de Strikingly
Ahora bien, aunque no es aconsejable centrarse en el número en sí, sí que debes prestarle atención, ya que reflejará cuantitativamente la eficacia de las prácticas que has estado realizando y mejorando. Este número (y su rendimiento) se mejora utilizando técnicas de CRO. La optimización de la tasa de conversión es el proceso de cambiar y modificar específicamente tu sitio web en función del comportamiento y las reacciones de tus visitantes. El objetivo principal es mejorar la probabilidad de que tus visitantes se conviertan en clientes. Este proceso abarca muchas técnicas diferentes, y suele variar de una empresa a otra. Pero una buena campaña de CRO suele implicar la realización de diferentes tipos de pruebas analíticas, el análisis en profundidad de los resultados, la modificación del contenido y la elaboración de diferentes estrategias de crecimiento. Las técnicas de optimización de la conversión del sitio web que son efectivas dependerán en gran medida del tipo de negocio con el que se esté tratando.
A continuación se enumeran algunos términos con los que podrías encontrarte y que definitivamente deberías conocer y aprender. Tenlas en cuenta cuando te aventures en el mundo de los sitios web de negocios:
- Tasa de clics - Esta es una de las palabras que leerás mucho mientras desarrollas tu propia campaña de optimización de conversión del sitio web. Porque es otra métrica que prevalece en la industria de los negocios en línea. Es el porcentaje de personas que han hecho clic en el enlace a tu sitio web sobre el número de personas que han visto la página, el correo electrónico o el anuncio que contiene dicho enlace. Una forma de mejorar el porcentaje de clics es añadir una descripción del sitio. Este es el texto que aparece justo debajo del nombre de tu sitio web cuando aparece en los resultados de búsqueda.
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- Objetivo de comportamiento - Esta es otra métrica que suele asociarse a las campañas de CRO. Esta métrica o dato particular es información sobre las acciones o reacciones o inacciones de las personas que visitan tu sitio web y ven tu contenido o tus anuncios. Se utiliza ampliamente en la elaboración de estrategias de mercadeo dirigidas específicamente al comportamiento del nicho de audiencia de un negocio en particular.
- ROI - El retorno de la inversión o ROI mide lo que se gana con una inversión determinada. Suele calcularse dividiendo el beneficio recibido por el costo de la inversión. Suele mencionarse en las conversaciones sobre la optimización de la tasa de conversión porque un mayor ROI se asocia a las buenas técnicas de CRO y, a veces, las provoca.
Mejores prácticas de optimización de la tasa de conversión
Aunque contratar a un consultor de CRO puede valer tu tiempo e inversión, es comprensible que quieras sumergirte en el agua. Y para ayudarte a hacerlo, aquí tienes algunas de las mejores prácticas de CRO que puedes explorar y utilizar para la optimización de la conversión de tu sitio web.
1. Método analítico
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Este método se refiere más a un enfoque cuantitativo de la optimización de la tasa de conversión. Este método se centra más en los datos numéricos sobre los visitantes de tu sitio web. Por lo general, esto implica el uso de diferentes herramientas de análisis como Google Analytics, etc. Y a pesar de su naturaleza cuantitativa, este método de CRO puede ayudarte a responder preguntas sobre el comportamiento de los visitantes de tu sitio. Te dará una idea de dónde deberías centrar más tus esfuerzos y hacer algunas mejoras. En concreto, puede responder a las siguientes preguntas
- Dónde aterriza la gente en tu sitio web
- Dónde pasan más tiempo en tu sitio web
- Qué referente y canal les ha traído
- Qué navegador utilizan para acceder a tu sitio web
- Quiénes son tus visitantes (datos demográficos, intereses, edad, etc.)
- Qué estaban haciendo antes de salir de tu sitio web.
2. Método de las personas
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Después de aplicar el método cuantitativo, por supuesto, también deberías echar un vistazo al método cualitativo. Porque mientras que el método analítico te ayuda a entender las áreas en las que necesitas centrarte y/o mejorar, el método de las personas del CRO te ayudará a entender la explicación o la razón de ser del comportamiento de los visitantes de tu sitio web. Esto se consigue interactuando con ellos y haciéndoles preguntas. Para ello, puedes utilizar encuestas de satisfacción, pruebas de usuarios, encuestas in situ, etc. Estas herramientas te ayudarán a entender:
- ¿Por qué se involucraron? ¿Por qué visitaron tu sitio o interactuaron con una página específica? ¿Qué producto o página les atrae?
- ¿Qué creen que tiene tu sitio web que lo hace diferente de tus competidores? ¿Ofreces un servicio o característica que les facilite la compra de sus productos?
- ¿Cómo describen tus servicios o productos? ¿Cómo le describirían a sus amigos y familiares?
La mejor manera de optimizar la tasa de conversión es combinar las acciones cuantitativas y cualitativas (el "qué" y el "por qué") de los visitantes del sitio web. Esto permitirá mejorar algunas partes de tu sitio y, al mismo tiempo, comprender qué es lo mejor para tus clientes.
Más concretamente, aquí hay otros trucos y mejores prácticas (que pueden ser una combinación de ambas o hacerse con la ayuda de ambas técnicas) que puedes utilizar para el CRO de tu sitio web:
Coloca los botones de llamada a la acción en una posición estratégicamente inteligente.
Utiliza un color y un tipo de letra atractivos para tu botón de CTA.
Asegúrate de que los párrafos relevantes sean fáciles de leer. Las viñetas son útiles la mayoría de las veces.
El tono de tus blogs, anuncios, etc. debe ser el adecuado para tu público objetivo.
Dirigirse a los clientes de forma directa es un hecho tanto para las estrategias de mercadeo como para las de CRO.
Asegúrate de que el tipo de letra, el tamaño de la fuente, la posición y el color de tu texto sean llamativos y compatibles con tu esquema de colores y fondo general.
La optimización de la conversión del sitio web implica que la disposición y el diseño de tu sitio web se realicen de forma que tus clientes puedan navegar fácilmente.
Es inteligente utilizar promociones urgentes o sensibles al tiempo para fomentar las ventas.
Un menor número de campos en tus formularios online es lo mejor para el CRO.
Los testimonios y las opiniones de los clientes deberían aparecer siempre en tu sitio web.
Toma nota de que, aunque puedes tener en cuenta todas estas técnicas de CRO, algunas de ellas funcionan mucho mejor que otras y para otros. No te frustres si no ves inmediatamente (o realmente) los efectos o la ayuda positiva de estas técnicas. Dependiendo del tipo de negocio que estés operando, ciertas técnicas de optimización de la tasa de conversión serán más apropiadas y efectivas para éste.
A largo plazo, lo que realmente importa es entender tu negocio y a los visitantes y clientes de tu sitio web. Las técnicas de optimización de la tasa de conversión te ayudarán con eso. Y entender y dominar el arte del CRO puede ayudarte a llevar tu negocio al éxito. Y con las herramientas adecuadas, como el constructor de sitios web de Strikingly, para ayudarte a diseñar tu sitio web y optimizarlo para las conversiones, puedes comenzar inmediatamente este viaje. Regístrate ahora y obtén ayuda para realizar cualquiera de estas prácticas de optimización de la tasa de conversión.
