¿Sabes que te sientes más obligado a comprar un producto si las recomendaciones vienen de un amigo? Pues la premisa es la misma con las reseñas online. Tus clientes miran y valoran las reseñas online. Al fin y al cabo, se trata de una opinión de sus compañeros sobre un producto que están pensando en comprar. Una vez que ven las opiniones de los clientes en línea sobre tus productos, se forman inmediatamente una opinión al respecto. Pueden juzgar fácilmente si compran o no tu producto basándose únicamente en las opiniones online sobre el mismo. En este artículo, vamos a hablar de las reseñas online, de por qué son esenciales y de cómo manejar las reseñas no tan buenas.
Beneficios de las reseñas online
Muchos empresarios cometen el error de creer que no necesitan las reseñas de comercio electrónico. Subestiman el impacto que pueden tener sus opiniones online en su negocio. No caigas en la misma idea porque te estarías perdiendo muchos beneficios de las reseñas online. Aquí tienes cinco razones por las que las reseñas de clientes online son vitales para tu negocio.
1. Motiva a los clientes
Las reseñas online sirven como herramienta de motivación. Impulsan el deseo de los clientes de comprar o incluso de echar un vistazo a tus productos. Es la prueba social más eficaz que puedes añadir a tu sitio web. Incluso las reseñas de productos en línea de una persona pueden suponer una gran diferencia para tu negocio, por no hablar de las múltiples que elogian tus productos. Cuando otros clientes potenciales ven y leen estas reseñas online, sienten inmediatamente una sensación de confianza hacia tus productos. Valoran lo que dicen tus clientes anteriores, ya que pueden dar fe de la calidad real de tus productos, de los productos que quieren comprarte.
2. Establece confianza
Las reseñas de comercio electrónico asociadas a tus productos también establecen y aumentan tu credibilidad en el mercado. Al mostrar tus reseñas online, construyes tu presencia online y tu marca. Si hay muchas reseñas online de tus productos que tus clientes pueden leer, pueden formarse una opinión sobre tu negocio. Es una forma de verificar lo que han oído o leído en algún sitio y les permite encontrar datos que lo respalden. Como las reseñas en línea son reseñas de clientes en línea, es decir, de clientes reales, tienen la seguridad de su veracidad y fiabilidad.
3. Ayuda con el SEO
La optimización del sitio web de tu empresa en los motores de búsqueda no es una tarea fácil. Pero mostrar tus reseñas de productos en línea puede ayudar significativamente con la carga de trabajo que conlleva sin que tú te esfuerces mucho. Verás, el SEO requiere que seas original a la hora de producir tus contenidos continuamente. También tienes que tener en cuenta cómo incorporas palabras clave específicas en el contenido que publicas. Aquí es donde las reseñas de los clientes en línea resultan útiles. Poner reseñas online en tu sitio web te permite publicar contenido original y rico en palabras clave, porque los clientes suelen utilizar el nombre de tu negocio o el de tu producto junto con sus opiniones auténticas. Esto lo convierte en un contenido fresco y relevante que las máquinas de SEO captan.
4. Inicia conversaciones
Al igual que los amigos cotillean sobre algo que han oído, visto o experimentado, las opiniones online pueden tener el mismo beneficio. Las reseñas de clientes en línea tienden a ser un tema de conversación dentro y fuera de tu propio sitio web. Una vez que un grupo de tus clientes vea las reseñas de los demás o las reseñas de otros en tu sitio web o en otros sitios de redes sociales, se abrirían conversaciones sobre la autenticidad de todo ello. Se sentirían inclinados a compartir sus propias experiencias con tu negocio y a relacionarse con tus otros clientes. Esto promocionaría tu empresa entre los demás y animaría a otros a dejar reseñas o hablar de tus productos.
5. Ayuda en la toma de decisiones
El último beneficio de mostrar las opiniones de tus productos en línea es que ayuda a los clientes en su toma de decisiones. Las opiniones de otros clientes anteriores dicen mucho a otros clientes potenciales. Puede influir en ellos para que también compren (o no) tus productos. Si tu tienda online está repleta de buenas opiniones, fácilmente empujas a tus clientes potenciales en la dirección correcta. Les hablas a la mente y les comunicas que tus productos han sido probados y comprobados como de alta calidad y autenticidad. Si tu negocio es lo suficientemente visible en el mundo online y tiene suficientes buenas reseñas online que respalden tus propias afirmaciones, tienes más posibilidades de aumentar tu margen de beneficios y realizar más ventas.
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¿Cómo gestionar las opiniones positivas y negativas de los clientes en Internet?
Es un famoso refrán que dice que "nadie es perfecto", así que esto sólo demuestra que también tienes que esperar las opiniones negativas de los clientes. No puedes estar seguro de que todas las reseñas online que lleguen sean positivas y a tu favor. No puedes hacer mucho para satisfacer a todos los clientes que te lleguen.
Teniendo esto en cuenta, aquí tienes algunos consejos sobre cómo puedes gestionar las opiniones negativas de los clientes.
・Responde rápidamente
Una reseña negativa de un cliente en línea se traduce, en última instancia, en una preocupación y un problema experimentado por tus clientes. Así que asegúrate de responder rápidamente pero de forma adecuada. Incluso si no les has satisfecho como es debido, ayudarás a la decepción disculpándote rápidamente con ellos y quizás preguntando qué puedes hacer para mejorar su experiencia.
・Sé honesto y real
Hay poder en la humildad. Así que si recibes comentarios de clientes en línea que afirman lo mala que es su experiencia, echa un vistazo y vuelve a comprobar tus productos. Sé sincero en tu respuesta. Admite que has cometido un error y pide disculpas. Ten en cuenta sus comentarios para el próximo cliente que venga. Y recuerda que cuando respondes, eres una persona, no una máquina o una corporación.
・Empatiza
Las críticas negativas de tus clientes en Internet son un reflejo de su frustración y decepción. Ten cuidado de no atacar la evaluación de tus clientes. Estructura tu respuesta de forma que empatices con ellos. Quieres que sepan que comprendes sus sentimientos. Quieres que sientan que eres realmente culpable y que te disculpas. Hazles sentir que su opinión es válida y que estás haciendo todo lo posible para arreglar el problema y satisfacer sus necesidades de acuerdo con las críticas online que dejaron.
・Proporciona una solución o alivio
Si puedes, harás bien en responder a las opiniones negativas de los clientes con una solución o alivio objetivo y tangible. A veces, vale más la pena enviarles un reemplazo gratuito del producto que dejarlos colgados. Al ofrecer una respuesta o un alivio, estableces la confianza y les haces saber que realmente los valoras a ellos y a sus preocupaciones.
A la inversa, también tenemos algunos consejos para ti sobre cómo manejar las críticas positivas en línea. Aunque en este caso sí que te has ganado su confianza, debes tener cuidado con cómo las manejas, porque no querrás romper un vínculo que te ha costado mucho construir.
・Agradece a tus clientes
Acostúmbrate a responder rápidamente a las críticas negativas de los clientes, así como a las buenas y grandes críticas. Tienes mucho que agradecerles. Sus amables palabras y su aprecio te ayudan a ti y a tu negocio más de lo que pueden imaginar. Así que asegúrate de responder siempre con gratitud y cariño.
・Sé coherente
Puedes mostrarles tu agradecimiento y gratitud aún más asegurándote de que tú y tus productos se mantienen fieles a lo que han dicho de ti. No les hagas pasar por mentirosos. Estarías haciendo un servicio a ellos y a tu negocio cuando no te vuelvas complaciente y te asegures siempre de ser coherente con lo que expones al mundo.
Función de reseñas de productos en línea de Strikingly
Strikingly no sólo te permite mostrar tus productos y la descripción de los mismos de una manera buena y organizada, sino que también te permite solicitar las opiniones de los clientes y mostrarlas con tus productos. Strikingly entiende la importancia de las opiniones online. Sus funciones te permiten añadir rápidamente reseñas de productos en línea a tu sitio web.
Todo lo que tienes que hacer es habilitar la función "Reseñas de productos" de tu sitio web. Puedes encontrar esta opción en la configuración de "Tienda" del editor de tu sitio. Hacerlo te permitirá activar el sistema de correo electrónico automático de tu sitio para enviar solicitudes de correo electrónico para las reseñas de los clientes en línea a los pedidos completados. Recibirán esta solicitud de correo electrónico después de siete días de la finalización de la transacción.
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Una vez que tus clientes envíen sus reseñas online, recibirás notificaciones en el editor de tu sitio. Allí podrás gestionar tus reseñas online. Es decir, las reseñas de tus clientes se clasificarán en "Pendientes", "Aprobadas" y "Rechazadas". Tienes el poder y la autoridad para revisar las opiniones de tus clientes y elegir lo que se mostrará en tus productos. Toma nota de los consejos que te hemos dado para gestionar estas reseñas.
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Después de siete días de la finalización de la transacción, tu cliente recibirá un correo electrónico. Esto es lo que verán tus clientes en su correo electrónico. Cuando hagan clic en el botón "Escribir reseña", serán conducidos de nuevo a tu sitio web, donde podrán escribir su nombre y sus reseñas online sobre tu/s producto/s.
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Una vez aprobadas las opiniones online, esto es lo que ven tus clientes potenciales cuando ven tus productos.
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Ahora que has aprendido todo sobre las reseñas en línea y cómo manejar tanto las positivas como las negativas, no tengas miedo de sacar a relucirlas y atraer a más clientes. No tengas miedo de lo que digan tus clientes porque ney puede ayudarte a ti y a tu negocio pase lo que pase. Enorgullécete de que a tus clientes les hayan afectado tus productos lo suficiente como para dejar un comentario. Deja que Strikingly te permita mostrar este orgullo en voz alta y con orgullo, ¡así que regístrate ahora!
