La información puede ser uno de los recursos más importantes a la hora de hacer negocios. Por ello, como propietario de un negocio, debes ser consciente de que es vital que la información que tienes en tus registros esté actualizada y siga siendo relevante. Uno de los muchos aspectos de tu empresa a los que debes dedicar tiempo es el estudio de mercado. En este artículo, te ayudaremos a ponerte en marcha sobre cómo puedes realizar un estudio de mercado para tu negocio.
¿Qué es un estudio de mercado?
La investigación de mercado se refiere al proceso o al conjunto de herramientas y técnicas que realizas para comprender mejor tu entorno externo, en concreto, tu mercado objetivo. La investigación de mercado consiste en obtener la información actual sobre tus clientes, lo que necesitan y todo el sector en general. Esto significa obtener datos sobre sus hábitos de compra, necesidades urgentes, últimas tendencias, poder adquisitivo actual y capacidades. También debes echar un vistazo a la industria en la que participas. Esto significa observar el estado de la economía, tu posición en el mercado, hacer una evaluación comparativa, analizar cómo lo hacen tus competidores en comparación con lo que tú haces. Hay muchos tipos diferentes de estudios de mercado, pero lo fundamental es que todos ellos te aportan lo que necesitas para crecer. Toda la información que recojas te ayudará a tener una mejor base sobre tu negocio y lo que puedes hacer. La recopilación de estos datos te dará un análisis de tu situación actual: tus puntos fuertes y débiles, las amenazas que debes encontrar para evitarlas y las oportunidades que debes aprovechar. Un buen ejemplo concreto de investigación de mercado es cuando reúnes información sobre la demografía de tu mercado actual para tener una mejor base sobre la nueva línea de productos que estás planeando lanzar.
¿Cómo ayuda a tu negocio un estudio de mercado eficaz?
Llevar a cabo una investigación de mercado eficaz te proporcionaría, en primer lugar, una piedra angular clara y estable para tu negocio y para los diferentes esfuerzos y actividades que planeas emprender. En concreto, cuando realizas un estudio de mercado:
- Tienes un mejor control de tus estrategias de marketing, diseño y precios. Piensa en los distintos tipos de estudios de mercado como si fueran mapas. Te guían hacia donde quieres ir. No te da necesariamente especificaciones exactas, pero te da una imagen clara de tus opciones y de lo que cada camino puede darte o no. Por tanto, tienes una mejor idea de hacia dónde dirigir tu coche. En cierto sentido, tienes un plan más definido sobre dónde quieres ir y cómo podrías llegar mejor a ese destino.
- Tienes más posibilidades de ganarte el corazón y la mente de tus clientes y consumidores. Ya sabes lo que dicen: "Sólo en el conocimiento podemos amar de verdad". Por lo tanto, hacer un estudio de mercado te ayudará a conocer mejor a tus clientes y a tu mercado, lo que, a la larga, te ayudará a desarrollar la treta y la estrategia perfectas para ganarte sus corazones y sus mentes. Verás, cuando sepas lo que alguien quiere y lo que necesita, podrás pasar a averiguar cómo puedes proporcionárselo y, al final, construir una relación de confianza con ellos.
- Nunca te quedas atrás. Si estás al día de todo lo que ocurre en el sector, te armas con las herramientas y los mecanismos para ponerte al día con los demás. Es un poco como ver un famoso programa de televisión. Cuando ves cada episodio a medida que sale, la conversación con amigos o colegas no será incómoda o irritante porque puedes relacionarte con lo que están hablando. De lo contrario, el hecho de no saber nada al respecto puede hacer que no quieran acercarse a ti porque no quieren estropearte. Lo mismo ocurre con las tendencias del mercado y las mejores prácticas. Si no te mantienes al día de lo que está "de moda" y de lo que ocurre, los clientes podrían no querer asociarse contigo o no sentirse atraídos por lo que ofreces.
Tipos de investigación de mercado
Hay muchos tipos diferentes de investigación, que a veces varían según los distintos sectores y mercados. Aquí tienes algunos ejemplos de tipos de investigación de mercado que puedes utilizar para tu negocio.
∙ Entrevistas
Las entrevistas son una buena forma de conocer realmente a tus clientes y consumidores. Es una forma más personal e íntima de recopilar información sobre ellos. Como suele ser una conversación cara a cara, este tipo de investigación de mercado permite realmente un flujo natural de información, porque la gente se siente atraída de forma natural por las buenas conversaciones.
∙ Investigación del análisis de la competencia
Cuando realizas una investigación de mercado, tienes que ser consciente de que no sólo tienes que observar a tus consumidores, sino también a tus competidores. A veces, mirar cómo va la competencia en tu sector te daría un conocimiento mucho más profundo de lo que funciona y lo que no. Esto te daría una idea mucho mejor de a qué responden tus clientes: qué estrategias de marketing están funcionando mejor y a cuáles no prestan mucha atención.
∙ Investigación del conocimiento de la marca
Otro de los tipos de investigación de mercado más útiles es la investigación de la conciencia de marca. Si realizas un estudio de mercado como éste, hablas con tu público y recopilas información sobre lo que saben de tu negocio y tu marca. Te dice cuáles de las estrategias de marketing de marca que utilizas actualmente están funcionando. Te dará una idea de lo que asocian con tu marca y tu negocio, y de lo que más recuerdan de tu imagen de marca.
∙ Investigación de la satisfacción del cliente
Las opiniones de los clientes son siempre una buena herramienta de investigación de mercado. Al conocer la opinión de tus clientes sobre tu producto o servicio, puedes comprender mejor cómo se traducen tus esfuerzos. Obtienes una buena visión de la experiencia de tus clientes. Y puedes establecer un mejor marco para realizar cualquiera de tus estrategias de marketing, y para mejorar tus productos o servicios.
Imagen obtenida del usuario de Strikingly
¿Cómo realizar un estudio de mercado?
1. Caracteriza a tu Buyer Persona
Un buyer persona se refiere a las características ideales que buscas en tu mercado objetivo. Hacerlo te ayudará a visualizar el tipo de segmentos de clientes a los que te diriges. Esto implica establecer su edad, su ubicación, su sexo, sus trabajos, sus ingresos, sus intereses y otros datos demográficos. Así es como debes empezar tu investigación de mercado, porque esto te ayudará a identificar una guía o base del público real al que te diriges.
2. Mira, ve y observa
La investigación de observación es uno de los tipos más básicos de investigación de mercado que suelen utilizarse en muchos otros tipos de investigación. Puedes hacerlo con tus clientes o tus grupos de discusión sabiendo que los estás observando o hacerlo sin que sean conscientes de ello. Las notas que tomes durante este paso de la investigación de mercado te ayudarán a crear realmente un buen marco y una base sobre cómo actúan y reaccionan tus clientes ante diferentes estrategias de marketing.
3. Involucrar, preguntar, entrevistar
El siguiente paso en tu investigación de mercado podría ser hablar realmente con tus clientes o con grupos de discusión. Escucharles directamente y permitirles expresar realmente sus opiniones y sus pensamientos te ayudaría a conocer muchos detalles honestos y precisos sobre tu negocio y tus diferentes esfuerzos. También podría ayudar a que tus clientes confíen más en ti porque fuiste mucho más transparente con ellos.
4. Resumir y analizar
Una vez que hayas terminado tu investigación de mercado, el siguiente paso es recopilar todo lo que tienes y ponerlo en común. Busca consejos sobre cómo puedes manejar mejor este tipo de información y cómo puedes cotejarla mejor. No querrás verte abrumado por todos los datos que has recopilado. Una vez que establezcas un buen modelo de trabajo para tus datos, podrás llegar fácilmente a diferentes conclusiones sobre el estudio de mercado que has realizado. Ahora estás en la fase de analizar y discutir entre tus socios cómo quieres responder.
5. Comunicar y compartir
Puedes compartir lo que has aprendido con el resto del mundo, pero eso requiere un criterio muy específico sobre cuándo darlo a conocer, porque puede que no sea lo mejor para ti. Sin embargo, lo que debes hacer es comunicarte con tu equipo y tus socios. Debes compartir tus ideas y conocimientos sobre el estudio de mercado que has realizado. Esto te permitirá tener una lluvia de ideas más productiva sobre qué hacer a continuación, sobre cómo responder mejor a lo que acabas de aprender.
Imagen obtenida del usuario de Strikingly
Strikingly es un constructor de sitios web que puede ayudarte a realizar este estudio de mercado tuyo de muchas maneras. Puedes añadir una forma de que los clientes se pongan en contacto contigo al final de tu sitio web para que puedan enviarte un mensaje sobre cualquier opinión que puedan tener. Puedes integrar un formulario de revisión de productos en tu sitio web. Esto te permitiría enviar a los clientes un formulario en el que se les pregunte por su experiencia con tu negocio después de haber recibido tu producto. También puedes integrar una función de chat en directo en tu sitio web para poder hablar con tus clientes en tiempo real. Realiza tu estudio de mercado, regístrate en Strikingly y construyamos una presencia online mucho mejor para hacer crecer tu negocio.
