Todas las empresas desean tener clientes felices. ¿Por qué? Porque cuando tus clientes están contentos y satisfechos con tu servicio, recomiendan tu marca y tus productos a otras personas. Esto provoca un aumento de tus ventas.
La mayoría de las empresas se dan cuenta de que tener clientes felices que recomiendan tu empresa a otros es mucho más barato de retener que adquirir nuevos clientes. Para captar nuevos clientes, una empresa necesita preparar un embudo de marketing completo, realizar campañas publicitarias, generar tráfico a su sitio web y escribir un texto de ventas o hacer un discurso para convencerles finalmente de que compren. Pero para retener a tus clientes existentes y satisfechos, sólo tienes que proporcionarles actualizaciones de tu marca de vez en cuando y mantenerles informados sobre los productos que vendes.
Los clientes felices pueden atraer nuevos clientes a tu negocio. La gente, en general, tiende a creer más en las publicaciones o mensajes que comparten con sus amigos que en cualquier anuncio o publicación potenciada que vean. Ven los mensajes de sus amigos como sugerencias amistosas, mientras que los anuncios en medios digitales o tradicionales pueden parecer prepotentes, tendenciosos y molestos. Por eso, la clave para mantener y aumentar tus niveles de ventas es mantener contentos a tus clientes actuales. Si están muy contentos con tu negocio, pueden incluso convertirse en clientes de tu marca. Esto significa que puedes ahorrarte muchos esfuerzos de marketing y seguir aumentando tu base de clientes.
Es más fácil establecer relaciones a largo plazo con los clientes que te han comprado productos o servicios en el pasado. El proceso se denomina gestión de las relaciones con los clientes. Lo único que tienes que hacer es que no se olviden de que existes. Cada vez que lances un nuevo producto o una nueva oferta de venta, infórmales de ello. Éstas son las tácticas de las que hablaremos hoy.
Este post es una guía para conseguir clientes felices para todo tipo de empresas. Hablaremos de cómo hacer felices a tus clientes. Si lees este post hasta el final, también descubrirás por qué todas las empresas necesitan una comunidad de clientes felices. Así que, sin más preámbulos, empecemos.
¿Quiénes son tus clientes felices?
Tus clientes felices son aquellos que compran un producto o servicio de tu empresa y están satisfechos con lo que compran. No se arrepienten de haber gastado dinero en hacerte la compra. Tu producto o servicio les aporta un valor que consideran superior al dinero que pagaron por él.
Es probable que los clientes felices alardeen de las cosas que te compran si están realmente entusiasmados con el producto y la experiencia de compra. Pueden escribir comentarios positivos sobre el producto, publicar buenos testimonios sobre tu servicio, compartir fotos del producto en las redes sociales y, lo que es más importante, seguir comprando en tu sitio web o tienda en el futuro.
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6 formas de hacer felices a tus clientes
Aquí tienes seis formas diferentes de hacer que tus clientes estén contentos y satisfechos. En general, pueden aplicarse a cualquier tipo de negocio y a casi todos los sectores. Estas tácticas pueden ayudarte a crear un perfil de cliente feliz para tu empresa.
1. Consigue una personalidad adecuada
Si quieres saber cómo hacer felices a tus clientes, primero tienes que aprender a construir la personalidad de tu marca. Tu personalidad de marca indica lo que tus clientes esperan de tus productos y servicios. El valor que afirmas que vas a proporcionar, debes dárselo realmente a tus clientes a través de tus ofertas. Si tu personalidad de marca transmite una cosa pero tu producto resulta ser totalmente diferente de ella, perderás tu imagen de marca. Tus clientes percibirán la experiencia como si hubieran sido engañados. Por tanto, lo primero que tienes que hacer para conseguir clientes felices es acertar con tu personalidad.
2. Escucha a tus clientes
Si quieres tener clientes contentos, tienes que escuchar sus comentarios y opiniones. Aunque un cliente se queje de tu marca, no arremetas contra él. Tienes que negociar con calma y escuchar sus sugerencias. En la mayoría de los casos, las empresas pueden hacer un uso constructivo de las opiniones de los clientes. Incluso si la opinión es negativa, puedes darle la vuelta, resolver el problema e introducir mejoras en tu próximo lote de productos.
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Otra forma de escuchar a tus clientes es a través de la escucha social. Esto significa prestar atención a cómo hablan tus clientes de tu marca en las redes sociales. La escucha social puede ser muy fructífera para tu negocio, ya que te revelará cómo se sienten realmente tus clientes sobre tus productos y servicios. Hay cosas que quizá no te digan directamente, pero que comparten abiertamente con sus amigos y compañeros en los medios digitales. Centrarte en las quejas de los clientes y prestar atención a las cosas clave que esperan de tus productos puede aportar información valiosa sobre la mentalidad de tus clientes. Estos conocimientos pueden utilizarse para mejorar tus productos y conseguir clientes felices en el futuro.
3. Dales medios para ponerse en contacto contigo
Las empresas que se toman en serio la satisfacción del cliente crean mecanismos para que sus clientes puedan ponerse en contacto con ellas. Esto es importante para tener y mantener clientes felices. Si un cliente quiere presentar una queja pero no sabe dónde dirigirla, se sentirá frustrado. Por eso es fundamental proporcionarles múltiples medios para ponerse en contacto contigo.
No es difícil crear vías a través de las cuales tus clientes puedan ponerse en contacto contigo en el mundo digital. Por ejemplo, puedes crear una página o sección de contacto en tu sitio web, donde tus clientes puedan rellenar rápidamente un sencillo formulario y enviarlo. Así podrás ponerte en contacto con ellos lo antes posible.
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Una forma aún mejor es crear una función de chat en directo en tu sitio web. Esto dará a tus clientes acceso instantáneo a tu personal para resolver sus dudas o problemas lo antes posible. Esta es la técnica más moderna de todas las formas de hacer felices a tus clientes dándoles acceso a tu servicio de atención al cliente a tiempo completo.
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4. Proporciona un fantástico servicio de atención al cliente
Los clientes no sólo necesitan ser atendidos antes de realizar una compra. También pueden necesitar tu servicio de asistencia después de haberte comprado. Si sabes cómo hacer felices a tus clientes ofreciéndoles un excelente servicio de atención al cliente, habrás recorrido la mitad del camino hacia el crecimiento y el éxito de tu negocio.
El servicio de atención al cliente adopta muchas formas. Hablarles amistosamente cuando visitan tu punto de venta, responder con prontitud, ofrecer descuentos regularmente y resolver cualquier problema técnico son formas de hacer felices a tus clientes mediante un buen servicio de atención al cliente.
5. Comprométete con tus clientes
Otra forma de conseguir clientes felices es comprometerte con ellos regularmente. Esto puede hacerse enviándoles boletines informativos para recordarles tu marca. También puedes crear una comunidad online y animar a tus clientes a participar en ella. Hazles saber que pueden publicar sobre su experiencia al interactuar con tu marca. Anímales a ser francos y honestos en sus comentarios. De este modo, conseguirás clientes contentos y que se animen a comentar tus productos y servicios con otros miembros de la comunidad.
6. Proporciona un toque personal
No es ningún secreto que a los seres humanos les gusta un toque personal en cualquier producto o servicio que compren. Si puedes personalizar un poco tu contenido de marketing, puedes conseguir clientes felices.
Algunas empresas pueden aceptar pedidos personalizados. La personalización y la adaptación de productos y servicios para clientes específicos son también las formas más eficaces de hacer felices a tus clientes. Otra forma es simplemente personalizar los correos electrónicos que envías a tus clientes. Esto puede hacerse dirigiéndote a cada cliente por su nombre o recordándoles tu sitio web para incitarles a visitarlo.
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Un sitio web de marca construido profesionalmente puede abordar todas las formas mencionadas de hacer felices a tus clientes. Hoy en día es más fácil gestionar tus clientes, pedidos y ventas en línea que en persona. Por eso te recomendamos encarecidamente que elijas una plataforma de creación de sitios web adecuada y crees un sitio web por tu cuenta para que tengas total autoridad y acceso a él.
Si creas un sitio web en Strikingly, podrás utilizar nuestras numerosas herramientas que te permitirán conseguir y retener clientes felices. Por ejemplo, puedes crear un formulario de suscripción para que lo rellenen los visitantes de tu sitio. Luego puedes enviarles boletines para anunciarles tus nuevas ofertas. Si te pasas a nuestro Plan Audiencia o VIP, puedes añadir una función de chat en directo en tu sitio web de Strikingly. Nuestro editor de fácil uso te permite editar y actualizar el contenido de tu sitio web en cualquier momento.
En esta era digital, aprovechemos al máximo la tecnología avanzada pero fácil de usar que te ofrecemos a través de nuestro creador de sitios web.
