Cuanto más grande sea tu negocio, más complejidades tendrá. Al principio, llevarás a cabo algunas operaciones del negocio tú solo, como la administración, la atención al cliente y el mercado. A medida que tu negocio crezca su reputación, acogerás a otros miembros como parte de tu empresa. Sin embargo, llegará un momento en que te darás cuenta de que no todos los negocios pueden ser dirigidos por seres humanos.
Afortunadamente para todos los propietarios de negocios, vivimos en un periodo de tecnología innovadora que viene a ayudarnos a nosotros y a nuestros respectivos negocios. No hay que preocuparse demasiado por los procesos que no están bajo tu control. Tenemos el sistema de gestión de pedidos (OMS) para garantizar que la logística de tu empresa se lleve a cabo de forma eficiente. Antes de examinar las ventajas de la gestión de pedidos y las estrategias para un buen sistema, analizaremos la definición del sistema de pedidos.
¿Qué es el sistema de gestión de pedidos?
Para aquellos que quieran saber qué es el sistema de gestión de pedidos, se trata de un sistema o software que proporciona una plataforma para llevar a cabo las operaciones logísticas de una organización. La logística del comercio electrónico te permite completar tus entregas de manera eficiente. El procedimiento incluye el seguimiento de los pedidos, el número de productos en el almacén y la devolución de las mercancías.
Antes de utilizar el sistema, hay que dominar Microsoft Excel para registrar todos los detalles del procedimiento logístico de la empresa. Utilizar Microsoft Excel puede calificarse como una gran idea, pero las complejidades dentro de su proceso logístico sólo harán que la organización verifique más y más mercancías. Como resultado de un mayor número de verificaciones, aumentan las posibilidades de error humano. Por lo tanto, una pequeña negligencia por tu parte puede dar lugar a una disminución de la satisfacción del cliente.
Como resultado de su carácter innovador, el sistema de pedidos ha sido utilizado por muchas plataformas de comercio electrónico en todo el mundo. Al utilizar este sistema, puedes ahorrar tiempo y priorizarlo sobre otras cosas más importantes para atender adecuadamente a tus clientes.
Beneficios de la gestión de pedidos
El sistema de gestión de pedidos te facilita mucho la vida como propietario de un negocio. Hace que sea fácil preservar el tiempo y mejorar los aspectos externos para asegurar que tus ventas de eCommerce reciban un impulso. Para ayudarte más, hemos compartido algunos de los beneficios de gestionar los pedidos con un sistema de gestión de pedidos.
1. Mejora del registro de ventas
Hoy en día, los negocios se realizan a través de varios canales de eCommerce. Los propietarios de negocios crean planes de marketing únicos para mejorar su volumen de ventas. A través de varios canales de comercialización significará que tus datos de ventas se volverán altamente complejos. Pronto te darás cuenta de que no sólo estás enviando 10 o 20 productos; estás enviando 100 productos.
Tener un alto número de ventas puede ser bastante complicado para obtener datos de ventas precisos del procesamiento de pedidos de eCommerce. El sistema de gestión de pedidos te permitirá transformar todos los canales de comercialización en un solo canal. Podrás recoger todos los recuentos de ventas de múltiples canales en tu sistema de pedidos y utilizarlos en consecuencia.
2. Mejora de la gestión del inventario
Un sistema de gestión de pedidos te ayudará a recopilar todos los datos de las ventas. También puedes recoger los datos de los artículos presentes en tu almacén. Esto te servirá para entender claramente si el producto prescrito está agotado o si hay un exceso de stock.
3. Resumen completo del pedido
El procedimiento de entrega es uno de los aspectos clave para generar una perspectiva positiva de los clientes. Si tu proceso de entrega es incompleto o poco profesional, dará lugar a malas críticas sobre el producto o el servicio, lo que puede dañar la reputación de tu negocio.
Si quieres entender qué es la gestión de pedidos, debes conocer la importancia de realizar las entregas de forma adecuada. No hay garantía de que todos los productos entregados sean bien recibidos por tus clientes. Algunos estarán contentos con el servicio, mientras que otros querrán devolver el artículo y pedir un reembolso o una sustitución. Aquí es donde no tener un resumen de pedidos puede costar mucho. No tendrías ni idea del número de pedidos revisados ni del estado de las existencias en tu almacén. El sistema de pedidos te permitirá tener los detalles completos de los artículos presentes en el almacén y los pedidos revisados por el panel de administración.
Imagen tomada de Strikingly
Strikingly ofrece ahora la posibilidad de realizar los pedidos de forma eficiente. En la plataforma de tu sitio web, puedes comprobar tu nuevo menú de editor. Allí, verás que la lista de pedidos de tu sitio web aparece en poco tiempo. Puedes visualizar el número de pedidos revisados y el total de ingresos generados en un solo vistazo.
Estrategias para encontrar un buen sistema de gestión de pedidos
Después de conocer todos los beneficios de un sistema de pedidos, puede ser vital integrar el sistema en tus planes de trabajo. Antes de utilizar el sistema, no existía un sistema de pedidos personalizado para ningún tipo de negocio. Tu sistema dependerá de las metas y objetivos que te propongas. Veamos las estrategias clave para que encuentres un buen sistema de gestión de pedidos.
1. Decide los objetivos de tu negocio
Como has visto con todos los demás procedimientos empresariales, puedes elegir el sistema de pedidos correcto estableciendo tus metas y objetivos. Puedes crear un canal de comunicación con tus interesados, colegas, socios y proveedores. En este sentido, es fundamental contar con una dirección de correo electrónico profesional. Tener una buena comunicación con tus socios puede ser beneficioso en el proceso de gestión de pedidos.
En tus objetivos empresariales, puedes hablar de las funcionalidades que necesitas. Puede ser que sólo necesites el sistema de gestión de pedidos para el seguimiento o para un recuento de ventas.
2. Haz una propuesta de negocio
Después de entender completamente tus metas y objetivos, debes crear una propuesta que los enumere claramente. Definir los objetivos en una propuesta es crucial para la planificación a largo plazo de tu negocio. Será fundamental para que puedas gestionar los pedidos correctamente y colaborar con los proveedores de servicios de sistemas de gestión de pedidos.
3. Buscar proveedores
Una vez que tengas la propuesta en tus manos, podrás priorizar a los proveedores adecuados mediante una estrategia eficaz de palabras clave. Estas palabras clave las obtendrás a partir de las metas y objetivos que establezcas en tu propuesta creada. Esto también te ayudará a eliminar los procesos de gestión de pedidos que no coincidan con tus objetivos establecidos.
Cuando busques el proveedor adecuado, debes someterte al siguiente plan:
- Asegurarse de que todos los canales de venta encajan en el sistema de pedidos
- Asegurarse de que tu gestión de pedidos aporta un cambio a tu cadena de suministro.
- Debes conocer el tipo de informes que genera tu sistema. Además, debe aportar datos en tiempo real.
- Tu sistema de pedidos debe ser capaz de aceptar múltiples métodos de pago o múltiples monedas.
Imagen tomada de Strikingly
- Asegúrate de que tu sistema de pedidos es lo suficientemente flexible como para seguir el ritmo de las innovaciones de tu organización.
- Debes decidir tu horario de trabajo (si tu servicio será 24 horas al día, 7 días a la semana o sólo durante un número seleccionado de horas).
Gestión de pedidos en la aplicación iOS de Strikingly
Imagen tomada de Strikingly
Strikingly te ofrece la oportunidad de gestionar los pedidos a través de la aplicación móvil de Strikingly. A través de la aplicación iOS, podrás llevar a cabo las siguientes funcionalidades:
- Monitorizar los pedidos pendientes y el total de pedidos recibidos
- Monitorizar el estado de los pedidos y sus detalles completos
- Convertir el pedido pendiente en un pedido completado o reembolsado
- En caso de reembolso, poner la etiqueta de reembolso a un pedido pendiente o completado
Imagen tomada de Strikingly
En primer lugar, para llevar a cabo un proceso de gestión de pedidos con la aplicación iOS de Strikingly, tienes que iniciar sesión con tu ID de correo electrónico y contraseña. Finalmente, verás una lista de sitios web asociados a tu cuenta. Asegúrate de identificar la configuración de la tienda simple y haz clic en la opción "Gestionar pedidos".
1. Cuando un cliente quiera comprar un producto, pondrá un pedido, que vendrá en forma de notificación en tu app.
2. El pedido vendrá en la categoría de "Pendiente" en el gestor de pedidos.
3. Para completar el pedido, debes ir a la lista de pedidos "Pendientes", comprobar los detalles y hacer clic en la opción "Completar pedido".
4. Esto enviará una notificación por correo electrónico a tu cliente, haciéndole saber que el pedido está procesado completamente.
5. Ahora, el pedido pertenece a la lista de "Completados".
La tienda de aplicaciones de Strikingly iOS también te da la opción de reembolsar los pedidos. La pauta para el reembolso es la siguiente:
1. Para reembolsar, ve al pedido que quieres reembolsar.
2. Pulsa en la opción "Más" y luego pulsa en el botón "Reembolso".
3. Esto asegurará la reposición de los artículos una vez que se emita el reembolso.
4. Se enviará un correo electrónico al cliente y el reembolso se realizará en un plazo de cinco días laborables.
5. Una vez completado el proceso, el pedido pasará a la lista de "Cancelados". Debes saber que los reembolsos no pueden ser revertidos.
Imagen tomada de Strikingly
Strikingly te permite integrar el sistema de gestión de pedidos en tu plataforma. A través de los sistemas de pago online, recibirás pagos de varias fuentes y múltiples monedas. Strikingly te facilita la gestión de pedidos a través de un sistema de gestión adecuado. ¿Estás deseando potenciar tus ventas de eCommerce? Asegúrate de empezar a crear tus sitios web con Strikingly ahora.
