7 formas probadas de obtener comentarios de los clientes
7 formas probadas de obtener comentarios de los clientes
Para cualquier empresa que quiera mejorar sus productos o servicios, las comentarios de los clientes son esenciales. Proporciona información valiosa sobre las experiencias, preferencias y puntos débiles de los clientes, que las empresas pueden utilizar para mejorar sus ofertas y la experiencia general del cliente.
En este artículo, exploraremos las ventajas de recopilar comentarios de los clientes y describiremos siete formas probadas de hacerlo con eficacia. Además, presentaremos Strikingly y cómo utilizarlo, y destacaremos las características que lo convierten en una herramienta excelente para recopilar opiniones.
Comentarios de los clientes
La opinión de los clientes es crucial para cualquier empresa que quiera seguir siendo competitiva en el mercado actual. Ayuda a las empresas a comprender las necesidades, preferencias y expectativas de sus clientes, permitiéndoles adaptar sus ofertas en consecuencia. Las empresas pueden reconocer las áreas en las que necesitan mejorar y hacer los cambios necesarios para mejorar sus productos o servicios recopilando regularmente comentarios de los clientes.
Beneficios de la opinión de los clientes para las empresas
La recopilación de comentarios de los clientes ofrece varias ventajas a las empresas, entre ellas:
- Mejora de la satisfacción del cliente. Las empresas pueden mejorar la experiencia general del cliente atendiendo rápidamente sus preocupaciones y haciendo los cambios necesarios basándose en sus opiniones.
- Mayor fidelidad. Cuando las empresas demuestran que valoran las opiniones de sus clientes buscando activamente sus comentarios, fomentan un sentimiento de lealtad entre ellos.
- Ventaja competitiva. Las empresas que recogen las comentarios de los clientes y actúan en consecuencia están mejor posicionadas para mantenerse por delante de la competencia, proporcionando productos o servicios que satisfacen las necesidades cambiantes de los consumidores.
¿Cuáles son las 7 formas probadas de obtener comentarios de los clientes?
En este artículo, exploraremos siete formas probadas de recabar comentarios de los clientes de forma eficaz:
- Formularios de opinión del sitio web
- Escucha en redes sociales
- Encuestas por correo electrónico
- Chat en directo y tickets de asistencia
- Entrevistas a clientes
- Encuestas Net Promoter Score (NPS)
- Toques personales
Las empresas pueden obtener información valiosa sobre las experiencias y preferencias de sus clientes, lo que les permitirá tomar decisiones basadas en datos que mejoren la experiencia general del cliente, utilizando uno o varios de estos métodos.
Analicemos estos métodos con más detalle y veamos cómo pueden ayudar a las empresas a recoger las comentarios de los clientes de forma eficaz.
1. Formularios de opinión del sitio web
Los comentarios de los clientes son esenciales para cualquier empresa que quiera mejorar sus productos o servicios. Recopilar comentarios de los clientes ayuda a las empresas a comprender sus necesidades, preferencias y puntos débiles. Los formularios de opinión del sitio web son una forma estupenda de recopilar esta información y mejorar la experiencia del cliente.
Ventajas del uso de formularios de opinión
Los formularios de opinión ofrecen a los clientes una forma rápida y sencilla de compartir sus opiniones sobre el sitio web o los productos/servicios de una empresa. Estas son algunas de las ventajas de utilizar formularios de opinión:
- Permiten a las empresas recoger opiniones en tiempo real.
- Proporcionan información valiosa sobre las preferencias, necesidades y puntos débiles de los clientes.
- Ayudan a identificar áreas en las que la empresa puede hacer mejoras.
- Aumentan el compromiso del cliente al demostrar que la empresa valora sus opiniones.
Diseñar formularios de opinión eficaces
Diseñar un formulario de opinión eficaz es crucial para recopilar información valiosa de los clientes. He aquí algunos consejos para diseñar un formulario de opinión eficaz:
- Hazlo sencillo. No abrumes a los clientes con demasiadas preguntas o campos.
- Utiliza un lenguaje claro. Asegúrate de que las preguntas sean fáciles de entender y responder.
- Incluye preguntas abiertas. Los clientes pueden dar respuestas más detalladas.
- Prueba el formulario. Asegúrate de que funciona correctamente en todos los dispositivos y navegadores.
Colocar los formularios de opinión en el lugar adecuado
La ubicación del formulario de opinión de un sitio web puede influir significativamente en el número de respuestas que recibe. Aquí tienes algunos consejos para colocar un formulario de opinión en el lugar adecuado:
- Colócalo en un lugar destacado de la página de inicio. De este modo, nos aseguramos de que los clientes lo vean nada más aterrizar en el sitio.
- Inclúyelo en las páginas de producto. Los clientes pueden proporcionar opiniones específicas relacionadas con los productos.
- Utiliza pop-ups o slide-ins. Pueden llamar más la atención que los formularios estáticos.
Uso de las funciones del formulario de opinión del sitio web de Strikingly
Strikingly ofrece varias funciones que hacen que la recogida de comentarios de los clientes a través de formularios web sea fácil y eficaz. Estas son algunas de las funciones:
- Campos de formulario personalizables. Las empresas pueden añadir o eliminar campos para adaptarlos a sus necesidades.
- Notificaciones en tiempo real. Las notificaciones permiten a las empresas responder a las opiniones rápidamente.
- Integración con herramientas de marketing por correo electrónico. Las empresas pueden utilizar los formularios de opinión para mejorar las campañas de marketing por correo electrónico.
Imagen obtenida de Strikingly
2. Escucha de redes sociales
En la era digital actual, las redes sociales se han convertido en una poderosa herramienta para que las empresas conecten con sus clientes. Como resultado, la escucha de las redes sociales se ha convertido en una parte esencial de la recogida de comentarios de los clientes.
Comprender la importancia de la escucha de las redes sociales
La escucha en las redes sociales implica supervisar y analizar lo que los clientes dicen de tu marca en diversas plataformas de redes sociales. Puedes detectar áreas de mejora y hacer los cambios necesarios para mejorar su experiencia comprendiendo lo que dicen tus clientes.
Analizar los sentimientos de los clientes en las redes sociales
Una de las principales ventajas de la escucha de las redes sociales es la posibilidad de analizar los sentimientos de los clientes. Analizando el tono y el lenguaje utilizados en los comentarios de los clientes, puedes saber cómo se sienten respecto a tu marca y tus productos o servicios.
Responder a los comentarios de los clientes en las redes sociales
Responder a los comentarios de los consumidores en las redes sociales demuestra que valoras sus opiniones y que te dedicas a mejorar su experiencia. Además, les ofrece la oportunidad de expresar cualquier preocupación o problema que tengan.
Cómo utilizar la integración de redes sociales de Strikingly para el seguimiento de opiniones
Aquí tienes algunos pasos para integrar las redes sociales para el seguimiento de opiniones en tu sitio web de Strikingly:
- Conecta tus cuentas de redes sociales a Strikingly. Esto se puede hacer en la sección "Redes Sociales" del panel de control de tu sitio web. Vincula perfiles como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc.
- Configura la monitorización de las redes sociales a través de una herramienta como Sprout Social, Hootsuite o Biteable. Estas herramientas buscan menciones de tu marca en las redes y las recopilan en un solo lugar para que puedas revisarlas.
- Busca opiniones y comentarios de clientes que mencionen el nombre de tu empresa, productos, servicios o marca en la herramienta de monitorización. Valora si la opinión es positiva, negativa o neutra.
- Opinión positiva: favorece/agradece las publicaciones y los comentarios, da las gracias públicamente a los clientes y considera la posibilidad de destacar su experiencia en tus redes sociales/sitio web. Esto les motivará a compartir más.
- Comentarios negativos - Responde directamente a los clientes disculpándote, abordando sus preocupaciones y explicando los pasos que darás para arreglar las cosas. Hazlo públicamente a través de la misma red social. Esto demuestra a los demás tu compromiso para resolver los problemas.
- Comentarios neutrales - Da "Me gusta" o responde a las publicaciones dando las gracias a los clientes por compartir sus opiniones. Podrías decir algo como: "Gracias por vuestras opiniones. Apreciamos todas las opiniones sobre cómo podemos mejorar". Crea buena voluntad.
- Supervisa las tendencias en los tipos de opiniones que recibes para detectar oportunidades clave y áreas que necesitan mejorar en tu negocio. Fíjate tanto en las tendencias positivas como en las negativas.
- Comparte los resultados de las opiniones con toda la empresa para que todos los equipos puedan trabajar para mejorar la experiencia del cliente basándose en los conocimientos adquiridos. Esto alinea las prioridades de toda tu organización.
- Haz un seguimiento de cómo cambian con el tiempo los índices de respuesta, los tiempos de respuesta, las tendencias de opinión, etc., con tus esfuerzos de escucha en las redes sociales y de atención al cliente. Optimiza continuamente en función de las métricas.
- En Twitter, también puedes configurar una columna en tu Tweetdeck para controlar los tweets/menciones que contengan específicamente tu nombre junto con palabras clave como "opinión", "revisión", "problema", "ayuda", etc. Responde y actúa según sea necesario.
- Busca hashtags relevantes del sector en cada red para encontrar más conversaciones a las que puedas contribuir y prestar apoyo. Establece relaciones y consigue más comentarios.
Imagen obtenida de Strikingly
3. Encuestas por correo electrónico
Las encuestas por correo electrónico son una forma estupenda de recoger comentarios de los clientes. Son rentables, fáciles de enviar y permiten a las empresas recopilar datos de muchos clientes rápidamente.
Ventajas de las encuestas por correo electrónico para obtener comentarios de los clientes
Éstas son algunas de las ventajas de utilizar encuestas por correo electrónico para recabar comentarios de los clientes:
- Pueden enviarse a un gran número de clientes a la vez
- Pueden personalizarse con el nombre y la información del cliente
- Son fáciles de seguir y analizar
- Pueden automatizarse, ahorrando tiempo y recursos
- Proporcionan información valiosa sobre las preferencias y comentarios de los clientes
Diseñar encuestas por correo electrónico eficaces
Diseñar una encuesta por correo electrónico eficaz es crucial para recoger opiniones valiosas de los clientes. He aquí algunos consejos para diseñar encuestas por correo electrónico eficaces:
- Que sea breve y sencilla. Es más probable que los clientes participen si la encuesta breve sólo requiere unos minutos.
- Utiliza un lenguaje claro. Asegúrate de que las preguntas sean fáciles de entender y evita la jerga técnica o los términos complicados.
- Ofrece incentivos. Ofrecer descuentos o productos gratuitos puede animar a los clientes a completar la encuesta.
- Haz pruebas antes de enviarla. Prueba la encuesta con un pequeño grupo de clientes para asegurarte de que es eficaz antes de enviarla.
Elaborar las preguntas adecuadas para las encuestas por correo electrónico
Elaborar las preguntas adecuadas es esencial para recabar opiniones precisas de los clientes. He aquí algunos consejos para elaborar preguntas eficaces por correo electrónico:
- Haz preguntas concretas. Evita preguntas amplias o vagas que puedan dar lugar a respuestas ambiguas.
- Utiliza preguntas abiertas. Las preguntas abiertas permiten a los clientes dar respuestas detalladas que ofrecen más información sobre sus opiniones.
- Evita las preguntas capciosas. Las preguntas capciosas pueden influir en la respuesta de los clientes, así que asegúrate de que tus preguntas sean neutras.
Uso de las funciones de encuesta por correo electrónico de Strikingly
Este es el proceso para enviar por correo electrónico una encuesta a un cliente utilizando Strikingly:
1. Crea tu encuesta. Crea tu encuesta utilizando una herramienta como Google Forms, SurveyMonkey o Typeform. Genera un enlace compartible para la encuesta.
2. Diseña el correo electrónico. Crea tu correo electrónico de invitación a la encuesta en el Diseñador de correos electrónicos de Strikingly. Incluye:
- Línea de asunto amigable como "¡Nos encantaría conocer tu opinión!"
- Saludo personalizado
- Explicación del propósito de la encuesta
- Llamada a la acción con enlace a la encuesta
- Gracias e información de la empresa a pie de página
3. Prepara tu lista de correo electrónico. Sube tu propia lista de contactos o conecta una lista de terceros en Strikingly. Asegúrate de que tienes permiso para enviarles correos electrónicos.
4. Revisa y prueba. Comprueba el contenido y el diseño del correo electrónico. Prueba el envío a ti mismo y a algunos miembros del equipo. Haz los ajustes necesarios.
5. Programar y enviar. Programa y envía el correo electrónico de tu campaña de encuestas en directo. Controla la participación y las respuestas.
6. Seguimiento (opcional). Envía un correo electrónico recordatorio unos días después para captar más respuestas. Actualiza la redacción y la llamada a la acción.
7. Comprueba las respuestas. Consulta las respuestas enviadas en tu herramienta de encuestas. Analiza las respuestas, calcula las puntuaciones e identifica las ideas clave.
8. Actúa en función de las respuestas. Determina formas de actuar y mejorar basándote en los resultados de la encuesta. Comparte este plan con los encuestados.
9. Da las gracias a los encuestados. Expresa tu gratitud por su tiempo y participación. Explícales cómo se utilizarán sus comentarios. Esto fomenta la buena voluntad.
10. Revisa las métricas. Comprueba las tasas de apertura, las tasas de clics y las métricas de conversión de tus correos electrónicos de encuesta para optimizar futuras campañas.
Imagen obtenida de Strikingly
4. Chat en Directo y Tickets de Soporte
El chat en directo y los tickets de soporte son herramientas esenciales para recoger las comentarios de los clientes. Permiten a las empresas responder con prontitud a las consultas o quejas de los clientes, lo que puede dar lugar a una experiencia positiva del cliente. Además, estos canales ofrecen a las empresas la oportunidad de recoger comentarios de los clientes, que pueden utilizarse para mejorar los productos o servicios.
Ventajas del chat en directo y los tickets de asistencia
Ofrecer respuestas rápidas al chat en directo y a los tickets de asistencia es crucial para mantener una relación positiva con el cliente. Los clientes esperan una respuesta rápida cuando solicitan ayuda. No hacerlo puede provocar frustración e insatisfacción. Las empresas demuestran que valoran el tiempo de sus clientes y que se comprometen a ofrecer un servicio excelente respondiendo con prontitud.
Crear formas para el chat en directo y los tickets de asistencia
Los comentarios de los clientes del chat en directo y los tickets de asistencia pueden recogerse de varias maneras. Una forma es haciendo preguntas de seguimiento después de resolver un problema. Por ejemplo, una empresa podría preguntar si el cliente está satisfecho con la solución proporcionada o si hay algún otro asunto que le gustaría que se tratara. Otra forma es analizar el lenguaje de los clientes en sus mensajes, que puede proporcionar información sobre sus sentimientos hacia la empresa.
Uso de las funciones de chat en directo y tickets de asistencia de Strikingly
El uso de las funciones de chat en directo y tickets de asistencia de Strikingly facilita a las empresas la recopilación de comentarios de los clientes. La plataforma permite a las empresas personalizar su widget de chat en directo, facilitando que los clientes se pongan en contacto con ellas directamente desde su sitio web. El sistema de tickets de Strikingly también permite a las empresas hacer un seguimiento de todas las consultas de los clientes en un solo lugar, lo que facilita la gestión de las respuestas y la recopilación de opiniones.
Imagen obtenida de Strikingly
5. Entrevistas con clientes
Las entrevistas con los clientes son una forma eficaz de recoger sus opiniones. Permiten a las empresas conocer en profundidad las experiencias y opiniones de sus clientes.
Beneficios de las entrevistas con clientes
He aquí algunas ventajas de realizar entrevistas a los clientes:
- Las entrevistas a clientes ayudan a las empresas a comprender mejor a sus clientes, incluidas sus necesidades, preferencias y puntos débiles.
- Proporcionan a las empresas datos cualitativos que pueden utilizarse para mejorar sus productos o servicios.
- Las entrevistas con los clientes pueden ayudar a identificar tendencias y pautas en los comentarios de los clientes que tal vez deban presentarse a través de otros métodos de recogida de opiniones.
Elaboración de preguntas eficaces
Preparar preguntas eficaces para las entrevistas con los clientes es crucial para obtener información valiosa de los clientes. He aquí algunos consejos para preparar preguntas eficaces:
- Empieza con preguntas abiertas que permitan a los clientes compartir sus experiencias con sus propias palabras.
- Haz preguntas de seguimiento para aclarar las respuestas y obtener información más detallada.
- Evita las preguntas capciosas que puedan influir en la respuesta del cliente.
Elaborar una entrevista estructurada
Para realizar con éxito entrevistas con los clientes es necesario un enfoque estructurado. He aquí algunos consejos para realizar entrevistas con éxito:
- Elige un lugar tranquilo donde no te interrumpan.
- Haz que el cliente se sienta cómodo presentándote y explicándole el propósito de la entrevista.
- Escucha activamente y toma notas.
Uso de las funciones de entrevista con clientes de Strikingly
Strikingly ofrece funciones de reserva que pueden utilizarse para programar entrevistas de clientes con tu público objetivo. Envía solicitudes de entrevista por correo electrónico a tus clientes y luego permíteles reservar y programar una llamada con tu equipo para una entrevista detallada en la llamada, que puede grabarse utilizando plataformas de llamadas y analizarse para mejorar.
Imagen obtenida de Strikingly
6. Encuestas Net Promoter Score (NPS)
Las encuestas Net Promoter Score (NPS) son populares para recoger comentarios de los clientes. Estas encuestas miden la probabilidad de que los clientes recomienden tu empresa a otras personas. Se pide a los clientes que clasifiquen su propensión a sugerir tu empresa en una escala de 0 a 10 como parte de la encuesta NPS. Según sus comentarios, los clientes se dividen en tres grupos: detractores, pasivos o promotores.
Cálculos de la puntuación NPS
Para calcular tu puntuación de NPS, resta el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. El NPS te dará una puntuación entre -100 y 100.
Utilizar encuestas de NPS es una forma eficaz de recabar comentarios de los clientes porque proporciona una métrica clara para medir su satisfacción. También te permite identificar áreas en las que se pueden hacer mejoras.
Utilizar el formulario NPS de Google en Strikingly
Crea un formulario NPS con Google Forms y luego intégralo con tu sitio web en Strikingly. Puedes hacerlo incrustando formularios de Google utilizando las funciones de arrastrar y soltar de Strikingly. Sigue los pasos mencionados y encuentra un enlace a tu formulario de NPS en tu sitio web para recibir las opiniones de tus clientes.
Algunos consejos para utilizar las encuestas NPS de forma eficaz son:
- Haz que la encuesta sea breve y sencilla
- Personaliza la encuesta dirigiéndote al cliente por su nombre
- Haz un seguimiento de los clientes que dejan opiniones negativas
- Utiliza las opiniones recogidas en las encuestas NPS para introducir mejoras en tu negocio.
Imagen obtenida de Strikingly
7. Toques personales
En la era digital actual, en la que todo está automatizado, añadir un toque personal a las interacciones con los clientes puede marcar la diferencia. Los toques personales demuestran que te importan tus clientes y sus opiniones. Ayuda a generar confianza y lealtad, lo que conduce a reseñas positivas y recomendaciones.
Añadir toques personales a las interacciones con los clientes
Añadir toques personales puede ser tan sencillo como dirigirte a tus clientes por su nombre o enviarles correos electrónicos personalizados en ocasiones especiales como cumpleaños o aniversarios. También puedes construir páginas de destino personalizadas para diferentes segmentos de tu audiencia.
Beneficios de los toques personales para los comentarios de los clientes
Los toques personales hacen que los clientes se sientan valorados y les animan a dar su opinión. Cuando los clientes sienten que te interesas por su experiencia, es más probable que compartan sus pensamientos y opiniones contigo. Los toques personales te ayudan a comprender lo que funciona y lo que hay que mejorar.
Ideas para personalizar la
He aquí algunas ideas para personalizar las experiencias de los clientes:
- Envía notas de agradecimiento personalizadas después de una compra
- Ofrece recomendaciones personalizadas basadas en sus compras anteriores
- Crea mensajes de vídeo personalizados
- Organiza eventos exclusivos para clientes fieles
Uso de las funciones de personalización de Strikingly
Strikingly ofrece varias funciones que te ayudan a personalizar las experiencias de los clientes:
- Páginas de destino personalizables
- Campañas de correo electrónico personalizadas
- Mensajes automatizados de cumpleaños y aniversarios
- Herramientas de segmentación de clientes
Imagen obtenida de Strikingly
Conclusión
En el panorama empresarial actual, recoger los comentarios de los clientes es esencial para el éxito de cualquier empresa. Proporciona información valiosa sobre los deseos y necesidades de los clientes, lo que permite a las empresas mejorar sus productos y servicios. A lo largo de este artículo, hemos explorado siete formas probadas de recabar comentarios de los clientes, incluidos los formularios de opinión del sitio web, la escucha de las redes sociales, las encuestas por correo electrónico, el chat en directo y los tickets de asistencia, las entrevistas con los clientes, las encuestas de Net Promoter Score (NPS) y la adición de toques personales a las interacciones con los clientes.
Sin embargo, no basta con recoger opiniones; analizarlas y aplicar cambios basados en los conocimientos adquiridos es igualmente importante. Estas acciones conducen a clientes más satisfechos y a productos y servicios mejorados. Una plataforma que simplifica el proceso de recogida de comentarios de los clientes es Strikingly. Con sus completas funciones, como los formularios de opinión del sitio web, la integración con las redes sociales, las encuestas por correo electrónico, el chat en directo y los tickets de asistencia, la programación de entrevistas con los clientes, las encuestas NPS y las opciones de personalización, Strikingly ofrece todo lo que las empresas necesitan para recopilar información valiosa de sus clientes.
No esperes más, ¡empieza a recopilar opiniones hoy mismo! Podrás mejorar tu negocio y ofrecer mejores experiencias a tus clientes. A través de estas siete formas probadas de recopilar comentarios de los clientes y actuar a partir de los conocimientos obtenidos.