La atención es sinónimo de fiabilidad. Cuando alguien sabe escuchar tus preocupaciones y problemas, tiendes a sentir que se preocupa por ti. Te sientes más seguro respirando a tu alrededor porque existe en ti la sensación de que estás a salvo pase lo que pase. Esto también funciona en el mundo de los negocios en línea. Las empresas digitales deben mostrar sus habilidades y su sentido de la fiabilidad al mercado con el que desean trabajar. Deben aprender a utilizar las estrategias adecuadas para captar más atención y comunicarse con sus posibles clientes.

Hay muchas maneras de perfeccionar el arte de responder rápidamente a tus clientes. Pero si deseas técnicas garantizadas que puedas aplicar a tu negocio online, utilizar el chat en vivo para sitio web sería lo mejor para ti.

¿Qué es el chat en vivo del sitio web?

Un chat en vivo del sitio web es una aplicación de soporte al cliente que las empresas en línea pueden utilizar para sus tiendas en línea. Uno de los mejores beneficios del chat en vivo del sitio web es proporcionar una herramienta en línea que los visitantes en línea pueden utilizar para comunicarse con las empresas directamente. Añadir chat en vivo para tu sitio web tiene el poder de permitir a los clientes potenciales iniciar conversaciones en tiempo real, de ida y vuelta con los agentes de atención al cliente.

Imagen tomada de Strikingly

El chat en directo del sitio web de una empresa permite a los visitantes curiosos hacer preguntas o consultas sobre un producto o una idea que les resulte interesante. Entre estas preguntas pueden figurar el precio del producto, las existencias restantes de un modelo concreto que les haya llamado la atención, las políticas de envío, las promociones y descuentos, la cantidad de producto, el método de pago que permite la empresa e incluso la disponibilidad de una tienda física cerca de donde resida el cliente. Una vez que envían los mensajes, el agente de soporte de chat en vivo del sitio web les enviará la respuesta adecuada a sus inquietudes, acelerando el proceso de promoción de marketing.

¿Cómo funciona el chat en directo de un sitio web?

Las conversaciones dentro de un chat en vivo de un sitio web normalmente ocurren dentro de un cuadro de chat. Una cosa que debes recordar cuando se utiliza el chat en vivo para el sitio web es que la simplicidad y la funcionalidad son necesarias. Sería mejor si tus visitantes en línea no necesitaran instalar ninguna otra aplicación para iniciar una conversación contigo. A tus clientes online les encantaría más si no necesitarán registrarse en servicios adicionales para chatear contigo rápidamente.

El chat en vivo del sitio web suele aparecer como un widget en la esquina inferior de la página web de una empresa. Aunque el chat en vivo del sitio web proporciona un mejor servicio al cliente, tanto tú como el equipo de soporte de chat que crees tenéis más poder a la hora de gestionar el chat en vivo de vuestro sitio web.

Cuando añades el chat en vivo al sitio web, cada chat entrante de tus clientes en línea aterriza en una cola. Esta cola en tu panel de soporte de chat ayuda a tu equipo de atención al cliente a identificar qué preguntas se priorizarán primero, se asignarán a los miembros del equipo designados y serán gestionadas por las personas adecuadas. Los mensajes de chat en directo del sitio web también pueden marcarse con etiquetas de identificación para facilitar el proceso. Dependiendo del contenido del mensaje de chat, puedes asignar manualmente los chats entrantes a tus agentes o departamentos de soporte de chat. No tienes que preocuparte por esta parte porque hay numerosas características avanzadas del sitio web que puedes utilizar para aprovechar todo el proceso sin problemas.

Imagen tomada de usuario de Strikingly

¿Por qué añadir chat en vivo a la página web?

El uso de chat en vivo para el sitio web trae un montón de ventajas para las empresas en línea. Si todavía tienes dudas, aquí están las principales razones por las que deberías empezar a utilizar el chat en vivo para tu sitio web.

1. Un chat en vivo para el sitio web permite la comodidad de tus clientes.

Una idea que siempre debes tener en cuenta a la hora de dirigir un negocio online es que las conversiones en tiempo real son muy potentes. Sólo algunos visitantes en línea que hacen clic en un sitio web están seguros de lo que quieren. Puede parecer que no, pero la mayoría de los compradores en línea aún no han decidido qué comprar y sólo sienten curiosidad por un sitio web.

Hay dos consumidores en línea típicos que visitan un sitio web y utilizan el chat en directo del sitio web. El primero son los compradores potenciales. En este grupo, los consumidores en línea utilizan el chat en directo para saber más sobre las especificaciones de los productos de una empresa. El uso del chat en directo para sitios web permite a este grupo comunicarse con las empresas y obtener respuestas inmediatamente. El primer grupo suele tener problemas para encontrar un artículo específico que desean en un sitio web. Quieren comparar productos y es más probable que se vean afectados por las decisiones de compra a través de un potente chat en vivo para el sitio web.

El segundo grupo de usuarios de chat en vivo de sitios web se conoce como tus clientes actuales. Las razones más comunes por las que utilizan el chat en vivo del sitio web son para preguntar acerca de las políticas de devolución, comprobar el estado actual de los pedidos, informar de errores, y dar sugerencias sobre la mejora de chat en vivo para tu sitio web.

Una de las ventajas más notables del chat en directo del sitio web es que, independientemente del grupo al que pertenezca el cliente, puede ofrecerle ayuda fácilmente. Cuando añades el chat en vivo a tu sitio web, puedes proporcionar un servicio al cliente excepcional como ningún otro. Puedes ofrecer una sensación de comodidad a los clientes y les ayudarás a encontrar las soluciones a sus consultas.

2. El chat en vivo en el sitio web te ahorra dinero extra.

Entrar en el mundo de los negocios te exigirá ser inteligente con el dinero. Como empresario inteligente, debes saber cuándo y dónde gastar tu dinero. Debes valorar cada céntimo que tu negocio gana de tus clientes. Por ello, debes ser crítico a la hora de elegir las herramientas que mejor se adapten a tus necesidades como plataforma online y proveedor de servicios. Al utilizar el chat en directo para sitios web, el ahorro de dinero es un problema resuelto.

Al añadir el chat en directo a la página web, aumenta la eficacia de tu empresa. Entre las ventajas significativas del chat en directo para sitios web se encuentra que permite a los agentes de atención al cliente gestionar varios chats de sitios web simultáneamente. Con esto, no necesitarás contratar más agentes para tu equipo, especialmente si estás empezando tu empresa online. Hay toneladas de software de chat en vivo para sitios web disponibles en línea que puedes utilizar en tu proceso de distribución y utilización.

Entre los beneficios del chat en vivo del sitio web es que puede aumentar el valor medio de pedido de un sitio web de negocios. Esto se debe a que los consumidores en línea sólo obtienen respuestas en tiempo real a sus consultas del equipo de soporte de chat con el que se están comunicando. El uso del chat en directo para el sitio web reduce los costes generales de la empresa al disminuir la cola de espera. Cuando añades el chat en vivo al sitio web, habilitas menos minutos de trabajo.

3. Usar el chat en vivo para el sitio web es una ventaja competitiva instantánea.

La competencia es constante en el mundo de los negocios. El número de competidores que surgen a diario sigue aumentando, lo que te obliga a ser más competitivo. Todo el mundo se asegura de estar un paso por delante de los demás mediante una buena planificación y estrategia. Las empresas dedican el tiempo suficiente a investigar para obtener los mejores resultados deseados. Holgazanear nunca es una opción si quieres tener éxito.

Utilizar el chat en vivo del sitio web para tu negocio te hace destacar. Como empresario inteligente, debes saber cómo equipar tu negocio en línea con las mejores herramientas para asegurar conversiones y más tráfico. Muchos sitios web de negocios han estado utilizando una función de chat en vivo para responder inmediatamente a un cliente potencial en lugar de verlos salir de la plataforma.

Añadir un chat en vivo en tu tienda online te hace parecer más fiable que tus competidores que no lo tienen. Una vez que los usuarios vean un widget de chat en vivo en tu página web, se animarán inmediatamente a hacer preguntas y a conectar contigo. Cuando empiezas a utilizar un chat en vivo para sitios web, es como si estuvieras diciendo a tus consumidores en línea: "¡Eh, tengo lo que estás buscando!". Suena interesante, ¿verdad?

Imagen tomada de usuario de Strikingly

Excelentes consejos sobre el uso del chat en directo para sitios web

A veces, saber lo mínimo no es suficiente. Sí, entender qué es y cómo funciona un chat en vivo para sitios web es impresionante, pero a veces necesitarás algo más que ideas. Debes equiparte con armas adicionales para ejecutar bien lo que has aprendido y superar a tus competidores en un abrir y cerrar de ojos.

Para añadir el chat en directo al sitio web, debes aprender los mejores consejos y trucos. Reúne la mejor información sobre el uso eficaz del chat en directo en sitios web y estarás a un paso de arrasar en el mundo del comercio electrónico. Aquí es cómo puedes hacerlo con nosotros aquí en Strikingly.

1. Gestiona el chat en vivo de tu sitio web.

Tener una configuración organizada del chat en vivo del sitio web debe ser tu máxima prioridad. Obtener un potente constructor de sitios web es el primer paso para crear una plataforma en línea bien organizada.

Strikingly es una de las plataformas de creación de sitios web más conocidas y fiables que te permite añadir una función de chat en vivo a tu sitio web de negocios. El uso del chat en vivo para tu sitio web hará que sea más fácil para ti conseguir más clientes potenciales para tu plataforma de negocio online. Puedes hacer crecer y gestionar tu tienda online sin problemas, incluso sin experiencia en codificación. Con el chat en vivo del sitio web de Strikingly, asegurarte más compromisos y conversiones nunca será un problema.

A continuación te mostramos cómo puedes gestionar el chat en vivo de tu sitio web sin problemas con Strikingly:

• Cómo añadir el chat en vivo del sitio web

Antes de que finalmente puedas añadir el chat en vivo del sitio web a tu tienda en línea, es esencial tener en cuenta que esta característica requerirá que obtengas un Plan de Audiencia o un Plan VIP. Nuestro plan Audiencia de Strikingly te permite hacer cambios en tu audiencia. También puedes elegir el tamaño adecuado para tu negocio online comprando este plan.

Imagen tomada de Strikingly

Una vez que tu sitio web Strikingly ya puede activar nuestra función de chat en vivo del sitio web, vaya a su editor de sitios web, y ya está bueno para ir.

• Activar las notificaciones móviles

Notificaciones precisas y actualizadas son una necesidad para mantenerte informado de lo que está sucediendo en tu plataforma en línea. Con el chat en vivo del sitio web de Strikingly, puedes habilitar las notificaciones en las aplicaciones de tu teléfono móvil para mantenerte constantemente informado sobre lo último en tu negocio. Una de las ventajas del chat en vivo en tu página web de Strikingly es que te llamarán inmediatamente cuando un visitante quiera ponerse en contacto contigo. Todo lo que tienes que hacer es descargar nuestra aplicación Strikingly, iniciar sesión en tu cuenta y empezar a recibir notificaciones.

• Configurar formularios de correo electrónico

El chat en vivo de Strikingly también te permite pedir a los visitantes de tu sitio web que introduzcan su correo electrónico antes de chatear contigo. El uso de este truco te ayuda a recopilar información de correo electrónico de tus visitantes en línea. El correo electrónico gestionado que tienes puede servir como tu lista de contactos, que puedes utilizar durante tus campañas de marketing. Además, recopilar correos electrónicos es una forma de volver rápidamente a un cliente potencial, incluso si ya ha abandonado tu plataforma en línea.

• Invita a colaboradores

Trabajar en equipo nunca es un problema aquí en Strikingly. Utilizando nuestro chat en vivo para sitios web, puedes invitar fácilmente a colaboradores a trabajar contigo en tu tienda en línea. Puedes configurar el chat en vivo de tu sitio web e invitar a otros miembros de tu equipo para ayudar a enviar respuestas en el chat en vivo del sitio web de tu negocio.

Imagen tomada de Strikingly

2. Proporciona respuestas directas.

El chat en directo no es un lugar en línea para largas exposiciones. Si quieres que el chat en vivo de tu sitio web sea efectivo, practica siempre la concisión en cada conversación que mantengas con tus clientes.

Da respuestas directas y evita poner frases farragosas que sólo pueden confundir a tu cliente en línea. Como propietario, conoce bien tu negocio y tus productos. Sé rápido a la hora de decidir qué es más importante para el cliente con el que estás conversando en ese momento. En la medida de lo posible, utiliza un lenguaje sencillo. No utilices nombres internos, jerga u otras frases de marketing que la mayoría de los clientes desconozcan.

Imagen tomada de usuario de Strikingly

3. Deja respuestas e instrucciones claras.

La principal razón por la que los visitantes en línea acuden al chat en directo de tu sitio web es para obtener una respuesta. Te envían un mensaje para aclarar un tema específico sobre tu negocio que sólo tú puedes responder. Si buscas un chat en vivo eficaz para tu sitio web, asegúrate siempre de que cada conversación sea útil y clara y tenga un punto de cierre decente.

Abstente de "fantasmear" a tus clientes no respondiendo a su último chat. Antes de terminar la conversación, asegúrate de haber confirmado satisfactoriamente con el cliente que le has proporcionado las respuestas necesarias. Dales indicaciones claras y acuérdate de agradecerles su tiempo. Además, hazles saber que siempre pueden chatear contigo si necesitan más.

En un mundo tan competitivo como el del comercio electrónico, debes demostrar a tu mercado objetivo la rapidez con la que les das respuestas. El plazo de envío de la respuesta a las consultas definirá la rapidez con la que puedes ganarte su confianza. Cuanto más rápido les des soluciones a los puntos débiles, más posibilidades tendrás de convertirlos en clientes fieles.

Si quieres saber más sobre comercio digital y creación de sitios web, chatea con nosotros hoy mismo y te ayudaremos a empezar.