Todo lo que debe saber sobre la retención de clientes
Todo lo que debe saber sobre la retención de clientes
Fidelizar a los clientes puede hacer que cualquier empresario en línea confíe más en lo que hace. Los mantiene inspirados y motivados para seguir sirviendo al mercado que han elegido. Las empresas tratan la atención que reciben como el fruto de todos sus esfuerzos por captar los corazones y las mentes del mercado en línea. Cuando se fideliza a un cliente, las compras repetidas son las protagonistas de su historia y la confianza que se gana de él.
Como empresario sabio, es imprescindible que te mantengas en contacto con tu cliente. Lo mejor sería que pusieras todo tu empeño en hacer que les gustes tú y tu negocio. Para llegar a lo más alto, debes dominar el arte de hacer que te echen de menos. Lo mejor sería que aprendieras a hacer que vuelvan a ti. Una forma de hacerlo eficazmente es entender qué es la retención de clientes.
¿Qué es la retención de clientes?
El proceso de retención de clientes, o simplemente retención de clientes, es una estrategia eficaz para obtener ingresos. Cuando utiliza estrategias de retención de clientes para su negocio, intenta aumentar la tasa de repetición de compra de un consumidor. Un programa de retención de clientes tiene como principal objetivo extraer valor adicional del público objetivo de una empresa. Incluir una estrategia de retención de clientes permite a las empresas convertir a cualquier visitante online en comprador recurrente y evita que realice transacciones con la competencia. La retención de clientes ayuda a las empresas online a determinar si el mercado adora sus productos y la calidad de sus servicios.
Los clientes fidelizados son esenciales en cualquier empresa en línea. Aparte del hecho de que ayudan a aumentar las ventas, los clientes fidelizados también dan paso a buenas relaciones. Gestionar y hacer crecer cualquier negocio siempre es posible cuando existen buenas relaciones entre la empresa y los clientes.
Importancia de la retención de clientes
Cuando inicias un negocio en Internet, quieres asegurarte de que todos los clientes que tanto te ha costado conseguir se queden contigo. Uno de tus objetivos es proporcionarles una experiencia de cliente excepcional para que acaben pensando más en ti que en tus competidores. Dedicar tiempo a dominar cómo retener a los clientes puede aportarle algo que podrá utilizar para conquistar el mundo del comercio electrónico.
Iniciar un negocio en Internet significa luchar contra muchos competidores para obtener ingresos. Como alguien que entra en un mundo competitivo, debe saber utilizar bien sus armas. Con un programa eficaz de retención de clientes, siempre es posible aumentar los ingresos de su empresa. Los clientes fidelizados suelen estar más que dispuestos a probar y comprar cualquier tipo de producto nuevo que se les ofrezca. Aprender a retener a los clientes le ayudará a ganarse la confianza de su mercado objetivo, haciendo que se sientan más unidos a usted. Una vez establecida la conexión con ellos, la realización de transacciones fluidas pasa a un segundo plano.
Conseguir una mayor satisfacción de los clientes también aumenta mediante la aplicación de estrategias eficaces de retención de clientes. Más clientes satisfechos significa más ingresos para su empresa online.
Las 10 mejores estrategias de retención de clientes
Dominar el funcionamiento de un programa de retención de clientes es abrumador, sobre todo para quienes se enfrentan a él por primera vez. Con la información que se puede encontrar en Internet, es posible que necesite aclaraciones sobre cómo elegir las estrategias de retención de clientes que mejor se adapten a sus necesidades. Nuestro consejo: tómese su tiempo para investigar.
No porque todo el mundo utilice una estrategia específica de retención de clientes significa que usted deba hacerlo. Aprender cómo funciona la retención de clientes en su negocio es algo más que utilizar las últimas tendencias entre sus competidores. Para que puedas hacerlo a la perfección, debes encontrar la más adecuada para ti. Para ayudarle a tener una mejor visión, hemos enumerado las diez mejores estrategias de retención de clientes de gran alcance que podría utilizar para su sitio web de comercio electrónico.
1. Priorizar la experiencia del cliente
Ofrecer una experiencia excepcional al cliente es la prioridad número uno de toda empresa. Si quiere asegurarse una larga vida en el comercio electrónico, debe poner de su parte para satisfacer a sus clientes. Puede parecer que no te das cuenta, pero muchos clientes se enganchan a un negocio por el trato que reciben. Si dominas cómo retener a los clientes, podrás comprenderlos mejor. Observe cómo responde su público objetivo a sus estrategias de retención de clientes.
Tome notas importantes de los elementos que captaron su atención. La retención de clientes le permite asegurarse de que está ofreciendo una interacción emocionante con su público objetivo. Para ello, puede mejorar la navegación de la página web de su empresa. La mayoría de los clientes prefieren evitar los sitios web lentos. En el momento en que entran en tu página y nada funcione, la abandonan inmediatamente. Si quieres ahorrarte estos problemas, asegúrate de que tu plataforma de creación de sitios web funciona bien y soporta una navegación fluida en los sitios web de negocios, como la forma en que construimos sitios web aquí en Strikingly.
2. Responder inmediatamente
La respuesta del cliente es otro elemento crucial en una estrategia de retención de clientes. Una de las razones por las que el público online le visita es porque tienen problemas que buscan solución. Quieren encontrar respuestas a sus dudas que creen que sólo usted podría responder. Si desea seguir reteniendo clientes, asegúrese siempre de responder inmediatamente. Dominar cómo mantener a los clientes significa comprender que siempre quieren atención y un buen servicio por su parte.
Cuando estudie cómo funciona el programa de retención de clientes, también debe encontrar ideas para responder a sus clientes inmediatamente. Aquí en Strikingly, nos aseguramos de que nuestros usuarios puedan comunicarse directamente con sus clientes a través de una función de chat en vivo. Nuestra excelente función de chat en vivo permite a los propietarios de negocios agregar una función de chat en vivo en el sitio web de Strikingly y responder rápidamente a su audiencia.
3. Fomentar los compromisos
Fomentar más interacciones en el sitio web de su empresa hace que la retención de clientes sea más posible. Los consumidores en línea suelen tener curiosidad por todo. Cuando navegan por sitios web de empresas, muchos necesitan ayuda para averiguar lo que buscan. Pero en cuanto encuentran algo que les llama la atención, enseguida se interesan por ello y quieren saber más.
Si domina la forma de fomentar la participación en su sitio web, conseguir clientes fieles le resultará más fácil. Cuanto más se involucre el público online en su sitio web, más se convertirán en clientes fieles de su tienda online.
4. Obtenga información periódica
La opinión de un cliente es la conciencia de otro cliente. Un hecho sobre los consumidores en línea es que les encanta recibir opiniones de sus co-consumidores. Si quiere retener bien a sus clientes, obtenga opiniones periódicas de sus clientes anteriores. Si obtiene opiniones regulares de sus clientes anteriores, tendrá más posibilidades de convertir a los visitantes en línea en compradores seguros o clientes fidelizados.
Puede hacerlo sin problemas colocando una sección de comentarios en el sitio web de su empresa. En esta sección, puede poner declaraciones de sus clientes anteriores sobre sus transacciones. Cuando los visitantes online vean esto, entenderán al instante cómo haces lo que haces. Y cuando la excelente impresión siga llegando, ganarse un cliente fidelizado cada día dejará de ser sólo un sueño.
5. Siga su rendimiento
Lo siguiente que debe aprender para fidelizar a sus clientes con regularidad es hacer un seguimiento de su rendimiento. Como empresa, una de tus obligaciones es trazar el recorrido de tus clientes en los últimos meses. Tómese su tiempo para identificar cuánto ha mejorado en las transacciones anteriores con su público en línea. Analice qué estrategias específicas de retención de clientes les han funcionado y cuáles no les han afectado en absoluto.
Realizar este paso le ayuda a comprender los pasos que necesita implementar continuamente en un proceso de recuperación de clientes que requiere más atención. Mediante el seguimiento de su rendimiento, puede comprender sin problemas cómo responde su audiencia en línea a las estrategias de retención de clientes que está implementando. Aquí en Strikingly, el seguimiento del rendimiento de su sitio web es más fácil con nuestros análisis incorporados.
6. Sorpréndalos
Una estrategia de retención de clientes no debe ser aburrida. Si quiere ganarse la retención de clientes, debe crear excelentes estrategias de marketing que los atraigan hacia usted. El deleite del cliente es uno de los consejos de retención de clientes más eficaces que puede utilizar para su negocio en línea. Lo mejor sería que se esforzara en satisfacer las expectativas del mercado que ha elegido. No pierda nunca la oportunidad de demostrar a su público en línea lo capaz que es de satisfacer sus necesidades.
Averigüe sus puntos débiles y desarrolle una excelente estrategia de retención de clientes para que le elijan a usted y no a sus competidores. Puedes personalizar tus conversaciones enviándoles saludos de bienvenida en sus correos electrónicos o comunicándote con ellos en tiempo real a través de sus canales de comunicación preferidos.
7. Eduque a sus clientes
Retener a los clientes es algo más que esforzarse por aumentar las ventas. Una estrategia eficaz de retención de clientes a veces implica compartir conocimientos con su público objetivo. El mundo de los negocios no sólo gira en torno a los consumidores que quieren comprar algo. El mundo del comercio electrónico también es para los que quieren adaptarse a nuevos aprendizajes y descubrir algo útil. Hay muchos consumidores en línea que visitan sitios web para aprender algo nuevo.
Como empresario inteligente, debe aprovechar esta oportunidad para compartir sus conocimientos y habilidades y utilizar rápidamente sus estrategias de retención de clientes. Cuando incluya material educativo en su sitio web empresarial, los consumidores en línea se interesarán y, por lo tanto, mantendrán el compromiso. Ofrezca demostraciones de productos o tutoriales en vídeo que puedan interesar a sus visitantes en línea. Aquí, en Strikingly, puedes crear un blog sencillo y utilizarlo para compartir tus conocimientos sobre el nicho que elijas. Ofrézcales conocimientos auténticos para que sientan más curiosidad por usted y, finalmente, para que compren y conserven a sus clientes.
8. Escuche a sus clientes
Si hay una forma de acertar con un programa de retención de clientes, es escuchando a su público. El mercado online busca a alguien que les entienda. Quieren que las empresas comprendan sus puntos débiles y les ofrezcan la mejor atención. Las estrategias de retención de clientes sólo funcionarán si conoce las preocupaciones de sus consumidores.
Como empresa, usted es responsable de escuchar a sus clientes para ayudarles a entender lo que está pasando. Saber lo que les pasa por la cabeza hará que encontrar las mejores soluciones a sus problemas sea más fácil. Y cuando por fin les des la respuesta que necesitan, recuperar clientes será algo natural en tu negocio.
9. Construir una comunidad
Como hemos mencionado, a los consumidores les encanta consultar a otros consumidores. Una forma eficaz de retener a los clientes es crear una comunidad en línea. Cuando los consumidores tienen una comunidad en la que pueden confiar, se vinculan fácilmente a la empresa a la que se unen. El desarrollo de un sentimiento de pertenencia perdura en su mente y favorece la retención de clientes.
Construir una comunidad online aquí en Strikingly es pan comido, incluso para los principiantes. Puedes crear páginas de miembros permitiendo a tus usuarios online comunicarse e interactuar entre ellos. Cuanta más interacción se produzca, más posibilidades tendrás de fidelizar a tus clientes.
10. Ser coherente
Si hay una característica que los clientes buscan en las empresas, es la coherencia. Como empresa que desea establecer un buen nombre, debe poner de su parte para tener un buen rendimiento. No se limite a ser alguien que es bueno al principio y pierde impulso después de unas pocas transacciones. Los clientes siempre esperan lo mejor de ti, así que haz todo lo posible por demostrar tu valía.
La fidelidad de los clientes es el premio de cualquier empresa. Cuando un empresario entra en el mundo de los negocios, una de sus principales prioridades es asegurarse de que su empresa guste a su público objetivo. El equipo de la empresa dedicará tiempo a planificar y elaborar las mejores técnicas que se adapten a las necesidades y deseos de su público objetivo. Crear un plan de marketing que ayude a conseguir más visitas a su sitio web es uno de sus objetivos para asegurarse de que van a hacer crecer sin problemas una sólida comunidad en línea. Y cuando por fin lo consiguieron, la fidelidad de sus clientes estaba ahora a su alcance.
Si quiere saber más sobre negocios digitales y creación de sitios web, chatee con nosotros hoy mismo y le ayudaremos a empezar.