Los líderes empresariales de más éxito son los que buscan constantemente nuevas formas y estrategias para mejorar el rendimiento, no sólo aumentando la productividad de los empleados, sino también mejorando su experiencia en el lugar de trabajo y su satisfacción laboral. Esto puede lograrse aprendiendo cómo interactúan los empleados entre sí y con la dirección, así como qué les motiva. Un método consiste en investigar las interrelaciones entre empleados individuales, equipos y directivos para determinar qué distingue a los trabajadores más eficaces. Esta es la esencia del comportamiento organizativo.
¿Qué es el comportamiento organizativo?
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Cada empresa tiene una cultura interna que la distingue del resto del mundo. Cada empleado aporta no sólo un conjunto de habilidades, sino también una personalidad con su propio conjunto de valores y creencias, que influyen en su forma de interactuar en los grupos de trabajo, con sus compañeros y con la dirección. El estudio multidisciplinar de las interacciones de los empleados y los procesos organizativos con el objetivo de hacer que las organizaciones sean más eficientes y cohesionadas se conoce como comportamiento organizativo.
Los investigadores en el campo del Comportamiento Organizacional han descubierto que los enfoques científicos de la gestión de personal pueden utilizarse para sacar lo mejor de los empleados y mejorar el éxito general de una organización. Los estudios sobre comportamiento organizativo han contado con la ayuda de investigadores de las disciplinas de psicología, sociología, psicología social, antropología, ciencias políticas y economía.
Hay modelos de comportamiento organizativo de todas las formas y tamaños.
Durante décadas, se ha estudiado el comportamiento organizativo, dando lugar a una plétora de teorías y modelos para una gestión eficaz de las organizaciones. Un marco popular para pensar sobre el comportamiento organizativo se compone de los cinco modelos de comportamiento organizativo que se enumeran a continuación:
- Autocrático: Los modelos autocráticos de comportamiento organizativo describen con precisión los lugares de trabajo históricos, en particular los de la Revolución Industrial. Un modelo autocrático se basa en el poder y la autoridad, requiere la obediencia de los empleados y depende del jefe para su orientación. Los puestos de trabajo en el modelo autocrático pueden proporcionar a sus empleados nada más que un sueldo.
- Custodial: Los modelos de comportamiento organizativo custodial son aquellos en los que la organización proporciona una sensación de seguridad y cuidado a sus empleados, por ejemplo, a través de un amplio paquete de beneficios. El modelo de custodia pretende proporcionar incentivos y recursos financieros que fomenten la lealtad a la organización.
- Modelo de apoyo: Se basa en que el liderazgo motive e inspire a los empleados. Supone que los empleados están automotivados, a diferencia del modelo autocrático. Por tanto, el trabajo de un directivo consiste en apoyar los talentos, intereses y objetivos de un empleado para ayudar a fomentar su motivación. Se basa en el supuesto de que los empleados tomarán la iniciativa y mejorarán su rendimiento con el apoyo adecuado.
- Modelo colegial: A diferencia de los dos primeros modelos de comportamiento organizativo, el modelo colegial reconoce la importancia de los factores sociales en la satisfacción de los empleados. Estos modelos de comportamiento organizativo se basan en el concepto de que los compañeros trabajan en equipo y cultivan un sentimiento de colaboración. El poder se comparte dentro de la organización, que puede tener una jerarquía plana sin dirección directa de arriba abajo.
- Sistema: En estos modelos de comportamiento organizativo se hace hincapié en infundir pasión y compromiso con los objetivos de la organización. La idea es que, si se proporciona a los empleados un alto nivel de significado en el trabajo, alcanzarán mayores niveles de satisfacción y rendimiento. En este sistema, se espera que los directivos sean compasivos y atentos con sus subordinados directos, al tiempo que fomentan un entorno de trabajo positivo.
¿Qué factores afectan al comportamiento organizativo?
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Cientos de factores pueden influir en el comportamiento organizativo. Por ejemplo, uno de los primeros estudios de comportamiento organizativo analizó cómo afecta la iluminación a la productividad (en el proceso, los investigadores descubrieron que los trabajadores responden más a los factores sociales que a los ambientales). Sin embargo, los factores influyentes pueden clasificarse en unas pocas categorías generales:
- Sociales: Estilos de liderazgo, rasgos de personalidad de los compañeros, dinámicas de grupo, relaciones, etc.
- Entorno: iluminación, estética, disposición de la oficina/escritorio, etc.
- Estructura: Jerarquía de los empleados, estructura organizativa departamental dentro de las unidades de negocio, etc.
- Recursos: Información, herramientas y tecnología.
- Gestión del flujo de trabajo, estructuras de información, estilos de gestión de proyectos, etc.
¿Cuál es la importancia del comportamiento organizativo?
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Como indican los puntos anteriores, el comportamiento organizativo es crucial para las empresas. Está tan entrelazado con tantos aspectos de una empresa -su entorno, funcionalidad, estructura y cultura, por nombrar algunos- que no es de extrañar que los líderes empresariales le presten mucha atención. Puede ser beneficioso como recurso porque puede ayudar a predecir cambios en el comportamiento y las acciones dentro de la empresa. El comportamiento organizativo puede suponer una gran diferencia para quienes desempeñan funciones administrativas en las empresas, ya que permite anticiparse a un problema antes de que cause estragos en los resultados. Ese conocimiento adicional puede contribuir a la productividad y a que las cosas funcionen sin problemas.
Implementar y supervisar el comportamiento organizativo en una empresa es algo más que mejorar las operaciones de tu empresa. Cuando se utiliza sabiamente, el comportamiento organizativo puede aportar diversas ventajas en muchos casos. Algunas ventajas pueden incluir:
1. Control sobre las influencias
Todo lo que puede influir en una empresa, tanto positiva como negativamente, depende de cómo, cuándo y dónde se presenta en relación con las operaciones diarias. Para colmo, la mayoría de estas influencias escapan al control de la empresa y sus empleados. Cualquier cosa que pueda reducir el flujo de estas influencias y sus efectos suele ser beneficiosa para una organización porque le da a la empresa cierto grado de control. El comportamiento organizativo establece las reglas básicas sobre cómo pueden interactuar las distintas influencias. También permite a la dirección identificar qué influencias están entrando y de dónde vienen. Reconocer algunas de estas influencias por lo que son es difícil si, para empezar, nadie les presta atención. Una vez que una empresa es consciente de los factores que la influyen, puede prevenir o disuadir la entrada de influencias perjudiciales. Del mismo modo, pueden hacer lo posible para atraer influencias positivas cuando y donde sean necesarias.
2. Proporcionar estructura y uniformidad
Aunque los empresarios y propietarios de empresas desean fomentar la diversidad y la individualidad de los empleados, se requiere cierta uniformidad para el éxito. El comportamiento organizativo permite con frecuencia establecer y mantener los parámetros estructurales bajo los que funciona la empresa. Ni siquiera el grupo más diverso puede funcionar correctamente si no existe una base nivelada sobre la que trabajar. Sin esa dosis necesaria de uniformidad estructural, es demasiado fácil que las cosas se conviertan en un caos y que no se haga nada. Todos los elementos de una empresa se mantienen en su sitio mediante un delicado acto de equilibrio; si se desequilibra la balanza, un elemento puede eclipsar a los demás. Aunque esto puede ser beneficioso en pequeñas dosis para aspectos concretos, puede causar inestabilidad. Un comportamiento organizativo sano y bien establecido proporciona un marco de trabajo para todos los empleados y un sentido del orden para la empresa. También es mucho más accesible para una empresa u organización crecer una vez que tiene una base sólida sobre la que construir.
3. Motivación y moral
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El comportamiento organizativo permite a los líderes y directivos de una empresa comprender mejor qué motiva a sus empleados y les proporciona motivación. Cuando los empleados tienen una razón para hacer su trabajo que no sea un sueldo, es más probable que ponga más esfuerzo y cuidado. Esto puede mejorar la calidad del producto final y la moral general del personal, lo que se traduce en un mejor ambiente de trabajo. Las empresas que cuidan y tratan bien a sus empleados están arraigadas en el comportamiento organizativo y pueden ayudar a mantener el orden que proporciona el concepto. Según los estudios, los empleados mejor tratados por sus jefes son más felices y menos propensos a enfermar o verse afectados negativamente por un estrés excesivo. También siguen mejor las normas y son menos propensos a arremeter contra la dirección. Las condiciones de trabajo han mejorado significativamente y las interacciones entre todos los miembros del personal se han vuelto mucho más amistosas. Unas mejores condiciones de trabajo hacen que los empleados estén más contentos, y unos empleados contentos suelen hacer que la empresa sea más productiva.
4. Comunicación mejorada
La comunicación es esencial para el funcionamiento eficaz de cualquier organización. Las personas de todos los niveles de la organización deben saber lo que ocurre para completar una tarea en grupo. Los errores de comunicación o la información incorrecta pueden provocar retrasos en la producción, accidentes o incluso afectar a la calidad del producto elaborado por la empresa. Si a los miembros de un equipo se les comunica que deben reunirse a horas diferentes y/o en el lugar equivocado para trabajar en una tarea, el tiempo empleado en volver a encarrilar a todo el mundo o en esperar a que la gente se presente podría haberse empleado en trabajo real. Como ya se ha dicho, el marco que proporciona el comportamiento organizativo suele determinar cómo fluye la información dentro de la empresa, de persona a persona. Los líderes empresariales que han establecido el comportamiento organizativo suelen supervisar activamente su impacto en la empresa y el flujo de comunicación. Las comparaciones del flujo antes y después del comportamiento organizativo suelen mostrar mejoras. También hace que sea mucho más fácil para esos líderes identificar los problemas de comunicación antes de que se vuelvan demasiado graves.
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Conclusión
Dirigir un negocio es una de las tareas más desafiantes a las que te puedes enfrentar. No va a ser fácil. Debes vigilar varios elementos que contribuyen o dificultan el éxito de tu negocio. El comportamiento organizativo es el factor más crucial para el crecimiento de cualquier empresa. Puedes garantizar un comportamiento organizativo adecuado y alcanzar la cima del éxito para tu empresa adoptando medidas prácticas. Este artículo debería haberte ayudado a comprender el papel del comportamiento organizativo en el éxito empresarial.
